MyStake Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen sulkemisen ja menetettyjen varojen jälkeen.

Hei, olen Iso-Britannian asukas, joka on Gamstopin palveluksessa. Minulla on kova riippuvuus ja avasin Mystake-tilin marraskuussa 2023 ja olen menettänyt yli 70 000 GBP tilin avaamisen jälkeen. Olen menettämässä taloni ja olen jo menettänyt perheeni ja ystäväni, jotka olen varastanut. Ymmärrän Curacaon lait, mutta KYC-puoli ja turvallisempi pelaaminen eivät ole olleet lähelläkään sitä, mitä saat Yhdistyneen kuningaskunnan sivustoilta. Minulla on myös todisteet Mystakesta, että he sulkivat tilin helmikuussa 2024, mutta pystyin kirjautumaan takaisin sisään ja menettämään vielä 30 000 puntaa samoilla sisäänkirjautumisilla. Minun on todella saatava nämä rahat takaisin ja pysyttävä poissa uhkapelaamisesta, jos aion saada voimat takaisin.

Hyvä Nasrin999,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.

Huomaa, että MyStake Casino toimii Komorien myöntämällä lisenssillä. Se ei ole UKGC:n lisensoima, mikä tarkoittaa, että sillä ei ole pääsyä GAMSTOP-rekisteriin. UKGC-lisenssi tarvitaan vain niille kasinoille, jotka haluavat toimia Ison-Britannian markkinoilla (kohteenaan Iso-Britannia), mutta jos kasino ei kohdista mainoksillaan Ison-Britannian markkinoille ja heidän lupaviranomaisensa sallii sen, he voivat hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia, he ovat vain ei ole UKGC:n suojaama.

Ilmoititko kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen talletuksen tekemistä? Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina,

Tiedoksi, olen lähettänyt sinulle sen, mitä minulla on. Yritän vain vaatia liiketoimia oletetun tilin sulkemisen ja varsinaisen tilin sulkemisen välillä.

Ymmärrän täysin, mistä tulet tällä ja rehellisesti sanottuna olen vain minä syyllinen! Menetin yli 40 000 puntaa yhdessä yössä ja tunsin itseni hyvin masentuneeksi. Kysyin jatkuvasti, voisinko saada lisää bonuksia, jotta voisin pelata, ja tämä on myös litteroitu heidän live-chattiin, ja mainitsin ongelmani pelaamisessa ja kuinka paljon menetin. Pyysin Mystakelta voittoa ja tappiota, mutta he eivät ole velvollisia antamaan minulle näitä minulle kerrottuja tietoja.

Minulle kerrottiin, että tämä ei ollut mahdollista, ja sen jälkeen, kun kerroin, etten hallitse, tilini suljettiin. Muutama fays myöhemmin sain lisää rahaa töistä ja halusin pelata uudelleen, joten kirjoitin Mystakelle avatakseni tilin uudelleen. Minulle kerrottiin, että se on suljettu pysyvästi, enkä voi avata sitä uudelleen missään olosuhteissa. Sillä välin pystyin kirjautumaan Goldenbetiin, ja muutama päivä sen jälkeen pystyin pelaamaan täsmälleen samoilla tunnuksilla Mystakessa huolimatta siitä, että minulle kerrottiin nimenomaisesti, että tili on estetty pysyvästi. Helmikuun 2024 ja heinäkuun 2024 välisenä aikana menetin vielä 20 000 puntaa (19 974 puntaa), mikä on maksanut minulle ja läheisilleni ympärilläni.

Tunnen, että jos minulla ei olisi ollut pääsyä tälle kasinolle, tappioni olisivat varmasti olleet rajallisia, enkä olisi nykyisessä asemassani.

En ilmoittanut kasinolle ongelmistani ennen talletusta marraskuussa. Ilmoitin heille, että menetin 40 000 puntaa yhdessä yössä ja että haluaisin sulkea tilini itse ja sulkea sen pysyvästi helmikuussa 2024. Pyysin myös useita kertoja poistamaan pysyvästi livekasinon ominaisuudet ja minipeliominaisuudet, koska olin onnistunut melko hyvin. jalkapallovetojen kanssa, mutta päädyin tuhlaamaan rulettiin kerättyäni voittoni. Pystyin sitten kirjautumaan takaisin sisään samalla sähköpostiosoitteella, samalla nimellä – oli kuin tiliä ei olisi koskaan suljettu. En rikkonut ehtoja luomalla toisen pelitilin. Kaikki olivat samoja yksityiskohtia.

Joten jätä huomioimatta se tosiasia, että menetin ylimääräiset 30 000 puntaa ensimmäisen kommenttini mukaan - voin nyt vahvistaa, että tarkka summa on 19 974 puntaa.

Kiitos vastauksestasi, Nasrin999. Ymmärsinkö oikein, että riidan arvo on 19 974 puntaa? Ymmärsinkö oikein, että tilisi suljettiin, mutta voit käyttää samaa tiliä myöhemmin?

Hei Kristina, kiitos vastauksestasi. Toivottavasti sinulla oli hyvä viikonloppu.

Voin vahvistaa, että summa on 19 974 puntaa, ja voin vahvistaa, että minulle kerrottiin kategorisesti, että tili on suljettu pysyvästi eikä sitä avata uudelleen 17. helmikuuta tänä vuonna. 2 päivää myöhemmin pystyin kirjautumaan sisään samalla sähköpostiosoitteella ja salasanalla.

Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostilla kaiken asiaankuuluvan Mystaken kirjeenvaihdon, joka vahvistaa tilin pysyvän sulkemisen.

Vastaus on täysin päinvastainen / todiste on olemassa - he olivat vahvistaneet tilin pysyvän sulkemisen ja ilmoittivat, että sitä ei avata missään olosuhteissa. Pyydän ystävällisesti neuvomaan, mitä minun pitäisi tehdä - he ilmeisesti pidättelevät todisteita. Olisin myös kiitollinen, jos henkilötietoni voitaisiin pitää luottamuksellisina. Kiitos

Olen pahoillani, mutta en ole löytänyt sähköposteistasi viestejä, joissa olisit selvästi ilmoittanut, että haluat sulkea tilisi, koska sinulla on peliriippuvuus. Voisitko neuvoa, jos sinulla on tällainen viesti? Jos teet niin, välitä se minulle. Kiitos.

Hei Kristina, sanoin haluavani sulkea tilin live-chatissa uhkapeliongelmani vuoksi. Olen myös maininnut sähköpostissa mystakelle, että halusin tilin sulkevan sen vuoksi, kuinka paljon olen menettänyt, ja live-chatissa kerrottiin, että menetin yli 40 000 puntaa yhdessä yössä. Eikö tämä vahvista uhkapeliongelmaa?

Hei kristina, sinun tulee pyytää nämä tiedot Mystakesin live-chatista. Olen yrittänyt ja onnistunut, sillä olen sanonut siellä, että minulla on ongelma, kun menetin 40 000 puntaa yhdessä yössä. Mystake on myös vahvistanut tilini pysyvän sulkemisen helmikuussa sähköpostitse, mutta heidän edustajansa sanoi, että tämä oli vain väliaikainen 1 päivän esto heidän äskettäisessä sähköpostissaan. Heidän tietueissaan on selkeää viestintävirhettä.

Nasrin999, olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Itsestäänsulkemispyyntö, jossa kerroit uhkapeliongelman selvästi, on olennainen todiste, joka pelaajan on esitettävä, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa. Koska tilisi on suljettu, voin vain suositella, kuinka voit pyytää itsesulkemista oikein tulevaisuudessa.

Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinikäinen).

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (uhkapeliriippuvuus)

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa erissä. rahapelilaitoksia samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.