Saksalainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti samanlaisella kasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, että hänet olisi pitänyt kieltää myös tästä kasinosta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Mystake.com ja Rolletto.com ovat yksi ja sama yritys. Heillä on sama postiosoite, sama lisenssi ja niin edelleen, vaikka avaan molemmat sivustot ja chatin samaan aikaan, chat on sama molemmilla verkkosivuilla, eli jos kirjoitan Mystaken chattiin, näen sama asia Rolleton chatissa ja päinvastoin. Kun suljin tilini Rollettoon peliriippuvuuden vuoksi, en tiennyt mitään Mystakesta. Muutamaa päivää myöhemmin rekisteröidyin Mystakeen ja pelasin siellä 3 viikkoa. Kun hävisin 300 euroa, maksoin ensimmäisen ja viimeisen kerran 130 euroa ja sitten talletin yhteensä 1210 euroa. Muutama päivä sitten juttelin Mystaken kanssa ja avasin myös Rolletton uuteen ikkunaan ja yhtäkkiä näin, että chattini oli käynnissä molemmilla verkkosivuilla, sitten tajusin, että se oli sama palveluntarjoaja. Sen jälkeen ilmoitin Rolletolle ja Mystakelle, että heidän pitäisi korvata 1380 euron tappioni Mystakella kiellon jälkeen. Sillä välin tuli naurettava vastaus ja se on tämä: Ensinnäkin haluamme selittää, että saatamme tehdä yhteistyötä kumppaneiden kanssa maksimoidaksemme palvelumme, mutta henkilötietojen luovuttaminen ja käsittely voi kestää kauemmin, joten joudut sulkemaan toistensa kumppanisivustojen tilit hakevat erikseen. Tällainen vastaus ei ole muuta kuin vastuun pakottamista. Esimerkiksi, kun estän tilin yhdellä N1:n verkkosivustoista ja heillä on 50 verkkosivustoa, 10 minuuttia myöhemmin en voinut rekisteröityä millekään N1:n muille verkkosivustoille. Lisäksi Mystaken ja Rolletton tekosyy on aivan naurettava, sillä viimeistään kun pyysin maksua, he tiesivät, että olin estänyt itseni peliriippuvuudeni takia. Maksoit vain, koska olit PLUSSA:ssa, jos olisin voittanut esimerkiksi 10 000 euroa, niin he olisivat varmasti kieltäytyneet maksusta sillä perusteella, että sinä väitit vasta nyt, että olin estänyt peliriippuvuuden. Tällainen toiminta on "laillista" petosta, eikä se ole oikein. Jos estän tilini peliriippuvuuden takia, minun tehtäväni ei todellakaan ole selvittää, mitkä verkkosivustot tällä palveluntarjoajalla on, ja hakea estoa jokaisella yksittäisellä verkkosivustolla. Kasinoja on 1000 enkä muista näiden verkkosivujen yritysten nimiä, jos joku päivä avaan tilin jonnekin uudelleen, minun ei tarvitse muistaa, että olen jo sulkenut tilini tässä yrityksessä, niin tapahtuu eikä se, että he usein vaihtavat nimeään. Se on yksin kasinon vastuulla ja vain kasinon TÄYTYY estää kaikki verkkosivustot, jotka on rekisteröity yrityksesi nimellä, minun henkilölläni ja minun tapauksessani minulla oli jopa sama lempinimi. Joten on selvää, että minulle TÄYTYY korvata pelikiellon jälkeiset tappiot. Lisäksi tällä tapauksella on myös yleinen etu, koska tällainen lähestymistapa pitäisi estää, ainakaan sellaista tekosyytaktiikkaa käyttävillä kasinoilla ei välttämättä ole hyvä maine, tällainen toiminta on tahallista. Koska jos yksi kasino missä tahansa verkossasi voi kieltää pelaajan, niin jos toinen kasino esittää tekosyynä, että pelaajan olisi pitänyt tehdä kielto kaikkialla, niin tällaista vastausta voidaan pitää vain tahallisena petoksena. Koska jos tällainen käyttäytyminen jatkuu, se johtaa näiden toimijoiden laittomaan rikastumiseen. Ja jos operaattori tuo itselleen selityksen, että pelaaja olisi menettänyt nämä rahat jonnekin muualle, niin emme voi hyväksyä sitä, koska tämä palveluntarjoaja olisi yhtä hyvin voinut olla viimeinen, jossa pelaaja ei ole estänyt itseään tähän asti ja edelleen. Tämän lisäksi palveluntarjoaja ei ole kiinnostunut siitä, olisiko pelaaja menettänyt rahansa muualle, on myös mahdollista, että pelaaja olisi menettänyt ne jossain muualla. olisi voittanut. Johtopäätös: Rahat on vastaanotettu laittomasti ja estämisen jälkeiset tappiot on korvattava palveluntarjoajalle.
Hyvä LJ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin seuraavan:
"Itsesulkeutuminen
Auttaaksemme pelaajiamme pelaamaan vastuullisesti tarjoamme valikoiman vaihtoehtoja:
Aikakatkaisujaksot
Itsesulkujaksot
24/7 Asiakastuki
Aikakatkaisujakso
Jos tarvitset tauon uhkapelaamisesta, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme ja pyydä heitä sulkemaan tilisi väliaikaisesti. Pelitili voidaan avata uudelleen ennenaikaisesti Pelaajan kirjallisesta pyynnöstä Casinon oman harkinnan mukaan.
Itsestäänsulkeminen
Jos tilanne on vakavampi, pelaaja voi pyytää itsesulkua pidemmäksi ajaksi. Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse ja pyydä itsesulkua 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. Mikäli Käyttäjä ei määritä itsesulkuaikaa, Tili suljetaan 6 kuukaudeksi.
Voi kuitenkin olla vaikeaa määrittää, onko henkilön uhkapelaamisesta tullut ongelmallista. Jos sinulla on rahapeleihin liittyviä ongelmia, mainitse se tilin sulkemisen yhteydessä, jotta henkilökuntamme toimii vastuullisesti. "
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko neuvoa, jos olette pyytäneet itsesulkemista
MyStake Casino suoraan ennen talletusta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Kristina, kiitos nopeasta vastauksesta.
He sanovat seuraavaa: "Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois."
Aivan oikein, se ei myöskään kerro mitään siitä, että minun on tehtävä muiden verkkosivustojen esto itse.
Kun kielsin tilini Rolletto.com-sivustolla (rolletto.com-Santeda, mystake.com-Santeda), mainitsin useaan otteeseen, että haluan kieltää peliriippuvuuden (chat vahvistettu) ja sain porttikiellon 1 minuutin sisällä.
Käyttöehdoissa kuitenkin sanotaan seuraavaa: Voi kuitenkin olla vaikeaa määrittää, onko henkilön pelaamisesta tullut ongelmallista. Jos sinulla on rahapeleihin liittyviä ongelmia, mainitse se tilin sulkemisen yhteydessä, jotta henkilökuntamme voi toimia vastuullisesti . "
Koska olen itse ilmoittanut olevani riippuvainen uhkapelaamisesta , " vastuullinen toiminta " tarkoittaa myös sitä, että minut on suljettava pois myös muilta Santedan (mystake.com) verkkosivustoilta. Kun tähän lisätään se tosiasia, että Santedalla on vain 2 verkkosivustoa (rolletto.com ja mystake.com), joten molempien sivustojen estäminen samanaikaisesti ei ollut ongelma. Kuvieni kautta olet nähnyt, että live chat näkyy molemmilla nettisivuilla yhtä aikaa, voit kirjoittaa minne haluat, sama näkyy molemmissa chat-ikkunoissa, voit myös itse tarkistaa asian. Tämä tarkoittaa siis, että molemmat sivustot ovat yhteydessä toisiinsa ja ovat perillä peliriippuvuuskiellosta.
Pystyin kuitenkin avaamaan tilin osoitteessa Santeda - Mystake.com tietämättä, että kuulut rolletto.comiin. Rekisteröidyin samoilla tiedoilla, jopa samalla lempinimellä: justuskab. Kasino ei voi väittää, ettet tiennyt, koska viimeistään kun maksoit minulle rahat, he tiesivät. Kristina, kuten tiedät, jokainen kasino etsii tarkasti ongelmia ennen kuin maksaa rahat ensimmäisen kerran. Voin vakuuttaa sinulle, että jos olisin voittanut suuremman summan, rahoja ei varmasti olisi maksettu sillä perusteella, että olet väitetysti havainnut kiellon vasta nyt.
Olen nyt tarkastellut useita Mystake.com:ia (Santeda) koskevia valituksia verkkosivustollasi. On monia tapauksia, joissa kasino ei maksa rahaa suuremmista summista sillä perusteella, että tili on ensin varmennettava ja samalla todetaan, että varmennus voi kestää jopa 6 kuukautta. Tämä ei jätä epäilystäkään siitä, että tämä kasino tekee tällaisia lausuntoja tarkoituksella, jotta pelaaja menettäisi rahansa, ja se on luultavasti aina toiminut. He sulkivat aina tällaiset valitukset, koska pelaaja menetti aina rahansa ennen kuin tapaus saatiin ratkaistua ja siksi kasino ei saanut huonoa arvosanaa. Jos kasino maksaa aina rahat asiakkaille, jotka ovat jo menettäneet enemmän kuin maksoivat (99% tapauksista), se ei tarkoita, että kasinolla on oltava hyvä maine, kannattaa ottaa kokonaiskuva riippumatta siitä, onko valitus suljettu vai ei, varsinkin jos valitus suljettiin VAIN siksi, että pelaaja on jo menettänyt voittonsa.
Rolletto.com (Santeda) antoi aina 50 ilmaispyöräytystä pelaajille, jos pelaaja antoi hyvän arvosanan Trustpilot.de:ssä. Voit tarkistaa sen itse osoitteessa trustpilot.de ja näet, että trustpilot on jo huomannut sen ja tehnyt merkinnän verkkosivustollesi.
Näin ollen Santedan (mystake.com ja rolletto.com) lähestymistapa on enemmän kuin kyseenalainen ja sitä tulisi tarkastella tarkasti.
Hyvä Casinoguru-tiimi, sinulla on varmasti paljon tehtävää. Ihmettelen kuitenkin, jos tarvitsemme viikon jokaiselle vastaukselle, niin emme saa sitä valmiiksi tänä vuonna. Olisiko tapausta mahdollista nopeuttaa? LG LJ
Kiitos vastauksestasi, LJ. Huomaa, että meillä on satoja valituksia, jotka ovat parhaillaan vireillä. Vaikka haluaisimmekin vastata jokaiseen niistä välittömästi, meillä ei ole kykyä tehdä niin. Jokaisella osapuolella on 14 päivää (7+7 päivää) vastata.
Haluan vielä kerran korostaa, että pelkästään siksi, että nämä kasinot toimivat samalla alustalla, se ei tarkoita, että sinut suljettaisiin automaattisesti pois kaikista sitä käyttävistä kasinoista. Saatat ehkä odottaa tällaista kohtelua MGA-lisenssillä toimivilta kasinoilla, mutta et Curaçaolta.
Koska Rolletto Casinon vastuullisen pelaamisen ehdot eivät ilmoita, että sinut estetään koko alustalla, kätemme ovat sidottu. Lisäksi, niin kauan kuin et pyytänyt itsesulkemista suoraan MyStake Casinolta, valitettavasti emme voi tehdä paljon muuta, emmekä usko, että sinulla on oikeus hyvitykseen.
Jos sinulla on edelleen pääsy MyStake-tilillesi, voin vain suositella, että pyydät itsesulkua myös tältä kasinolta.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, tai jos olen jättänyt jotain huomioimatta, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä LJ,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
