Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan keskeneräisen vahvistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei
En ole pelannut täällä vuoden 2021 jälkeen, joten kirjauduin sisään, talletin uudella kortilla, kotiutin uusien korttikuvien lataamisen jälkeen jne. Muistan, että olen nostanut aiemmin, kotiutukseni peruuntuu jatkuvasti, koska en ole saanut korttitietoja vuonna 2021 käyttämäni kortista. Ne eivät myöskään ole kovin hyödyllisiä.
Hei Cnders79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Yrititkö ottaa yhteyttä kortin myöntäjään, jos he voisivat vahvistaa käyttämäsi vanhan kortin omistajuuden?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei
Nostin eilen, mutta he laittavat rahoja takaisin tililleni. Lähetin vaaditut asiakirjat kauan sitten ja tilini oli vahvistettu. Mutta toissapäivänä käytin uutta korttia, tuo korttikuva on ladattu ja vahvistettu, mutta he sanovat, että minun täytyy ladata kuvia vanhasta kortista, jota käytin aiemmin, kortista, jota minulla ei ole enää.
Kasino käski minua lähettämään tiliotteen, joka minulla on, mutta kortin tiedot eivät ole siellä, koska se on pankkikortti. Puhuin heille tänään turhaan
He ovat jopa kertoneet minulle, etteivät voi sanoa, olenko edes käyttänyt sitä korttia ja milloin olen käyttänyt
Voitko pyytää pankiltasi asiakirjan, joka todistaisi, että vanha kortti kuului sinulle todisteeksi siitä, ettei sitä enää ole?
Sain peruutuksen pari päivää tämän valituksen tekemisen jälkeen. Luulin, että korttiongelma on ratkaistu. Niinpä tein uudelleen talletuksen vahvistamallani kortilla, mutta he taas peruuttaisivat nostoni kortilta, jota minulla ei enää ole, vaikka he antoivat minun nostaa 2 viikkoa sitten
Mistä he väittivät olevan ongelma tällä kertaa?
Kiitos Cnders79 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Cnders79
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiuttamisesta? Jos edellinen ongelma vanhan (ei-olemassa olevan kortin) kanssa on ratkaistu, miksi vaadit pelaajaa edelleen vahvistamaan tämä? Ymmärtääkseni pelaaja käytti uutta korttia, jonka olet jo onnistuneesti vahvistanut, joten ei pitäisi olla mitään syytä olla jatkamatta nostoa. Onko sinulla muita asiakirjoja, joita tarvitset soittimelta onnistuneen vahvistuksen varmistamiseksi?
Mielestäni asia on vihdoin ratkaistu. Sain joltakulta sähköpostin, jossa hän ilmoitti, että minulta ei enää pyydetä vahvistusta kyseiselle kortille. Sitten vetäytyminen meni läpi.
Vaikka pelasin uudelleen ja vetäydyin, he hylkäsivät sen jälleen, joten lähetin sähköpostin ja välitin heidän henkilökunnalta saamani sähköpostin, peruutin sen uudelleen ja se meni hyvin.
Hyvä Cnders79
Kerro meille, kun olet vastaanottanut varat, niin lopetamme tämän valituksen ratkaistuna
Kyllä, olen nyt saanut kaikki varat, kiitos.
Hienoja uutisia, Cnders79. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
