KotiValituksetNational Casino - Pelaaja kamppailee toistuvien vahvistuspyyntöjen kanssa.

National Casino - Pelaaja kamppailee toistuvien vahvistuspyyntöjen kanssa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 9 200 €

National Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 15.1.2024 | Tapaus suljettu : 8.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Montenegrolainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa 9200 euroa, koska kasino oli jatkuvasti pyytänyt uusia asiakirjoja useista vahvistuksista huolimatta. Pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta myös Skrill-tukeen. Hän väitti toimittaneensa kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kasino pyysi jatkuvasti lisäkuvia, mikä hänen mielestään oli viivytystaktiikkaa. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, kasino ei ollut vastannut. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja ehdotimme, että pelaaja ottaisi yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten. Valitus hylättiin lopulta pelaajan pyynnöstä, kun hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä prosessiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tarkista tämä kasinoarvo ja toivon, että alennat sen arvoon 1-2 erittäin huono. paljon ratkaisemattomia ongelmia tällä kasinolla.

Minut huijattiin 9200 euroon. kasino non stop kysy uusia kuvia.

kaikki on vahvistettu monta kertaa.

Lähetän noin 7 osoitetodistusta, sitten valokuvat henkilöllisyystodistuksella ja muistikirjallani.

ja kasino aina kysy jotain uutta.

huijausprojektissa on jo paljon ratkaisemattomia valituksia, pyydän sinua tarkistamaan luokituksen.

Otan myös yhteyttä skrill-tukeen ja he sanoivat tarkistavansa tämän kasinon työn.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Aleks86,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Voisitko täsmentää, onko kasino jo hyväksynyt asiakirjojasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

esimerkiksi kasino pyysi todistetta osoitteesta

minä lähetin sen

kasino sano, kiitos vielä, lähetän vielä yhden, he pyytävät taas yhtä lisää,

tuloksena lähetän 6 eri asiakirjaa

he hyväksyivät ja sitten he eivät kysy asiakirjoja, vaan joitain valokuvia

ok, lähetän valokuvan muistikirjan ja henkilöllisyystodistuksen kanssa

mutta sitten he kysyvät jälleen jotain tiettyä kuvaa, tämä on kuin sirkus.

kaikki asiakirjat on jo lähetetty, valokuva muistikirjalla ei ole asiakirja. kasino ei voi pyytää minua tekemään lof erilaisia valokuvia joidenkin esineiden tai jotain tämän kaltaista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Huomaa, että joskus asiakirjat tai valokuvat eivät täytä kasinon asettamia vaatimuksia. On tärkeää lähettää kaikki tarvittavat tiedostot varmennettavaksi korkealaatuisina ja hyvällä resoluutiolla. Onko tilisi jo vahvistettu?

Jos ei, lähetä kaikki asiaan liittyvät ongelmaasi koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

ongelma ei ole laadussa tai resoluutiossa. Ongelmana on, että kasino kysyy aina jotain uutta. he pyysivät valokuvaa, jossa minulla oli henkilöllisyystodistus ja muistikirja, sanoen, että he nostavat voitot, kun olen lähettänyt sen, he kysyvät kuvan talostani, jossa asun. tämä ei ole kysymys joistakin puuttuvista asiakirjoista, he vain pyytävät jotain ajanhukkaa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, aleks86, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Aleks86,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua National Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä National Casino,


Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mirka


National Casinon turvallisuusosasto pyytää asiakasta lataamaan kaikki tarvittavat asiakirjat pelaajan vahvistamiseksi ennen kotiutusta.

Pelaajan tulee toimittaa kaikki pyydetyt asiakirjat vahvistuksen viimeistelemiseksi.


Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Aleks86,


  • Voisitko selventää, onko johto hyväksynyt jotkin toimitetuista asiakirjoista?
  • Voisitko myös lähettää minulle kuvakaappauksen tilisi asiakirjan vahvistussivusta ja kasinon kanssa käydyistä keskusteluista vahvistusprosessistasi?


Kiitos yhteistyöstäsi

Mirka

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko selventää, onko johto hyväksynyt jotkin toimitetuista asiakirjoista? Jos puhumme asiakirjoista, kuten henkilöllisyystodistuksesta, osoitteesta, niin kyllä, latasin sen ensimmäisenä päivänä, noin tunnin kuluttua, kun kasino kysyi sitä. Mutta kasino alkoi kysyä enemmän ja enemmän. id + selfie, sitten toinen osoitetodistus, latasin noin 5-6-7 erilaista osoitetodistusta. aina kun kasino sanoi chatissaan, että he peruuttavat, kun olen vahvistanut jotain asiakirjoilla. Mutta kaikki asiakirjat ovat jo siellä. He vain kysyvät joitain outoja valokuvia, JA NÄMÄ KUVAT EIVÄT OLE MITÄÄN ASIAKIRJAA. kasino voi pyytää erilaisia kuvia rajattomasti. Tästä puhun täällä.

Voisitko myös lähettää minulle kuvakaappauksen tilisi asiakirjan vahvistussivusta ja kasinon kanssa käydyistä keskusteluista vahvistusprosessistasi? lisään kuvakaappauksen.

Luulen, että jos puhumme jostain asiakirjasta, kasinon täytyy kysyä ASIAKIRJAA, ei kuvia live-tilauksestani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä National Casino,


Voisitko selventää, mitä tiettyjä tarvittavia asiakirjoja soitin ei ole vielä ladannut?


Kiitos yhteistyöstäsi

Mirka



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Aleks86,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( miroslava.d@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Mirka




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen National Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Rakas Aleks86,


Kasino lähetti meille seuraavan viestin:

"Pelaaja on toimittanut kyseenalaisen asiakirjan osoitteensa vahvistamiseksi. Tätä varten olemme pyytäneet selfieitä, joissa pelaaja olisi pitänyt kuvata toimitetussa dokumentissa mainitun talon taustaa vasten. Valitettavasti pelaaja ei pystynyt toimittamaan tätä valokuva. "


Voisitko yrittää lähettää pyydetyn valokuvan mainitulla lomakkeella?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Aleks86,


Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä aleks86,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

5 kuukauden jälkeen, kun menetin tasapainon, kasino haluaa ratkaista valituksen🙂))) hyvää työtä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Aleks86,


Oletko pystynyt lähettämään valokuvan pyydetyssä muodossa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä aleks86,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Pidän siitä, että jätät huomioimatta tilanteen olemuksen. Kun en lähetä jotain kasinolle ja he sulkevat tilin mahdollisimman nopeasti eivätkä avaa sitä, kieltäydyt käsittelemästä valitusta. mutta kun kasino haluaa poistaa negatiivisen valituksen, teet kaikkesi auttaaksesi kasinoa. hyvin tehty

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Aleks86,


Jos haluat, että vahvistusongelmasi ratkaistaan, sinun on tehtävä yhteistyötä.


Jos et lähetä pyydettyä valokuvaa ja lähetä minulle todistetta siitä ennen kuin ajastin loppuu, minun on hylättävä valitus.


Kiitos ymmärryksestäsi.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä aleks86,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

kasino odottaa, kun menetän tasapainon, ja sitten he tulevat ratkaisemaan vahvistuksen. hahhaha. kiva huijaustemppu. voit lopettaa tämän valituksen. kasino teki työnsä täydellisesti, ja sinun on autettava heitä, työskentelet yhdessä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista