Italialaisella pelaajalla oli MyEmpire-sivustolla kaksi vireillä olevaa nostopyyntöä, yhteensä 1 500 euroa. Vaikka asiakastuki neuvoi odottamaan, viikko oli kulunut ja nostot jäivät käsittelemättä. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan normaalia, jopa 14 päivän käsittelyaikaa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, kun rahat olivat saapuneet. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
MyEmpire-sivustolla minulla on kaksi nostopyyntöä – yksi 800 euroa ja toinen 700 euroa. Toinen nosto pyydettiin pankkisiirrolla. Kumpaakaan näistä summista ei ole vielä hyvitetty minulle. Asiakastuki kehottaa minua odottamaan, mutta molemmat nostot ovat edelleen kesken. Siitä on nyt viikko ja olen vakavasti huolissani. Auttakaa.
Rakas Stellina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvää huomenta ensinnäkin Kiitos vastauksesta, sivusto ei vaadi lisätarkastuksia, ymmärrän maksun odotuksen Tiedän, että pankkiajat voivat kestää päiviä, mutta pointti on, että niitä ei ole edes tyhjennetty ja tämä saa minut hyvin huolissani, koska täällä he eivät ole, se on noin 10 €, vaan se on noin 1500... Haluaisin saada voitot takaisin niin kuin pitääkin.
Auttakaa minua tuki sanoo aina, että viive viive ei anna selityksiä Olen erittäin huolissani
Asia ratkaistu, kiitos rahat saapuneet
Rakas Stellina,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
