Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan todentamisen ja väitetysti vanhentuneen ajokortin vuoksi. Suljimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut, mutta pelaaja ilmoitti myöhemmin, että he ovat läpäisseet henkilöllisyystodistuksen. Valitus suljettiin näin ollen "ratkaistuna".
HENKILÖT EI HALUA TARKISTAA PELITILIÄTI, PIDÄTÄVÄT AJOKOKEENI OLEN LOPPUNUT, KUN SEN UUDISTETTUIN VUONNA 2012 JA VIIMEINEN VOIMASSA 9.7.2022.
Hyvä Ilmainenid,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Olemme saaneet edellisestä valituksestasi https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account, että ajokorttisi on voimassa 9. heinäkuuta 2022 asti? Voisitko lähettää sen minulle uudelleen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Freeid, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Ilmainenid ,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua National Casinon mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Andrej,
Haluaisin selventää, että minulla on täsmälleen sama ongelma Kim Vegas Casinon kanssa, jota vastaan todennäköisesti aloitan valituksen, koska pyydän peruuttamista jo kuudennen kerran ja minulle hylätään järjestelmällisesti täsmälleen samasta syystä (kun he antavat sen) tai että ajokorttini on vanhentunut, kun se ei ole.
Hyvä Ilmainenid,
Pyydän ystävällisesti pitämään sen yhden kasinon yhtä valitusta kohden, vaikka molemmissa kasinoissa kohtaamasi ongelma on samanlainen. Jos sinulla on ongelmia toisen online-kasinon kanssa, lähetä uusi valitus, jossa on yksityiskohtainen kuvaus asiasta. Teemme parhaamme auttaaksemme.
Huomioithan, että odotamme edelleen vastausta National Casinolta.
Pyydämme National Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana .
Hyvä Nemokid,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta pyydettyjä tietoja, en voi jatkaa valituksesi käsittelyä, ja minun on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi.
Voin kuitenkin vakuuttaa teille, että tähän ketjuun panostamasi aika ei mene hukkaan, koska ennen kuin teet virallisen valituksen lupaviranomaiselle, sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen (Curacao Antillephone).
Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen ja/tai tarvitset apua. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Nemokid on vastaanottanut tämän sähköpostiviestin:
" Ilmoitan teille, että asiakirjat on hyväksytty täysin.
Terveisiä. "
Kiitos Nemokid päivityksestä ja Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
