Australialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja koki toistuvia nostopyyntöjen hylkäämistä, vaikka hän antoi oikean BNB-lompakkoosoitteen. BTC-nostomenetelmään vaihtamisen jälkeen ongelma lopulta ratkesi, ja pelaaja sai voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Pankkisiirtoa on yritetty muutaman kerran eri pankkien kautta - ilmeisesti virheellisiä tietoja. Tämän ratkaisemiseksi minua kehotettiin tekemään vähimmäistalletus (15 aud) arvosta kryptoa (valitsin BNB:n), ja tämä antaisi minulle mahdollisuuden kotiuttaa BNB:tä käyttämällä, joten talletin sen. Pelasin tuon summan alas ohjeiden mukaan ja yritin nostaa BNB-lompakkoosoitteeni (binance) avulla ja jälleen kerran se ammuttiin alas "virheellisten tietojen" takia. Toinen tukityöntekijä ilmoitti minulle, että minun on käytettävä pankkisiirtoa, huolimatta edellä esitetyistä ongelmista ja heidän suosituksestaan alentaa krypto minimitalletusta jne... Haluan vain rahani ja sen ei pitäisi olla näin vaikeaa
Ilmeisesti valitsin väärän vaihtoehdon. Se ei ole niin paljon viivettä, vaan he hylkäävät sen jatkuvasti - vaikka kopioitaisiin BNB-lompakkoosoitetta, he väittävät sen olevan virheellinen.
Kiitos vastauksestasi, Discobiscuits. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
1. En ole vielä tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Tämä on ensimmäinen todellinen yritys. Paljon rahaa kuitenkin laitettu.
2. Vahvistusta ei vaadita. Jopa heidän tukisähköpostissaan sanottiin, että he tekevät kaikki vahvistustarkastukset, mutta vahvistusvälilehdellä sanotaan, että sitä ei vaadita
3. Ilman aktiivista bonusta. Se oli suora talletus, ei bonusta ja keräsi saldoa. Kokonaissumma on 1500 dollaria, mutta se voi tehdä vain 750 dollarin asteittaisia nostoja.
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Yritin toista BNB-nostoa ja he peruuttivat sen 9 päivän kuluttua - nyt poistettiin tililtäni mahdollisuus BNB:n nostoon. BTC-nosto on nyt tehty. Kuinka voimme pakottaa heidät maksamaan?
Paljon kiitoksia, Discobiscuits, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Arvoisat Discobiscuits,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua MyEmpire Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä MyEmpire Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Kiitos. Haluaisin vain vastaanottaa voittoni herättääkseni luottamusta takaisin, koska nautin pelaamisesta täysin, käyttöliittymä on loistava ja käyttökokemus/asennus myös loistava. Minua vain ärsyttää lukemattomat tukihenkilöt, jotka kertovat minulle kaikenlaisia asioita.
Hyvät Discobiscuits,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
