KotiValituksetMyStake Casino - Pelaaja valittaa vastuullisten rahapelityökalujen puutteesta.

MyStake Casino - Pelaaja valittaa vastuullisten rahapelityökalujen puutteesta.

Automaattinen käännös:

Määrä: £3 000

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 8.1.2024 | Tapaus suljettu : 26.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka oli rekisteröity Gamstopiin peliriippuvuuden vuoksi, oli menettänyt 3 000 puntaa Mystake-kasinolla, joka ei tarjonnut välitöntä itsesulkutoimintoa. Pelaaja halusi täyden hyvityksen. Pelaaja väitti, että hän otti yhteyttä kasinoon sulkeakseen itsensä pois, mutta he eivät toimineet nopeasti, mikä johti lisää tappioita. Tarkastellessamme tapausta sekä pelaajan ja kasinon välistä kirjeenvaihtoa havaitsimme, että kasino esti lopulta pelaajan tilin. Koska kasinolla ei kuitenkaan ollut UKGC-lisenssiä ja koska pelaaja ei selvästi ilmoittanut tilin deaktivoinnin syytä alkuperäisessä pyynnössään, emme voineet pyytää kasinolta hyvitystä. Tästä syystä valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on peliriippuvuus, olen rekisteröitynyt Gamstopiin vuodesta 2022, mutta olen pelannut mystakella.


He ovat ottaneet kaikki rahat, eivät koskaan tehneet KYC:tä tai tarkistaneet minua. Olen käyttänyt 3 000 puntaa viikossa, ellei enemmän. Halusin sulkea itsensä pois sen sivustolta, mutta heidän verkkosivustollaan ei ole chattia tai välitöntä toimivuutta safarin kautta, enkä voinut lopettaa.


Pyydän täyden hyvityksen, ja verkkosivusto pitäisi poistaa. On väärin, jos turvallisempia uhkapelityökaluja ei ole helposti saatavilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas dopamiini,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla.

Tarkistin verkkosivuston ja löysin itsesulkemisosion, jossa on seuraavat tiedot: https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

Itsestäänsulkeminen
Auttaaksemme pelaajiamme pelaamaan vastuullisesti tarjoamme valikoiman vaihtoehtoja:
Aikakatkaisujaksot
Itsesulkujaksot
24/7 Asiakastuki
Aikakatkaisujakso
Jos tarvitset tauon uhkapelaamisesta, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme ja pyydä heitä sulkemaan tilisi väliaikaisesti. Pelitili voidaan avata uudelleen ennenaikaisesti Pelaajan kirjallisesta pyynnöstä Casinon oman harkinnan mukaan.
Itsestäänsulkeminen
Jos tilanne on vakavampi, pelaaja voi pyytää itsesulkua pidemmäksi ajaksi. Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse ja pyydä itsesulkua 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. Mikäli Käyttäjä ei määritä itsesulkuaikaa, Tili suljetaan 6 kuukaudeksi.
  • Voisitteko neuvoa, jos pyysit kasinolta itsesulkemista uhkapeliongelmien vuoksi? Onko kasino toiminut estääkseen tilisi suojellakseen sinua?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Käytän iPhonea safarilla, eikä välitöntä itsensä poissulkemistyökalua ole, katso oikein vain sähköpostiosoite. Tämä ei ole 24/7 asiakastukea tai välitöntä vastausta. Itsesulkusivu ei anna edes sähköpostiosoitetta!!! Tai painike, jolla se näyttää…

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen ottanut yhteyttä kasinoon, eivätkä he ole sulkeneet tiliä, he antoivat minun myös peruuttaa odottavia nostoja ja käyttäneet kaikki rahat, ja he eivät ole saaneet yhteyttä.


heidän ei pitäisi antaa käydä kauppaa Yhdistyneessä kuningaskunnassa, ja mielestäni ei ole mitään keinoa estää tällaisia sivustoja pilaamasta elämää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärrän turhautumisesi.

Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi sähköpostin edelleen sähköpostiini? Sähköpostini on tomas@casino.guru

Voisitteko kertoa milloin tarkalleen (päivämäärä) peruutit kotiutuksen ja sait pienentää voittojasi?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas, valmis, uskon, että tämä oli ehkä 4. tai 5. tammikuuta 2024, en voi saada tarkkaa päivämäärää, koska he ovat estäneet tilini ja lakanneet vastaamasta minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos viestistäsi.

Huomaa, että Curacaon lisensoitujen kasinoiden tuki ei välttämättä tunne Gamstop-organisaatiota, eikä se välttämättä suojaa sinua uhkapelaamiselta, jos ainoa syy tilisi estämiseen on rekisteröityminen Gamstopiin.

Sallikaa minun selittää ero tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa.

Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.


Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisiä,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (pysyvästi).
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliongelmat).
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@mystake.email (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tomas, lähetin sinulle todisteet, kysyin heiltä.


tämäkin on todella huono palvelu! Kannatat kasinoa.


Pyysin heitä sulkemaan minut pois, ja heillä pitäisi olla työkaluja tähän välittömästi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos viestistäsi.

Huomaan, että mainitsit uhkapeliongelman sähköpostissasi 9. päivänä ja kasino vastasi ja esti tilisi.

Valitettavasti kasinoilla, joilla ei ole UKGC-lisenssiä, saattaa olla työkaluja, jotka toimivat eri tavalla, eivätkä ne välttämättä toimi, jos ilmoitat heille vain GamStop-rekisteröimisestä. Meidän näkökulmastamme, kun ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi, he sulkivat kasinotilisi suojatakseen sinua uhkapelaamiselta 9. tammikuuta.

Emme voi pyytää kasinoa palauttamaan sinulle varoja sen perusteella, miten ilmoitit kasinotuelle.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomioimatta tietoja, muuten lopetan valituksen.





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olet missannut sen kokonaan. Pyysin kasinoa hyvissä ajoin estämään minut, mutta silti he antoivat minun pelata ja ottaa varojani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen pahoillani, etten ole vastannut aikaisemmin.

Mainitsit, että kasinotilisi on estetty, voitko täsmentää milloin se estettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tomas Lähetin sinulle sähköpostin näyttääkseni, että pyysin heitä estämään minut 30. joulukuuta, tätä ei tapahtunut! Luetko edes sähköposteja ja kirjeenvaihtoa, jota pyysit minulta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on sellainen käsitys, että kyseessä on väärinkäsitys. Pyydän anteeksi, että aiheutin sinulle turhautumisen.

Ymmärrän, että kasino ei estänyt tiliäsi 30. joulukuuta lähettämäsi viestin seurauksena. Onko kasino estänyt tilisi lisäpyyntöjesi seurauksena? Jos näin, milloin se oli, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Dopamine,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Se esti tilini samana päivänä, kun lähetettiin toinen sähköposti, joka uskoakseni oli yhdeksäs, kuten sanoit yllä (minulla ei ole sähköpostin introntia.


tilini ja kahden sähköpostipyynnön estäminen kesti yli 10 päivää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksesta.

Esitettyjen tietojen tarkastelun jälkeen emme valitettavasti voi pyytää kasinolta hyvitystä yllä selitetyistä syistä.

Haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista