Hei, useiden kuukausien odotuksen jälkeen sain nostaa varat tililtäni ja lopettaa tilin heidän päätöksensä perusteella. Sain nostaa vain sepa ibanilla, joten aloitin ensimmäisen nostopyynnön. Seuraavana päivänä se hylättiin, ja he pyysivät tarkistamaan ibanini, se oli ok. Otin yhteyttä esimieheen nopeuttaakseni prosessia ja ensimmäisen kerran ibanini ei näkynyt käyttämässäni asiakirjassa, sitten käytin pdf-muunninta dokumenttini muuntamiseen pdf-tiedostoksi (Se oli sama asiakirja kuin ennen, mutta en en lukenut kadonneesta ibanista). He hylkäsivät sen sanomalla, että sitä oli muokattu, selitin tilanteen johtajalle, joka pyysi minua lähettämään asiakirjan uudelleen. Jatkan alkuperäisen asiakirjan lähettämistä, kun se on ladattu pankkihallintapaneelistani, ja saan kyc-tiimin sähköpostin, jossa sanotaan, että he tarkistavat asiakirjan. Muutaman tunnin kuluttua saan sähköpostin, jossa sanotaan, että oikea tiimi tarkistaa asiakirjani (eikö kyc-tiimi ole oikea tiimi??), muutaman tunnin kuluttua kirjaudun sisään tililleni ilman sähköpostipäivitystä. Tarkista, ja näen tällä hetkellä kiistämäni summan järjestelmävähennyksen. Nostettuani vähimmäisosan jäljellä olevista varoista peläten, että he voisivat ottaa senkin takaisin, yritän kirjautua tililleni uudelleen nähdäkseni, voisinko tehdä jotain tilanteen ratkaisemiseksi, ja huomaan, että tilini on estetty. Joten otin yhteyttä live-chatiin kysyen syytä ja he sanoivat "Se oli sinun iban-vahvistusta varten", tuon agentin jälkeen kaikki muut agentit alkoivat sanoa, että en saanut tietoa syystä, jotkut agentit jopa sulkivat chatin antamatta minulle. tehdä kysymykseni (ja jopa kieltänyt minut chatista, koska pyysin tarkistamaan tapaukseni!) Yritin lähettää valituksen, jossa selitin, että voin lähettää heille asiakirjan, jotta he tarkistavat sen uudelleen, mutta he eivät vastanneet ja he ovat ei auta yhtään. Ole hyvä ja auta minua nostamaan jäljellä olevat varat, olin hyväksynyt sinut tutkimassa yli 6 kuukautta päästäkseni peruuttamaan ja nyt bannaat minut ilman syytä ja toimit kuin ärsyyntynyt live-chateissa, kun pyydän ystävällisesti apua, liitän asiakirjan täällä myös. Kiitos
Hello, after several months of waiting I was allowed to withdraw the funds from my account and terminate the account per their decision. I was only allowed to withdraw using a sepa iban, so I started my first withdrawal request. The next day it was rejected, and they asked to verify my iban, it was ok. I contacted the manager to speed up the process and the first time my iban wasn't visible on the document I used, then I used a pdf converter to convert my document into the pdf (It was the same document as before, but I didn't read about the iban missing). They rejected it saying it was edited, I explained the situation to the manager, which asked me to send the document again. I proceed in sending the original document as I got it downloaded from my bank dashboard, and I receive the email from the kyc team saying they were checking the document. After some hours, I receive an email saying that my document was being checked by the proper team (isn't the kyc team the proper team??), after some more hours, without any update by email, I login into my account to check, and I see the system deduction for the amount that I'm disputing right now. After I withdrawn the minimal part remaining of that funds afraid that they could take back that as well, I try to log in to my account again to see if I could do something to solve the situation and I find my account is blocked. So I contact the live chat asking the reason and they said "It was for your iban verification", after that agent, all the other agent started saying that I could not be informed about the reason, some agents even closed the chat without letting me do my questions (and even banned me from the chat for asking to review my case!) I tried to sent a complaint explaining that I can send them the document to make them check it again, but they didn't answer and they're not helping at all. Please help me withdraw the remaining funds, I had accepted you investigating over 6 months to decide to let me withdraw and now you ban me for no reason and acting like annoyed in live chats, with me asking kindly to help, I will attach the document here as well. Thank you
Automaattinen käännös:
