Saksalaisen pelaajan voitot peruutettiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Toimitetut todisteet tukivat kasinon väitteitä lukuisista ylivedoista. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
The player from Germany had his winnings cancelled due to breaching bonus terms and conditions. The evidence provided supported the casino's claims of numerous overbets. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Saksalaisen pelaajan voitot peruutettiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Toimitetut todisteet tukivat kasinon väitteitä lukuisista ylivedoista. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Steffen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Minkä tarkan bonuksen olet lunastanut ja pelannut? Lähetä sen nimi tai erityinen linkki, koska haluaisin tarkistaa tarjousehdot. Voisitko kertoa kuinka paljon viimeinen aktiivinen talletuksesi oli? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se sähköpostiosoitteeseeni petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Steffen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have redeemed and played? Please forward its name or specific link as I’d like to check promotional terms and conditions. Could you please advise how much was your last active deposit? If there’s any relevant communication, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Petronela,
Olen lähettänyt sähköpostiliikenteen minun ja N1casino.com-tuen välillä, samoin liittyvän linkin soitetusta bonuksesta ja kaikki käytettävissä olevat lisätiedot sähköpostiosoitteeseesi.
Kiitos omistautumisesta.
Ystävällisin terveisin
Steffen ***
Dear Petronela,
I have sent the email traffic between me and the support of N1casino.com, as well as the associated link of the played bonus and all additional information available to me to your email address.
Thank you for your dedication.
Kind regards
Steffen ***
Liebe Petronela,
ich habe den Mailverkehr zwischen mir und dem Support von N1casino.com, sowie den zugehörigen Link des gespielten Bonus und alle mir vorliegenden, zusätzlichen Infos per Mail an deine Mailadresse gesendet.
Vielen Dank für dein Engagement.
Herzliche Grüße
Steffen ***
Paljon kiitoksia Steffenille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Steffen for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Steffen,
Katsoin tapaustasi ja antamaa pelihistoriaa. Uskon, että ongelma ei ole siinä kierroksessa, jossa ostit ylimääräisen ilmaiskierroksen. Jos katsot riviä 306 pelihistoriassa, veto on 7,35 €. Tämä saattaa olla syy siihen, miksi bonuksesi peruutettiin.
Hi Steffen,
I looked at your case and the game history you provided. I believe the problem is not in the round where you bought the extra free spin. If you take a look at the row 306 in the game history, there is a bet of €7,35. This could be the reason why your bonus was cancelled.
Hei Peter,
Tämä oli "double up" -tapahtuma 7,35 €: n yhden voiton jälkeen.
Se on painike pää / häntä-mahdollisuudelle.
Se ei ole veto erityisesti.
Vedonlyöntiä varten 7,35 € ei ole vaihtoehtoa
Tämä ei voi olla syy.
Kiitos avustasi jo etukäteen.
Parhain terveisin
Steffen
Hi Peter,
This was a "double up"-chance after A single win of 7,35€.
It's a button for a head/tail-chance.
It's not a bet in particular.
There is no option to make a bet for 7,35€
This can't be the reason.
Thank you in advance for your help.
Best regards
Steffen
Haluamme pyytää N1-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the N1 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Steffen,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Skypen kautta, mutta se ei vastannut. Pelkään, että en voi tehdä paljon ilman heidän yhteistyötä. Suosittelen ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähettämään valitus siellä. Se on hyvä lupaviranomainen ja siinä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, tarvitsetko apua lomakkeen täyttämisessä tai miten MGA vastasi, jos pystyt tekemään tämän yksin (peter.m@casino.guru).
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Steffen,
I tried to contact the casino repeatedly by email and Skype, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much I can do without their cooperation. I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint there. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Hei,
Näemme, että pelaajalla - Steffenillä - oli paljon ylitettyjä panoksia pelatessaan Friday Route Bonus -pelissä. Voitot takavarikoitiin maksimipanoksen rikkomisen vuoksi, pelaajalle ilmoitettiin asiasta ja talletus palautettiin.
Hi,
We see that the player - Steffen - had a lot of exceeded bets during a play with Friday Route Bonus. The winnings were confiscated due to a max bet breach, the player was informed of it and the deposit was returned.
Hyvä N1 Casino -tiimi,
Tarvitsemme todisteita (pelaajien pelihistoria, jossa on merkittyjä ylipanoksia) väitteidesi tueksi. Lähetä se sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru).
Dear N1 Casino team,
We will need some evidence (player's game history with marked overbets) to support your claims. Please send it to my email address (peter.m@casino.guru).
Rakas Steffen,
Tarkistin kasinolta saadut todisteet ja pelihistoriasi viittaa siihen, että teit melko paljon ylipanoksia, kun Friday Route Bonus oli aktiivinen. Pyysin lisätietoja kasinolta ja pidän sinut ajan tasalla.
Dear Steffen,
I reviewed the evidence from the casino and your game history suggests that you made quite a lot of overbets while the Friday Route Bonus was active. I requested some additional information from the casino and will keep you informed.
Rakas Steffen,
Kaikkien kasinon toimittamien todisteiden perusteella pelkään, etten voi auttaa sinua. Tiedot viittaavat siihen, että teit paljon ylipanoksia (yli sata) bonuksen ollessa aktiivinen. Jos näin on, mitään ei voida tehdä.
Dear Steffen,
Based on all the evidence provided by the casino, I'm afraid I won't be able to help you. The data suggests that you made lots of overbets (over a hundred) while the bonus was active. If this is the case, there's nothing that can be done.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.