Irlantilainen pelaaja kamppailee nostaakseen varoja Nitrowinnerista Sumsubin kautta tapahtuvan KYC-vahvistuksen ongelmien vuoksi. Vaikka kasino hyväksyy kaikki asiakirjat ja hänen tilinsä on vahvistanut, aiempi musta lista estää varmennusta tyhjentymästä. Viestintä Nitrowinnerin kanssa johtaa toistuviin reaktioihin ilman ratkaisua.
Olen pelannut nitrowinnerissä kuukauden.
En voi nostaa varojani, koska sivusto käyttää sumsubia. Kaikki asiakirjani hyväksytään, mutta sitten sanotaan, että KYC epäonnistui. Tämä johtuu (luulen) siitä, että minua huijattiin kaksi vuotta sitten. Sumsub joutui sitten mustalle listalle, enkä ilmeisesti koskaan pysty suorittamaan vahvistusta heidän kanssaan (huolimatta siitä, että kaikki asiakirjat ovat voimassa ja saavat vihreitä rastit).
Ilmoitin tästä nitrowinnerille, he vahvistivat, että tilini oli joka tapauksessa vahvistettu. Mutta kun olen yrittänyt vetää, se sanoo, että minun on suoritettava KYC.
Olen ilmoittanut Nitrowinnerille, mutta he näyttivät jättäneen huomiotta sen, että he sanoivat vahvistaneensa tilini ja sanovat vain ottavansa yhteyttä Sumsubiin.
Nyt vain pyörii ympyrää.
Ole hyvä ja auta
Rakas kikiwillmo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on Nitrowinnerin vahvistamisen ja peruutuksen yhteydessä.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilanteesi täysin ja jatkamaan tämän ratkaisemista, olisin kiitollinen, jos voisit selventää seuraavaa:
On tärkeää, että saamme nämä tiedot, jotta voimme välittää tilanteen oikein. Yhteistyönne on ratkaisevan tärkeää asian käsittelyn kannalta, emmekä voi edetä ilman teidän panostanne.
Uskomme, että kasinon itsensä pitäisi pystyä suorittamaan vahvistus, etenkin näissä epätavallisissa olosuhteissa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua tämän asian ratkaisemisessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
