Italialainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista liiallisten tappioiden vuoksi, mutta sen sijaan hänelle hyvitettiin lisävaroja, mikä johti lisää tappioihin. Hän hakee nyt hyvitystä näistä liiketoimista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pyytänyt itsensä sulkemista.
Hyvää huomenta, olen V**** Alessandro,
ALEVALE87 päivää sitten pyysin sulkemaan pelitilini NOMINICASINÓssa. liian paljon rahan menettämisestä. Minua ei suljettu, itse asiassa minulle hyvitettiin 50 euroa, mikä johti minut pelaamaan uudestaan ja uudestaan 400 euron maksulla, ilmeisesti menettäen kaiken. Pyydän hyvitystä suoritetuista maksuista, koska olin jo ilmoittanut sinulle menetyksestä ja tiliä ei suljettu. Kysyin asianajajalta ja sellaisen henkilön houkutteleminen, joka oli jo ilmoittanut haluavansa sulkea tilin tappioiden vuoksi, on rikos. Pyydän sinua palauttamaan viimeisen 3 päivän aikana tehdyt tapahtumat. Se ei maksa sinulle mitään, se maksaa minulle. Odotan vastausta
Hei Alessandro87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Pyysin pelitilin sulkemista välittömästi, he kysyivät miksi ja kerroin heille, koska liian paljon rahaa menetetään. He sanoivat jatkavansa heti ja sen sijaan he antoivat minulle vielä 50 euroa ja bonuksen bonuksen perään.
Hei Alessandro87,
Ellet mainitse peliriippuvuutta, sitä pidetään vain tilin sulkemisena, joka voidaan peruuttaa milloin tahansa yksinkertaisella pyynnöstä, eikä kasino ole velvollinen sulkemaan tiliä.
Jos haluat tilin pysyvän suljettuna ilman mahdollisuutta avata uudelleen, pyydä itsesulkua mainitulla riippuvuudella.
Voisimmeko auttaa sinua jollakin muulla tavalla?
On selvää, että sinun on löydettävä kaikki tekosyyt olla myöntämättä virhettään. Italiassa
pelitili suljetaan välittömästi. Otan yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin
Hei Alessandro87,
Haluan huomauttaa, että emme ole kasino ja näkemyksemme on yleinen, kuinka se tulisi tehdä jokaisessa online-kasinossa. Ellet ole pyytänyt itsesulkemista asianmukaisesti, meidän on lopetettava valitus.
Jos olet tehnyt niin ja sinulla on todisteet siitä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru mutta siihen asti valitus on hylätty.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
