Ranskalainen pelaaja arvostelee kasinon lähestymistapaa vastuulliseen pelaamiseen, sillä hän pystyi rekisteröitymään kasinon itsensä sulkemisesta huolimatta. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja sai asiaankuuluvan hyvityksen. Myöhemmin pelaaja pyysi tämän tapauksen avaamista uudelleen ja vaati hyvitystä toisesta tilistä. Valitettavasti päätimme, että hän ei ole oikeutettu hyvitykseen, ja hylkäsimme tapauksen.
Hyvä Guru Casino -tiimi,
Kirjoitan käsitelläkseni ongelmaa, jonka törmäsin äskettäin online-kasinon My Staken kanssa. Olin alun perin avannut tilin MyStakessa, mutta myöhemmin päätin sulkea tilin ja asettaa itsensä poissulkemiseksi. Pystyin kuitenkin rekisteröitymään uudelleen alustalle, mikä mielestäni viittaa suureen epäonnistumiseen pelaajien suojausjärjestelmässä. Pystyin luomaan useita tilejä samoilla tiedoilla, vain sähköpostiosoitteen piti olla erilainen.
Talletin uudelle tilille 324 euroa ja voitin 4 906,50 €. Valitettavasti tilini estettiin myöhemmin, ja minulle ilmoitettiin, että saan vain 192 euroa. Tämä päätös näyttää perustuvan siihen tosiasiaan, että olin avannut tilin uudelleen itsensä sulkemisen jälkeen.
Haluan korostaa, että kasinon vastuulla on varmistaa pelaajien suojajärjestelmiensä moitteeton toiminta, mukaan lukien itsesulkutoimenpiteet. Se, että pystyin rekisteröitymään uudelleen ja tallettamaan varoja, viittaa järjestelmän puutteeseen. Tämän seurauksena pyydän apuasi voittojeni palauttamisessa.
Jos emme pääse sovinnolliseen ratkaisuun tähän ongelmaan, joudun eskaloimaan asian lisenssiviranomaiselle, Curaçao eGamingille, ja mahdollisesti ryhtymään oikeustoimiin. Toivon, että voimme ratkaista tämän asian nopeasti ja oikeudenmukaisesti.
Odotan vastaustasi ja ratkaisua tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Tanguy FALLARD
Rakkaat takaajat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Minun on pakko jakaa viimeaikainen kokemukseni MyStake Casinosta toivoen, että se voi toimia varoituksena muille, jotka saattavat kohdata samanlaisia ongelmia. Olen käsitellyt ratkaisematonta tiliongelmaa, voittojeni kotiuttamista, ja olen havainnut kasinon vakavan Curaçaon eGaming-sääntöjen rikkomisen.
Kahden itsesulkemisen jälkeen (viimeinen, 2 viikkoa sitten) pystyin avaamaan tilin uudelleen ja ongelmani alkoi, kun yritin kotiuttaa voittoni, yhteensä €4 712,07, MyStake Casino -tililtäni. Huolimatta kasinon ohjeiden ja menettelyjen noudattamisesta, nostopyyntööni vastattiin viiveellä ja lopulta huomiotta. Tilini on estetty, ja olen yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä heidän vaatimustenmukaisuuspäällikköön saadakseni ratkaisua tähän asiaan, mutta en ole saanut vastausta, joten kasino ei selitä mitään.
Kun syvennyin tilanteeseen, huomasin, että MyStake Casino on aktiivisesti rohkaissut ranskalaisia pelaajia käyttämään alustaansa käyttämällä peililinkkejä, jotka mahdollistavat pääsyn ilman VPN:ää. Tämä käytäntö rikkoo suoraan heidän Curaçao eGaming -lisenssiään ja on vakava rikkomus.
Huolimatta siitä, että olen esittänyt nämä tiedot MyStake Casinolle ja tarjonnut heille mahdollisuuden ratkaista tämä asia sovinnollisesti palauttamalla voittoni ja antamalla minun kotiuttaa ne, he eivät ole vastanneet. Olen antanut heille useita tilaisuuksia käsitellä näitä kysymyksiä, mutta he eivät ole tehneet niin. Näin ollen minulla ei ole nyt muuta vaihtoehtoa kuin aloittaa oikeuskäsittely.
Kokemukseni MyStake Casinosta on ollut uskomattoman masentava ja turhauttava, ja uskon, että on välttämätöntä jakaa nämä tiedot muiden pelaajien kanssa tietoisuuden lisäämiseksi näistä vakavista ongelmista. Kehotan kaikkia, jotka ovat kokeneet samanlaisia ongelmia MyStake Casinon kanssa, tulemaan esiin ja jakamaan tarinansa, jotta voimme yhdessä pitää heidät vastuullisina ja estää muita joutumasta saman epäoikeudenmukaisen kohtelun uhreiksi.
Kiitos, että käytit aikaa lukeaksesi kokemukseni.
Ymmärrän pointtisi, tagalours.
Voisitko lähettää todisteita siitä, että olet kieltäytynyt kasinolta, kuten alkuperäinen itsesulkupyyntösi tai vahvistus kasinolta tilisi itsesulkemisesta sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ? Liitä mukaan myös kaikki viestintä (chat-kopiot, sähköpostit) sinun ja kasinon välillä.
Hei Tomas,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia.
Ystävällisin terveisin
Tagalours
Paljon kiitoksia, tagalours, että annoitte tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (j ozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakkaat takaajat,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei,
Ensinnäkin haluamme mainita seuraavan: rekisteröimällä tilin verkkosivustolle asiakas, jäljempänä "TAGALOURS", vahvisti suostumuksensa käyttöehtoihin ja tietosuojakäytäntöön, jotka verkkosivustomme tarjoaa asiakkaillemme. (T&C artikla 1). Sivuston ehtojen 9. artiklan (pelaajatilin käyttö) mukaan vain yksi tili on sallittu henkilöä, kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden. Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen. Me voimme vaatia takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kerännyt saman tilin aktiivisena aikana.
Käyttäjätili suljettiin sen jälkeen, kun tilin yhdistäminen jo olemassa olevaan tiliin oli vahvistettu, joten sivuston käyttöehtojen ylemmän säännön mukaan artiklan 9 voittosumma vähennettiin käyttäjän saldosta ja vain olemassa oleva saldo vedetään pois.
Ystävällisin terveisin,
Mystake
Rakkaat takaajat,
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, jonka joudut kokemaan. Voin vahvistaa, että MyStake Casinon itsensä sulkeneiden pelaajien suojaus ei ole täydellinen. Kasinotiimi on tietoinen tästä ongelmasta aiempien tapausten vuoksi, mutta sen parantamiseksi ei ole ryhdytty toimenpiteisiin. Pelkkä sähköpostin suojaukseen luottaminen ei riitä.
Valitettavasti uskon, että sinulla ei ole oikeutta vastaanottaa voittojasi, vaan vain toiselle tilille tehtyjen talletusten palautusta. Koska sinun ei pitänyt saada pelata, voittojasi ei voida pitää laillisina. Sinulla on kuitenkin oikeus saada takaisin kaikki toiselle tilille tekemäsi talletukset riippumatta siitä, voititko vai hävisit.
Sinulla on täysi oikeus olla hyväksymättä päätöstäni. Vaihtoehtoisesti voit tehdä virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle. Vaikka olenkin huolissani siitä, että heidän päätöksensä saattaa olla kasinon kannan mukainen, olen enemmän kuin halukas auttamaan sinua prosessissa. Kerro ystävällisesti minulle, mikä on seuraava toimintatapasi. Sillä välin minulla on vain yksi kysymys kasinotiimille.
Hyvä My Stake Casino -tiimi,
Arvostan yhteistyötäsi tässä asiassa. Voisitko selventää, miksi pelaaja sai toiselle tilille vain 192 euroa eikä koko tallettamiensa varojen määrää?
Hei Xt@agalours,
Jäljellä oleva saldo on hyvitetty tilillesi, ja voit nyt pyytää kotiutusta. Se osoittaa, että voit kotiuttaa kaikki talletuksesi.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Rakkaat takaajat,
saanko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan?
Hei Jozef,
Kyllä, se on ok, olen nostanut kaikki talletukseni.
Kiitos avusta
Tagalours
Rakkaat takaajat,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä, koska hän otti meihin yhteyttä, että hänen kiistaansa MyStake Casinon kanssa ei ole täysin ratkaistu.
Hyvä kasinoguru,
Kirjoitan sinulle saadakseni apua monimutkaiseen ongelmaan, joka minulla on online-pelialustan, MyStaken, kanssa.
Huomasin äskettäin MyStaken yleisten käyttöehtojen perusteella, että olin käynnistänyt itsesulkuprosessin ennen nykyisen tilini luomista. Tilini käyttäjätunnus on Taffallours, ja ensimmäisen tilini tunnus oli Tanguy97.
Näiden ehtojen mukaisesti uskon, että minulla on oikeus vaatia hyvitystä kaikista tälle uudelle tilille tehdyistä talletuksista vähennettynä 20 %:lla. Otin yhteyttä MyStaken tukitiimiin sähköpostitse korostaakseni tätä ongelmaa ja pyysin heitä tarkistamaan tilanteen ja käsittelemään hyvitykseni.
Sain kuitenkin Compliance Managerilta vastauksen, jossa todettiin, että olen rikkonut verkkosivuston käyttöehtoja, joten pyyntöäni ei käsitellä. Pidän tätä päätöstä epäoikeudenmukaisena, koska vaatimukseni perustuvat heidän omien käyttöehtojensa itsesulkeutumiseen.
Asiaa mutkistaa entisestään, että tiliini liitetty sähköpostiosoite on varech.cheminee-0d@icloud.com , johon minulla ei ole enää pääsyä. Siksi pyysin heitä lähettämään kaikki kirjeenvaihto nykyiseen sähköpostiosoitteeseeni. Tämäkin pyyntö jäi huomiotta.
Näissä olosuhteissa olen epävarma siitä, miten edetä. Uskon, että MyStake ei noudata omia ehtojaan ja heidän päätöksensä on epäreilu. Tarvitsen apuasi tämän ongelman ratkaisemiseksi ja sen varmistamiseksi, että alusta noudattaa käyttöehtojen mukaisia velvoitteitaan.
Liitän mukaan kopion kirjeenvaihdostani MyStaken kanssa tiedoksi.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Arvostan vilpittömästi apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Tagalours
Hyvä MyStake Casino -tiimi.
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Voinko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan?
Hei @tagalours,
Tarkistimme nämä tilit, eikä niissä ole mitään dataa, johon voisimme luottaa, yksikään niistä ei ole varmennettuja tilejä, joten sen mukaan on vaikea ennustaa, kuka mainituille tileille kuului.
Ystävällisin terveisin,
****
Rakas ****,
Kirjoitan jatkaakseni äskettäistä keskusteluamme useiden linkitettyjen tilien virheellisestä tunnistamisesta. Arvostan nopeaa vastaustasi. Huomaan kuitenkin, että viestinnässäsi on joitain ristiriitaisuuksia, jotka on korjattava.
Toisin kuin väität, Curaçao Egamingille esitettiin valitusmenettelyni aikana todisteita, jotka osoittivat useita nimeeni yhdistettyjä tilejä. Näitä käytettiin väitetysti voittoni pidättämiseen. Minulla on dokumentoituja todisteita, mukaan lukien kuvakaappaukset hallintopaneelistasi, jotka tukevat yksiselitteisesti väitteitäni.
Olosuhteet huomioon ottaen haluaisin pyytää perusteellista arviota tilanteestani. Jos päätöksessä todetaan, että voittoja ei voida maksaa, olen velvollinen vaatimaan talletukseni palauttamista. Uskon, että tämä toimintatapa on oikeudenmukainen käsillä olevien todisteiden valossa.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja nopeasta huomiostasi tähän asiaan. Luotan siihen, että tiimisi ryhtyy tarvittaviin toimiin ratkaistakseen tämän ongelman tyydyttävästi ja palauttaakseen uskoni alustaasi.
Parhain terveisin,
Tagalours
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Voisitko vahvistaa, onko sähköpostiin varech.cheminee-0d@icloud.com liitetyllä tilillä eri maa ja koko nimi kuin Tagaloursin alkuperäisellä tilillä?
Voitko lähettää minulle todisteet sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru ? Muista kuitenkin poistaa kaikki arkaluontoiset tiedot ja liittää mukaan vain muutamia viitteitä väitteidesi tueksi.
Hei Jozef,
Lähetän sinulle kaikki kysymykseesi liittyvät tiedot. Tarkista postilaatikkosi.
Ystävällisin terveisin,
Mystake
Hyvät tagalorit,
Haluan ilmaista kiitokseni kärsivällisyydestäsi koko ratkaisuprosessin ajan. Haluan ilmoittaa, että kasinotiimi on toimittanut minulle vakuuttavia todisteita väitteidensä tueksi. Todisteita tarkasteltaessa näyttää siltä, että vain nimet vastaavat toisiaan, kun taas loput tiedot ovat täysin erilaisia. On tärkeää käyttää voimassa olevia tietoja ilmoittautumisen yhteydessä. Tämän perusteella olen sitä mieltä, että et ole oikeutettu hyvitykseen, ja minun on pakko hylätä tapauksesi.
Ymmärrän, että et ehkä ole samaa mieltä päätöksestäni. Vaihtoehtoisesti sinulla on mahdollisuus tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Jos päätät jatkaa tätä reittiä, olen enemmän kuin valmis auttamaan sinua. Ota rohkeasti yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
