KotiValituksetMyStake Casino - Pelaajan bonuksista saadut voitot rajattiin.

MyStake Casino - Pelaajan bonuksista saadut voitot rajattiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 993

Määrä: 2 650 $

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 15.2.2024 | Ratkaisematta : 9.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 viikkoa sitten
Käännös

Pennsylvaniasta kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt bonuksen ja täytti onnistuneesti kierrätysvaatimukset, joiden oletetaan sallivan jopa 350 dollarin kotiutuksen. Pelaaja oli jatkanut vedonlyöntiä ja voittanut 3000 dollaria, mutta kasino salli vain 350 dollarin kotiutuksen alkuperäisiin bonussääntöihin viitaten. Pelaaja väitti, että hänen olisi pitänyt saada kotiuttaa koko summa, koska hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja lisävoitot tulivat tämän jälkeen. Kasinon kanta oli, että enimmäisnostoraja oli edelleen voimassa, koska voitot tehtiin bonuksella. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta, mutta kasino ei suostunut maksamaan koko summaa. Kasino päivitti myöhemmin ehtojaan selventääkseen bonusvoittoja koskevia sääntöjään, mutta ne eivät soveltaneet näitä muutoksia takautuvasti pelaajan tapaukseen. Siksi ongelma jäi ratkaisematta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Joten otin heiltä uskollisuusbonuksen seuraavilla säännöillä, se oli 70 dollaria bonusrahaa ja voin nostaa vain enintään 5x bonussumman, joka olisi 350 dollaria, joten suoritin bonuksen tililläni 260ish ja bonus SAID VALMIS, eikä mikään sääntö sanonut, että minun piti nostaa summa ennen kuin jatkan vedonlyömistä. Bonuksen säännöt, joissa minulla oli raja 20$ per urheiluveto ja 10$ per minipeli, hyvin voitin 45 kertaa rolloverin suorittaakseni bonuksen. Säännöt eivät enää rajoita minua, joten ajattelin, että voin lyödä vetoa enemmän. Ei viestejä ei muita tietoja. Jatkoin vedonlyöntiä bonuksesta voimillani rahoilla ja voitin jopa 3 000. No, kun menin nostamaan, he nollasivat rahani takaisin 350 dollariin sanoen, että voin nostaa vain 350 dollaria bonuksesta. No ei ole sääntöä, joka sanoisi, että minun piti nostaa rahat bonuksen suorittamiseksi ennen kuin jatkan vetoa. Minulla on vielä enemmän todisteita kuin lupa lähettää liitteisiin. Luulen vain, että jos he vaativat minua nostamaan bonuksen, sen pitäisi olla säännöissä tai heidän ei pitäisi sallia minun jatkaa vedonlyöntiä. Vaikuttaa vain kalalta. He näyttävät vihaisilta, että he antoivat minulle pienen bonuksen ja pystyin muuttamaan sen niin suureksi summaksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jkelley1730,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli noin 260 dollaria kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?

Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, minulla oli noin 260 dollaria COMPLETED bonuksen kanssa. Mutta jälkeenpäin he sanoivat, että voin nostaa vain 350 dollaria bonuksella, mutta koska ei ole järkevää joutua kotiuttamaan BONUSTA sen suorittamisen jälkeen. ja kyllä, kun tulen kotiin töistä, lähetän sinulle sähköpostilla yhden lähetykseni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin tekstin, jossa sanoin 216 dollaria tuossa chatissa, mutta se oli ennen tarkistamista ja oikea summa oli lähempänä 260 dollaria. Kiitos paljon, toivon todella, että voitte auttaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, jkelley1730, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei jkelley1730,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua MyStake Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Joo, he eivät ole auttaneet ollenkaan, he eivät näytä ymmärtävän oman bonuksensa sanamuotoa / heidän mielestään on hyväksyttävää nostaa bonus ja tehdä talletus uudelleen vedonlyönnin jatkamiseksi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

aina kun lähetän heille viestin, he viittaavat samoihin sääntöihin siitä, kuinka 350 dollaria oli enimmäisnosto, jonka voin saada tästä bonuksesta, mutta kun bonus sanoi VALMIS, olin 260:ssa, joten kysyin, mitä jos vain nostaisin ja tallettaisin 260 uudelleen. sulje vain live-chat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

file tämä on laillinen kuva, jota he käyttävät todisteena, että he ovat oikeassa, mutta se sanoo bonussäännöissä, että voin tienata bonuksesta x summan hyvin tein bonuksesta 260 dollaria ja se valmistui, joten jälkikäteen miten tämä on sanamuodon mukaan sillä ei pitäisi olla liitteitä. Yritin nostaa 260$ bonuksestani ja loput tehtiin bonuksen jälkeen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei jkelley1730,

Kiitos vastauksistanne. Ymmärrän kasinon pointin. Jos bonusehdot kuitenkin täyttyivät ja voitot siirrettiin oikean rahan saldolle, ei ole mitään syytä soveltaa bonuksen maksimi kotiutusta/nostoa, koska pelasit oikealla rahalla. Toivon, että kasino antaa meille jonkin lausunnon täällä pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Bonusehdoissa on yksityiskohtainen selitys:

file


Käyttäjä tunnustaa ja hyväksyy bonuksen ehdot aktivoidessaan sen ja on tietoinen enimmäissummasta, jonka hän voi ansaita. Siksi kaikki käyttöehdoissamme on ilmeistä.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Jatkat saman kuvan julkaisemista, se ei sano säännöissä, että bonuksen rahat on nostettava ennen kuin jatkan pelaamista, suoritin bonuksen enkä voittanut bonuksesta maksimissaan 350$ Voitin 260& bonuksesta .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

file

Tämä on silloin, kun en ollut enää bonusvaikutuksen alainen, koska ennen tätä näet kaikki 20 dollarin vedot, kuten sanoin, että minulla oli lupa tehdä enintään 20 dollarin urheiluvetoja, kunnes bonuksen suoritin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

filefile

Tässä on kaikki vedot, jotka on asetettu bonuksen suorittamisen jälkeen, jos sillä on merkitystä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

file

ja tässä on bonus sanonta valmis

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Mystake Casino -tiimi,

Siirrettiinkö varat oikean rahan saldoon bonuksen kierrätyksen päätyttyä? Sanovatko käyttöehdoissasi nimenomaan, että pelaajan on suoritettava kotiuttaminen panostuksen päätyttyä, jotta hän voi pudottaa bonuksen maksimi kotiutuksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

He ovat kertoneet minulle nimenomaan, että minun olisi pitänyt osata peruuttaa, vaikka se ei ole heidän ehdoissaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

file

Tässä on myös järjestelmänostot, jotka he tekivät tililtäni, he ottivat molemmat summat ja jättivät minulle 350 dollaria

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei,


Ehdoissamme sanotaan, että pelaaja ei saa kotiuttaa enempää kuin 5x. Tämän seurauksena, vaikka käyttäjä saisi ylimääräistä rahaa, hän tiesi, että hän ei nostaisi sitä aktivoidessaan bonuksen. Miksi sen mielestä käyttäjä odottaa suurempaa palkintoa kuin ehdojemme kirjoittaminen?


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Ymmärrät kyllä, että suoritin bonuksen ALLE rahan enimmäismäärää En ansainnut enempää rahaa bonuksesta Ansain sen vedonlyönnillä bonuksen JÄLKEEN. Ehdoissasi ei mainita missään, että rahat on nostettava bonuksen suorittamiseksi. Jos haluat saada käyttäjän nostamaan bonuksen suorittamiseksi, kirjoita ehtoihisi, mutta et voi rankaista minua virheestä, jota teillä ei ollut ehdoissasi, koska jos olisin lukenut "rahat on nostettava "Tai jotain vastaavaa, jonka olisin vain vetänyt pois ja tallettanut uudelleen, mutta se ei ole ehdoissasi. En käytä mielipidettä, jota seuraan. ehdot Halusin nostaa bonuksesta 260$ maksimisummasta 350$, sitten loput 2000 ja osan halusin nostaa rahasta, jonka tein vedon ilman bonusta. Miten ehtosi on kirjoitettu, jos tienasin 400 dollaria bonuksen aikana, minut olisi palautettu takaisin 350 dollariin, mikä on ehdoissa 100 %, mutta miksi joku luulee, että täytetystä bonuksesta ansaittujen rahojen käyttäminen nollattaisiin takaisin tuohon bonussummaan

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Mystake Casino -tiimi,

Voisitko ystävällisesti vastata kysymyksiini? Siirrettiinkö varat oikean rahan saldoon bonuksen kierrätyksen päätyttyä? Sanovatko käyttöehdoissasi nimenomaan, että pelaajan on suoritettava kotiuttaminen kierrätyksen päätyttyä, jotta hän voi pudottaa bonuksen maksimi kotiutuksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

https://m.mystake.bet/en/static/promos?pid=3385


Tämä on suora linkki saamaani bonukseen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Peter,

Tämän 10 % cashbackin bonussääntö on hyvin selkeä.

Enimmäisnosto, jonka voit tehdä tästä bonuksesta, on bonuksesi summa kerrottuna 5:llä. (Esimerkiksi jos sait 100 euron cashbackin, voit nostaa enintään 500 euroa)

Kun käyttäjä aktivoi bonuksen, kun hän panostaa, hän voi nostaa bonussumman X 5. Hänen bonuksensa oli 70 USD, joten pelaaja oli oikeutettu 350 USD:n kotiutukseen.

Muut voitot vähennettiin bonukseen sovelletun säännön vuoksi.

Meillä ei ole erotettua oikean rahan saldoa ja bonussaldoa. Siksi meillä on tällainen sääntö erityisesti tälle bonukselle.

Kerro meille, jos sinulla on vielä kysyttävää.


Parhain terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Omilla ehdoillasi lukee "tältä bonuksesta" Tein tästä bonuksesta vain 260 muut summat eivät tulleet bonuksesta etkä myöskään vastannut yhteen Peterin kysymyksistä Sanovatko käyttöehdoissasi nimenomaan, että pelaajan on tehtävä nosto kun kierrätys on päättynyt, jotta voit pudottaa bonuksen maksimi kotiutuksen? Ja vastaus on ei, he eivät sano niin

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei, päivitän vain tätä ketjua, koska on kulunut yli viikko ilman vastausta kasinogurulta, auttakaa minua täällä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei jkelley1730,

Anteeksi viivästyksestä. Meidän piti keskustella asiasta sisäisesti.


Hyvä Mystake Casino -tiimi,

Olemme keskustelleet tilanteesta muun joukkueen kanssa ja johtopäätöksemme on, että pelaajan voitot tulee maksaa kokonaisuudessaan yllä mainituista syistä. Kun bonusten kierrätys on päättynyt ja pelaajia ei varoiteta siitä, että heidän on tehtävä nosto bonusehtojen päättymiseksi, meidän näkökulmastamme pelaajien varat ovat heidän oikeaa rahaa. Oikeasta rahasta saadut voitot tulee maksaa kokonaisuudessaan. Jos pelaaja ei saa palkkiota kokonaisuudessaan, valitus jää ratkaisematta. Kerro meille, mikä on päätöksesi.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

En myöskään ole varma, pitäisikö minun sisällyttää tämä viestiketjuun, mutta mystake on kieltäytynyt työskentelemästä kanssani joka vaiheessa, he eivät koskaan halunneet auttaa minua ollenkaan, he estivät minut live-chatista useita kertoja ja minut myös poistettiin ja kiellettiin heidän erimielisyydestään, kun kirjoitin tästä tilanteesta sopivassa avun ja tuen kanavassa

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Jos mystake ei vastaa tänä iltana, mikä on minun seuraava vaihtoehto

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Peter,


Johtajamme on ottanut sinuun yhteyttä ja ole hyvä ja katso hänen viestinsä.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Minusta pitäisi myös saada kopio näihin sähköposteihin, eikö niin? On mahdotonta hyväksyä, että heillä on pisin aika vastata mihinkään ja kieltäytyä kommunikoimasta kanssani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.


Hyvä Mystake Casino -tiimi,

Lähetin viestin. Asenteemme ei ole muuttunut. Odotamme lopullista päätöstäsi ja toimimme sen mukaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

file

he ovat virallisesti sanoneet, että se on suljettu, työskentely mystaken kanssa on ollut painajainen, heillä on 0 viestintää ja 0 hyvää asiakastukea he kieltäytyvät näkemästä kuinka he ovat edes hieman väärässä tässä tapauksessa en koskaan suosittelisi ketään käyttämään tätä sivustoa ja toivon, että te olette voi merkitä ne mahdollisimman vaarallisiksi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

@Peter, etkö ole jo antanut heille tämän varoituksen aiemmin tässä samassa valituksessa. Epäilen, että he vastaavat, mutta jos he vastaavat, jos se sopii kasinoguruille ja jos mystake on samaa mieltä, voin saada puolet velkaa takaisin käteisenä ja osan lopusta takaisin bonuksena kierrätyksellä tai jotain, jos mystake suostuu siihen säästääkseen heidän arvosanansa

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

filefile

hei lisään tähän viestiketjuun, he ovat itse asiassa muuttaneet käyttöehtojaan, koska näet uudet vasemmalla, joista otin tänään kuvakaappauksen, eroavat oikealla olevasta, jonka kuvakaappasin helmikuussa, se mainitsee nyt ongelman tässä säikeessä mutta kaikki, mitä he tarjosivat minulle korvaukseksi, oli 150 dollarin bonus x30-kertaisella kierrätyksellä, mitä sanoin heille, ettei sitä voida hyväksyä. Jos heillä olisi alun perin ehdot vasemmalla, niin tätä ei olisi koskaan tapahtunut, koska olisin tiennyt nostaa ja tallettaa.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei jkelley1730,

Annoin kasinolle enemmän aikaa, koska keskustelin asiasta kasinon edustajan kanssa. Sivustolle tehdyt muutokset ovat seurausta näistä keskusteluista, jotta vältytään vastaavilta ongelmilta tulevaisuudessa. Kasinolle ilmoitettiin rangaistuksesta, jonka se saisi, jos valitus jäisi ratkaisematta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

@Peter Kiitos paljon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei CasinoGuru ja @jkelley1730,


Haluamme ilmaista kiitollisuutemme teille molemmille, että olette saaneet tämän tapauksen tietoomme. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olemme tunnistaneet väärinkäsityksen lähteen. Vaikka käyttöehtojemme mukaan vain 5X bonussumma voidaan nostaa, ymmärrämme, että yksityiskohdat eivät olleet riittävän selkeitä.


Palautteesi ansiosta olemme nyt selventäneet tätä näkökohtaa lisäämällä seuraavan selityksen:

" Huomaa, että vaikka jatkat pelaamista kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, voit nostaa tililtäsi vain 5X bonussummasta. (Jos esimerkiksi saat 100 EUR/USD cashbackin, voit nostaa enintään 500 EUR/USD). Ylimääräiset voitot vähennetään, kun pyydät nostoa."


Tällä selvennyksellä varmistetaan, että nostorajojen suhteen ei ole epäselvyyttä. Pahoittelemme tästä väärinkäsityksestä aiheutuvaa haittaa. Pahoittelemme kuitenkin, että emme voi tarjota lisäapua tässä asiassa, koska se rikkoisi käyttöehtojamme.


Ystävällisin terveisin,


Mystake-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

On hullua sanoa, että se rikkoo muuttamiasi ehtoja.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.


Hyvä jkelley1730,

Pelkään, etten pysty suostuttelemaan kasinoa maksamaan sinulle voittojasi. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista