Illinoisista kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmallinen tilin vahvistusprosessi. Huolimatta siitä, että hän on antanut tarvittavat tiedot useita kertoja kahden kuukauden aikana, hän saa jatkuvasti pyyntöjä olla kärsivällinen.
Olin niin onnekas, että voitin pienen summan rahaa pelaamalla tällä kasinolla. Tilin vahvistusprosessi tai sen puuttuminen on kuitenkin aivan kauheaa. Olen lähettänyt tietoni tälle kasinolle neljä kertaa ja olen ollut monta kertaa yhteydessä heidän asiakastukeen. He ovat saaneet tietoni melkein kaksi kuukautta, ja saan silti juoksennella. Liitän mukaan kuvakaappauksia heidän agenteistaan, jotka pyytävät minua olemaan kärsivällinen, ja että heidän pankkiosastonsa ovat yhteydessä 24 tunnin tai kahden tai kolmen päivän kuluttua, kai se riippuu heidän mielialasta. saan ilmoituksia pimeästä verkosta, että henkilökohtaiset tietoni ovat saatettu vaarantua. Aika epäilyttävää, jos minulta kysytään. Pääsin juuri pois chat-tuesta, jossa minua kehotettiin jälleen kerran olemaan kärsivällinen. Mielestäni tämä on henkilötietojen varastamista sekä petoksia.
Hyvä wg5200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi New Funclub Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat, jotka lähetit tarkistettavaksi, voivat aiheuttaa ongelman?
Milloin olet pyytänyt voittojesi kotiuttamista? Onko pyyntö tällä hetkellä vireillä tililläsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Lähetin seuraavat asiakirjat. Ajokorttini (ID) edessä ja takana sekä kuva itsestäni kyseinen ajokortti. Lähetin heille myös kopion Internet-palveluntarjoajani laskusta, jossa osoitteeni näkyy selvästi. Tein kotiutuksen lähes kaksi kuukautta sitten lähes 100 dollarilla Bitcoinin kautta. Alkuperäinen pyyntöni hylättiin, koska tiliäni ei ollut varmennettu, mutta lähetin asiakirjani heidän pankkiosastoonsa, olin tehnyt toisen pyynnön samalle summalle ja se nostopyyntö on edelleen vireillä. Kiitos paljon avustasi tässä asiassa.
Ymmärrän turhautumisesi. Voisitteko kertoa milloin olet uudelleen pyytänyt kotiutusta kasinolta?
Odotan vastaustasi.
Tein nostopyynnön yli kaksi kuukautta sitten. Kun kysyn heiltä siitä, he kertovat aina eskaloivansa tilannetta ja hoitavansa sen päivän tai kahdessa. Mitään ei tehdä koskaan.
Paljon kiitoksia, wg5200, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että New Funclub Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei siellä,
Kiitos wg5200, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää New Funclub Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
