Iso-Britannian pelaajalla oli vaikeuksia korkeiden nostomaksujen kanssa. Kasino toimitti meille asiakirjat, jotka vahvistivat lähettäneensä oikeat summat pelaajan maksutavalle. Korkeammat "maksut" johtuivat valuuttakursseista. Asiakirjat lähetettiin kantelijan sähköpostiin, mutta valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Kyselen kahdesta suuresta tapahtumasta, joissa minulta veloitettiin korkeita maksuja, jotka ovat MyStaken omien käyttöehtojen ulkopuolella. Ensimmäisen kotiutukseni 23.1.2023 piti olla 6000,00 puntaa, mutta 5779,32 puntaa maksettiin tililleni SEPA-siirrolla. Toisen noston 01/02/23 piti jälleen olla 6000,00 puntaa, mutta tililleni maksettiin 5829,14 puntaa, myös SEPA-siirrolla.
Kun kysyin tätä MyStaken asiakaspalvelusta, he sanoivat, että pankkini täytyi ottaa siirtomaksun, olen nostanut tämän pankilleni useita kertoja ja he vahvistivat, että he eivät olleet vähentäneet maksua, joten sen täytyi olla MyStaken päässä. Kaikella kunnioituksella, olen taipuvainen uskomaan monikansallista pankkiani tämän lisensoimattoman kasinon suhteen. Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut tätä ongelmaa minkään muun kasinon kanssa.
Huomaa, että velkasummat laskin alun perin 391,54 puntaa, mutta MyStaken ehdoissa sanotaan, että maksimimaksua voidaan soveltaa 16 euron nostoihin, joka x2 on 32 euroa (vastaa noin 29 puntaa minun valuutassani sinä vuoden aikana, jolloin nämä tapahtumat tehtiin) Pyöristän £30:een vaihtelevien valuuttakurssien mukaan), joten olen velkaa 361,54 puntaa, mutta minun on täytynyt pyöristää alaspäin 361,00 puntaa, koska verkkosivustosi ei salli arvoja penneillä.
Arvostaisin suuresti tiimisi yhteistyötä tässä asiassa, koska olen ottanut tämän esille aiemmin MyStaken live-chatissa ja he vain sanovat, että sen täytyy olla minun pankkini, eivätkä yritä tutkia asiaa enempää.
Kiitos etukäteen.
Hyvä Gamblur
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On tärkeää ymmärtää, että välittäjäpankit ovat saattaneet veloittaa nostomaksuja, jotka eivät ole kasinon tai oman pankkisi hallinnassa.
Auttaaksesi ratkaisemaan tämän ongelman, voitko vahvistaa, oletko saanut tapahtumakuitit kasinolta? Nämä asiakirjat voivat toimia todisteena siitä, että kasino on siirtänyt sinulle täyden summan, ja ne voivat myös auttaa meitä määrittämään, onko joku kolmas osapuoli veloittanut välityspalkkioita.
Jos et ole vielä saanut kuitteja, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon pyytääksesi niitä. Heidän pitäisi pystyä antamaan sinulle tarvittavat tiedot.
Jos kasino kuitenkin lähetti koko summan ja välittäjäpankit ovat määränneet mahdollisia lisämaksuja, emme ehkä voi auttaa sinua tässä asiassa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Paljon kiitoksia vastauksestasi ja selostuksestasi joistakin mahdollisuuksista, jotka ovat saattaneet johtaa lisämaksuihin, koska tämä kaikki on minulle aivan uutta. Kun olen tekemisissä muiden kuin Curaçaon kasinoiden kanssa, en ole koskaan kokenut tätä ongelmaa kaikkien online-uhkapelivuosieni aikana.
Lähetin eilen sähköpostia MyStakelle, se on pohjimmiltaan sama kuin viestini täällä, jossa kerron, mitä oli tapahtunut suhteessa korkeisiin, selittämättömiin nostomaksuihin, mutta pyysin myös tapahtumakuitit. Lähetin sen melkein 24 tuntia sitten, mutta en ole vielä saanut vastausta. Yritin liittää sähköpostin juuri nyt siltä varalta, että tarvitset sitä, mutta tekstiruudun kuvake ei toimi.
Paljon kiitoksia.
Päivitys: Sain sähköpostin takaisin MyStake-tiimiltä, mutta he eivät toimittaneet mitään tapahtumakuittia, vaikka pyysin niitä, ja antoivat vain hyvin yleisen vastauksen, joka ei anna minulle vastauksia:
Hei [muokattu],
Kiitos yhteydenotostasi!
Ensinnäkin haluamme ilmoittaa, että emme veloita asiakkailtamme mitään lisäkuluja tallettamisen tai kotiutuksen yhteydessä. Maksupalveluntarjoajasi on saattanut periä maksuja tai valuuttamuutosten yhteydessä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tiedusteluja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Autamme sinua mielellämme milloin tahansa.
Ihanaa päivää!
Parhain terveisin,
[muokattu] / Tukiagentti.
Paljon kiitoksia, Gamblur, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gamblur
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja antaa meille selvityksen lisäkuluista? Voitko toimittaa minulle tai valittajalle vahvistusasiakirjan käsitellystä maksusta? Voitko kysyä asiasta myös maksutavan tarjoajaltasi ja kertoa meille tutkimuksen tuloksesta?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei @Gamblur,
Maksua ei vähennetä meiltä, ei pankilta. Syy kääntymiseen. Selitän sen tarkemmin: käyttäjä nosti puntaa, ja siirsimme kyseisen valuutan vastineen - EUR (kaikki pankkisiirrot, joita käytettiin suorittamaan euroissa) ja pankki muutti sen uudelleen GBP:ksi. Tämän seurauksena käyttäjä sai kaksinkertaisen keskustelueron. Lähetämme sinulle laskun tiedot sähköpostitse todisteeksi.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Paljon kiitoksia, MyStake Casino -tiimi, että jaoit tarvittavat tiedot ja asiakirjat kanssani.
Hyvä Gamblur
Näin kaksi tiliottetta, jotka vahvistivat seuraavan:
On helppo "googlettaa" verkkosivusto historiallisilla valuuttakursseilla ja laskea ilmoitetut summat uudelleen GBP:iksi päivämäärän mukaan. Kun tarkistin sitä itse, näytti siltä, että kasino lähetti sinulle enemmän kuin sen olisi pitänyt historiallisiin valuuttakursseihin verrattuna. Mutta ei ole mahdollista tarkistaa, mitä tarkkaa valuuttakurssia välittäjäpankit käyttivät, ja myös kasinon käyttämät kurssit voivat vaihdella.
Kuitenkin, kuten kasinon edustaja mainitsi, erot johtuvat hyvin todennäköisesti välittäjäpankeista ja valuuttakursseista (£ <-> € ja/tai päinvastoin), eikä kasino voi vaikuttaa tähän prosessiin omalta puoleltaan sen jälkeen, kun tapahtumat on käsitelty onnistuneesti. Siksi kasino täytti kaikki velvoitteensa sinua kohtaan, emmekä valitettavasti voi tehdä mitään muuta auttaaksemme sinua asiassa.
Onko sinulle toimitettu samat tiliotteet? Riittääkö kasinon selitys sinulle, vai onko jotain muuta, jonka kanssa voisin auttaa?
Hei Branislav,
Kiitos avustasi tässä asiassa, arvostan sitä.
Kasino ei ole lähettänyt minulle yhtään tapahtumakuittia, joten olisin kiitollinen, jos sinä tai kasino voisi lähettää ne minulle.
Kerrot, että kasino lähetti enemmän kuin vaadittiin, mutta molempien nostojen piti olla 6000,00 puntaa minun valuutassani. Vaikka kasino olisi lähettänyt 6767 euroa ja 6837 euroa, vaikka olet ymmärtänyt, että olet nähnyt nämä summat näyttävissä kuiteissa keskimääräisten valuuttakurssien mukaan, se olisi ollut vain 5 870 puntaa ja 5 932 puntaa minun valuutassani ja minulle hyvitetty loppusumma. oli jopa pienempi kuin nämä määrät.
MyStaken omissa käyttöehdoissa, joista liitin kuvakaappauksen aikaisemmassa viestissä (ja liitän nyt uudelleen), todetaan, että välittäjäpankkien maksut rajoitetaan enintään 16 euroon per kotiutus. Toistaakseni nämä maksut olivat satojen rajoissa, sillä sain lopulta 5 779,32 puntaa ja 5 829,14 puntaa, mikä, kuten totesin ensimmäisessä viestissäni, on 361,54 puntaa vähemmän, jos vähennät niiden mukaan maksimimaksut 16 € per nosto ( yhteensä 32 € kahden noston aikana).
Jos MyStake vetoaa välittäjäpankkimaksuihin korkeista nostokuluista, heidän tulee tehdä selväksi käyttöehdoissaan, että nämä maksut ovat rajoittamattomia eivätkä korkeintaan 16 € per nosto, kuten niiden nykyiset ehdot ovat. Sain satoja vähemmän, joten tämä on suuri ristiriita, jota he eivät tehneet selväksi, ja siksi he rikkovat omia käyttöehtojaan. Voit tarkastella heidän käyttöehtojaan tästä selvyyden vuoksi: https://m.mystake.com/en/static/terms/generalterms
Hyvä Gamblur
Miten lasket nuo summat? Mitä valuuttakursseja käytit ja mistä ne on hankittu?
Emme voi puhua keskimääräisistä valuuttakursseista, vaan valuuttakursseista, jotka olivat voimassa maksujen suorittamishetkellä. Tarkistin sen uudelleen puolestasi, ja summat (ottaen huomioon kyseisinä päivinä voimassa olevat valuuttakurssit) olivat £5985,69 ja £6065,37. Nämä ovat kuitenkin vain suuntaa-antavia arvoja, koska emme tiedä tarkkaa vaihtokurssia, jota kasino käytti ja sitten mikä tahansa muu maksupalveluntarjoaja/pankki vaihtaessaan sen takaisin GBP:iin.
Mainitsemasi sääntö määrittää vain enimmäislisämaksun. Se ei kerro mitään valuuttakursseista, jotka ovat myös kasinon vaikutusvallan ulkopuolella.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Koska minulla ei ole lupaa jakaa tietoja pelaajan kanssa, voisitteko antaa valittajalle käsiteltyjen maksujen laskutiedot?
Hei Branislav,
Annamme sinulle luvan lähettää asiaankuuluvat asiakirjat käyttäjälle.
Ystävällisin terveisin,
Mystake
Paljon kiitoksia, MyStake-tiimi. Asiakirjat lähetettiin kantelijan kasinolle rekisteröityyn sähköpostiin.
Hyvä Gamblur
Löydätkö sähköpostini postilaatikostasi (che************uk@gmail.com) ja voit tarkistaa toimitetut asiakirjat?
Onko kaikki sinulle selvää, vai voinko auttaa sinua jossain muussa? Voinko katsoa valituksen ratkaistuksi?
Hyvä Gamblur
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, MyStake Casino -tiimi yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
