Hei CasinoGuru ja @jkelley1730,
Haluamme ilmaista kiitollisuutemme teille molemmille, että olette saaneet tämän tapauksen tietoomme. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olemme tunnistaneet väärinkäsityksen lähteen. Vaikka käyttöehtojemme mukaan vain 5X bonussumma voidaan nostaa, ymmärrämme, että yksityiskohdat eivät olleet riittävän selkeitä.
Palautteesi ansiosta olemme nyt selventäneet tätä näkökohtaa lisäämällä seuraavan selityksen:
" Huomaa, että vaikka jatkat pelaamista kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, voit nostaa tililtäsi vain 5X bonussummasta. (Jos esimerkiksi saat 100 EUR/USD cashbackin, voit nostaa enintään 500 EUR/USD). Ylimääräiset voitot vähennetään, kun pyydät nostoa."
Tällä selvennyksellä varmistetaan, että nostorajojen suhteen ei ole epäselvyyttä. Pahoittelemme tästä väärinkäsityksestä aiheutuvaa haittaa. Pahoittelemme kuitenkin, että emme voi tarjota lisäapua tässä asiassa, koska se rikkoisi käyttöehtojamme.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Hello CasinoGuru and @jkelley1730,
We want to express our gratitude to both of you for bringing this case to our attention. After a thorough investigation, we have identified the source of the misunderstanding. While our terms and conditions state that only 5X the bonus amount can be withdrawn, we acknowledge that the details were not sufficiently clear.
Thanks to your feedback, we have now clarified this aspect by adding the following explanation:
" Be aware that even if you continue playing after completing wagering requirements, you are allowed to withdraw only 5X of the bonus amount from your account. (For example, if you receive a 100 EUR/USD cashback, you can withdraw a maximum of 500 EUR/USD). Excess winnings will be deducted when you request a withdrawal. "
This clarification ensures that there is no ambiguity regarding withdrawal limits. We sincerely apologize for any inconvenience caused by this misunderstanding. However, we regret to inform you that we are unable to offer further assistance in this matter, as it would violate our terms and conditions.
Kind regards,
The Mystake Team
Automaattinen käännös: