Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä yhteensä 900 €, mutta viivästyi lukuisista yhteydenotoista asiakaspalveluun huolimatta. Pelaajalle kerrottiin, että tilillä ei ollut ongelmia, mutta nostoja ei ollut käsitelty. 11 päivän jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon tuen kanssa pelaaja vastaanotti voitot onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.
Hei. Tein 3 kotiutuspyyntöä, 2 sunnuntaina, 25/7 klo 19:28 hintaan 300€ ja 100€ ja yhden maanantaina, 26/7 hintaan 500€. Nämä summat eivät ole voittoja, vaan rahaa, jonka onnistuin saamaan takaisin 1000€ talletuksen jälkeen. Puhuin asiakaspalvelun kanssa monta kertaa, ja he kertovat minulle jatkuvasti, että he ovat ilmoittaneet asiasta vastaavalle osastolle, että tililläni ei ole ongelmia ja että heillä on paljon käsittelyä. Jos olisin tiennyt, että viivästys tulee niin merkittäväksi, en olisi pelannut tällä kasinolla.
Hyvä Sakisgarmis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos jo etukäteen avustasi. Ei, en ole tehnyt nostoja aiemmin. Ei, voitin rahat yhteensä 988 euron talletusten jälkeen. Niin monta kertaa kuin pyysin lisätunnistusta, minulle kerrottiin, että se ei ole välttämätöntä ja että tilini on käytössä.
Olen odottanut apua 4 päivää, enkä ole vieläkään saanut vastausta
Kiitos vastauksestasi, Sakisgarmis. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Tilanne pysyy samana kommunikoin päivittäin ja he kertovat minulle samat asiat, että se on raiteilla, he pahoittelevat viivästystä, saan rahat pian, mutta silti ei mitään. Tässä tilannekuva tämän päivän vaihdosta. Kotiutuspyyntöjä käsitellään edelleen
Hei Kristina. Olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä keskusteluista MyEmpire casinon asiakaspalvelun kanssa. Viimeisessä viestissä huomaat, että he kieltäytyvät vastaamasta ja sulkevat keskustelumme. Ole hyvä ja voitko auttaa
Hei Kristina. Voitko auttaa minua millään tavalla? Olen lähettänyt sinulle useita sähköpostiviestejä keskusteluista myempire casinon kanssa. Odotan rahoja jo 11 päivää
11 päivän päivittäisen keskustelun jälkeen palveluosaston kanssa sain rahani. Mutta rakas Kristina, jos todella haluat auttaa, vastaa nopeammin, ei 5 päivää myöhässä.
Hyvä Sakisgarmis,
Olen pahoillani, mutta valitettavasti meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja vaikka yritämme parhaamme, emme pysty vastaamaan välittömästi kaikkiin viesteihin. Meillä on 7 päivää aikaa vastata jokaiseen valitukseen, ja palaamme aina asiaan mahdollisimman pian.
Olemme kuitenkin iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
