Espanjan pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja kortin vahvistusongelman vuoksi. Vaikka kasino toimitti todisteen talletuksiin käytetystä yhdestä kortista, kasino pyysi vahvistusta kahdelle lisäkortille, joita pelaaja ei tunnistanut. Pelaaja epäili luvatonta pääsyä tililleen syynä näihin tunnistamattomiin tapahtumiin. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, hylkäsimme valituksen.
Minua on pyydetty vahvistamaan korttini, mikä on estänyt minua tekemästä nostoja. Ongelmana on, että ensimmäinen sähköposti, jonka sain (7. maaliskuuta), pyysi minua vahvistamaan vain yhden kortin, jota käytän kasinotalletuksiin ja joka on ainoa kortti, jota käytän tällaisiin asioihin. Sitten seuraavana päivänä sain toisen sähköpostin, jossa minua pyydettiin vahvistamaan kortti, jota en tunnista ja jota en omista.
Toukokuun 13. päivänä minulla oli voittoja ja yritin kotiuttaa ne, mutta tapahtuma evättiin tämän vahvistusongelman vuoksi. Ongelmana on nyt se, että he pyytävät minua vahvistamaan jo kolme korttia.
Lähetin heille käyttämäni kortin - ainoan käyttämäni - ja he vahvistivat sen, mutta minulla ei ole aavistustakaan, kenen kaksi muuta korttia voisivat olla, enkä tunnista niitä, eikä minulla ole nimissäni kortteja noiden kanssa. numeroita. Olen kirjoittanut tähän mennessä noin 27 sähköpostiviestiä, emmekä ole vieläkään löytäneet ratkaisua.
Toivon, että voimme ratkaista tämän pian, koska kyseessä on melko vähän rahaa.
Kortti, joka on vahvistettu, alkaen numerosta 5341, on ainoa, jota olen käyttänyt kyseisellä sivustolla.
Hyvä abritez58,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kuvakaappauksen talletushistoriastasi, jossa näkyvät kaikki talletuksiin käyttämäsi maksutavat?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa tästä ongelmasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei hyvä
Olen pelannut marraskuusta lähtien
Tein ensimmäisen talletuksen marraskuussa.
Kuvakaappauksessa ei kerrota millä kortilla se on talletettu, vaan vain summa näkyy ja lukee korttimaksu
Eilen illalla oli viimeinen yhteydenotto, lähetän heille sähköpostia nähdäkseni kuinka voimme ratkaista sen, mutta emme ole päässeet ratkaisuun, koska he toistavat sähköpostin joka kerta kun vastaan heille.
Samoin minulla on tiliote talletuksista, jotka tein kortilla 5341
Huomaa, että kasino pyytää maksutapojen varmistusprosessin aikana tietoja kaikkien kasinotilille tallettamiseen käytettyjen maksutapojen omistajasta. Jos et muista käyttäneeni mitään näistä korteista ja epäilet jonkun muun tehneen tilillesi talletuksia ja käyttäneen niitä pelaamiseen, on mahdollista, että tilisi on vaarantunut. Pelaajien vastuulla on kuitenkin varmistaa tiliensä turvallisuus ja estää kolmansien osapuolten luvaton pääsy. Oletko huomannut merkkejä siitä, että kolmas osapuoli on käyttänyt tiliäsi?
Hei hyvä
No se on todennäköisintä
Koska missään pankissani, 2 kasinon verkkosivustolla tehtyä tapahtumaa näkyy.
Mitä näissä tapauksissa tilille tapahtuu?
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksia kassahistoriastasi viimeisen kolmen kuukauden ajalta? Voit lähettää ne suoraan tähän ketjuun tai sähköpostiini: veronika.l@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
