Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan kumppaninsa väitetyn itsensä sulkemisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla oli päätili mystaken kanssa. Jo vahvistettu.
Id: Ivjipe
Kävi ilmi, että halusin päästä sisään ja minut estettiin. (En tiennyt miksi toinen uskoo ja yritin varmistaa. Samaan aikaan sain selville, että entinen kumppanini antoi hänelle itsensä poissulkemisen peliongelmien takia)
Kun luon tilin Id:Ivanoenano ja yritän vahvistaa sen, huomaan, että vahvistukseni on tehty toisen käyttäjän kanssa.
Johon otan yhteyttä tukeen yrittääkseni ratkaista asian, koska syötin 770 € ja jos se päästi sisään ilman varmentamista, henkilöllisyyteni ei ole mahdollista vahvistaa, koska se on poissulkemisen rajoittama.
Haluan saada rahani takaisin tai vahvistaa itseni ja olla kuten ennen, mutta tällä toisella tilillä.
Voin toimittaa sinulle tietoturvavahvistuskuvat, lisenssin, passin ja muut, jotta voin vahvistaa itseni, ja he kertovat minulle, että en voi sulkea itseäni peliongelmien takia, joita en tehnyt, ja he väittävät hakkeroinnin. ongelmat eivät ole vastuussa. Ymmärrän sen toistaiseksi, mutta en saa rahojani takaisin? Vähintään...
Rakas Ivjipe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko koskaan pyytänyt tilisi sulkemista tai ehdottanut uhkapeliongelmaa kommunikoidessasi kasinon kanssa, tai se oli kumppanisi? Ymmärsinkö oikein, että kumppanillasi oli pääsy kasinotilillesi? Kenen nimellä nämä kaksi tiliä rekisteröitiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pyydä talletuksen palautusta. En pystynyt vahvistamaan itseäni, koska minulla on pelikielto uhkapeliongelmien vuoksi. Siitä huolimatta hän antoi minun tallettaa ehtojensa mukaisesti. Siinä sanotaan, että kahden tai useamman tilin luomisen yhteydessä yritys peruuttaa päällekkäiset tilit ja palauttaa talletukset vähennettynä 20 %:n tapahtumamaksulla. Tämä olisi pitänyt tehdä heti ensimmäisen talletukseni jälkeen; niin ei kuitenkaan ollut, ja nyt olen tallettanut ja menettänyt vielä enemmän rahaa. Itsestäänsulkemista ei ole suoritettu oikein. Tiesin, että se oli kaksoistili, koska olin ilmoittanut heille sähköpostitse, kun se luotiin, mutta he antoivat minulle silti tallettaa ja panostaa. Minulla on raportit siitä, kun hain itsesulkua uhkapeliongelmien vuoksi... ja viimeisimpien vahvistusongelmien vuoksi en voi nostaa, mutta saan tallettaa ja lyödä vetoa itsekiellon ehtojen mukaisesti.
Vakuutuksesi mukaan sinun ei olisi pitänyt pystyä tallettamaan, koska olet itse sulkenut edellisen lääkityksen. Määrätyissä ehdoissaan se ilmoittaa niin. Pyysin ennen pelaamista saadakseni talletukseni takaisin, mutta jos voittaisin, en pystyisi nostamaan sitä joka tapauksessa.
Liitän tähän joitain kuvia ennen kuin minua estettiin keskusteluista, joissa pyydän talletukseni hyvitystä, koska en voi vahvistaa itseäni, koska kyseessä on kaksoistili.
Pyydä talletuksen palautusta. En pystynyt vahvistamaan itseäni, koska minulla on pelikielto uhkapeliongelmien vuoksi. Siitä huolimatta hän antoi minun tallettaa ehtojensa mukaisesti. Siinä sanotaan, että kahden tai useamman tilin luomisen yhteydessä yritys peruuttaa päällekkäiset tilit ja palauttaa talletukset vähennettynä 20 %:n tapahtumamaksulla. Tämä olisi pitänyt tehdä heti ensimmäisen talletukseni jälkeen; niin ei kuitenkaan ollut, ja nyt olen tallettanut ja menettänyt vielä enemmän rahaa. Itsestäänsulkemista ei ole suoritettu oikein. Tiesin, että se oli kaksoistili, koska olin ilmoittanut heille sähköpostitse, kun se luotiin, mutta he antoivat minulle silti tallettaa ja panostaa. Minulla on raportit siitä, kun hain itsesulkua uhkapeliongelmien vuoksi... ja viimeisimpien vahvistusongelmien vuoksi en voi nostaa, mutta saan tallettaa ja lyödä vetoa itsekiellon ehtojen mukaisesti.
Vakuutuksesi mukaan sinun ei olisi pitänyt pystyä tallettamaan, koska olet itse sulkenut edellisen lääkityksen. Määrätyissä ehdoissaan se ilmoittaa niin. Pyysin ennen pelaamista saadakseni talletukseni takaisin, mutta jos voittaisin, en pystyisi nostamaan sitä joka tapauksessa.
Pyydettäessä se estetään itsesulkemalla.
Näillä kahdella tilillä on sama nimi, sama syntymäaika ja sama henkilöllisyys varmennushetkellä, se ei jättänyt minua toisen suljetun tilin takia.
He ymmärsivät, että sitä ei voitu vahvistaa, mutta he antoivat minun tallettaa ja panostaa. Muutaman tunnin sisällä he estivät minut pystymättä nostamaan vetoa tai talletusta.
Tähän he vastasivat minulle:
Tervehdys Huomaa, että tilisi suljettiin heti, kun pyysit sitä. Saldosi on käytetty, joten hyvitys ei valitettavasti ole mahdollista. Ystävällisin terveisin Joe/tukiagentti.
Pyysin ennen vetoa kuten kuvista näkyy, he estivät minut, enkä voinut osallistua tai kerätä tai viimeistellä vetoa, jos olisin voittanut, en voisi nostaa joka tapauksessa, kuten näkyy äskettäin lähetetystä tekstistä.
Heti ensimmäisestä kommentistasi ymmärsin, että et sinä pyytänyt itsesulkua, vaan kumppanisi. Voisitko ystävällisesti selventää?
"Kävi ilmi, että halusin päästä sisään ja minut estettiin. (En tiennyt, miksi toinen uskoo ja yritti varmistaa. Samalla sain selville, että entinen kumppanini antoi hänelle itsensä poissulkemisen peliongelmien takia)"