Espanjalainen pelaaja ei voinut nostaa rahaa Mystakesta, koska kasino vaati talletukseen käytetyn sähköisen kortin tarkistamista. Pankkiotteen ja verkkopankkikuvien toimittamisesta huolimatta kasino piti dokumentaatiota riittämättömänä. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja asiakirjoja, mutta hän ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Minulla ei ollut ongelmia tallettaa rahaa Mystakeen, mutta kun tulee kotiutukseen, he kertovat minulle, että minun on tarkistettava sähköinen kortti, jolla tein pienen 60 euron talletuksen. Kun lähetän heille tiliotteen ja kuvia verkkopankista, he sanovat, että se ei riitä. Olen lähettänyt kaikki heidän pyytämät asiakirjat, ja se on melko turhauttavaa.
Rakas pourico,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
