Nordrhein-Westfalenin pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Pyysin 500 € maksua 01.08. Tämä olisi pitänyt käsitellä 3 päivän kuluessa.
Tänään, 03.08., näen, että kasino on hylännyt €500 maksun ja palannut pelitililleni. Minulle ei ole edes tiedotettu. Varmistus ei ole välttämätön, mutta en voi suorittaa sitä itse.
Live-tuki on vain esitystä varten, se on täysin hyödytöntä. Kasino väittää, että se ei ole heidän vikansa ja että olen ehkä antanut vääriä tietoja. Maksaminen Mastercardille, jolla tein alun perin talletuksen, ei kuitenkaan voi olla väärin.
Koska olen vakuuttunut siitä, että Rabidi NV:n toimintatapa ja järjestelmä ovat tarkoituksella pelaajien kannalta epäedullisia, teen ennaltaehkäisevän valituksen.
Ongelmana on, että maksua ei käsitellä ollenkaan. Päinvastoin, se viivästyy ja olen pysähtynyt.
Kasino hylkäsi maksun kolmen päivän kuluttua ilmoittamatta minulle. Nyt saan virheilmoituksen, että en voi edes pyytää maksua. 500€ on pelitilillä. En voi edes sulkea pelaajatiliäni saldon takia.
Joten pyysin manuaalista maksua. Live-tuki sanoo jatkuvasti jotain muuta. Maksu on jonossa, vaikka varat ovat edelleen pelaajan tilillä. Kuinka se toimii? He eivät edes halunneet antaa minulle vastuullisen osaston sähköpostia. Sitten yhtäkkiä talousosasto suljetaan.
Nyt minun pitäisi odottaa vielä 3 päivää ennen kuin se on käsitelty, plus viikonloppu tulee päälle. Minun pitäisi vain odottaa seuraavia tekosyitä kasinolta. Mitä voin tehdä palveluntarjoajan ongelmille? Itse asiassa odotan, että pyyntöni käsitellään välittömästi, jos olen täyttänyt 3 päivän odotusajan peruutusehdot, mutta kasino aiheuttaa ongelmia.
Minulle tapaus on selvä. Palveluntarjoaja Rabidi NV käyttää tietoisesti näitä keinoja ja menettelytapoja, jotta pelaajat vain pelaavat kaiken uudelleen. Palveluntarjoajan on normaalisti oltava mustalla listalla, jotta jokainen pelaaja saa varoituksen.
tapaus voidaan sulkea.
Vaatimuksesta summa maksettiin tänään LTC:n kautta.
Hyvä Marco123,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
