Kreikkalainen pelaaja teki kolme nostopyyntöä yhteensä 800 €, joista vain 300 € hyvitettiin. Loput 500 € palautettiin hänen profiiliinsa teknisen ongelman vuoksi. Huolimatta tuen neuvojen noudattamisesta ja pankkisiirron pyytämisestä 6.12.24, hän odotti edelleen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kauppa onnistui ja rahat ilmestyivät hänen pankkitililleen. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi ja valitus lopetettiin.
Hyvät herrat,
Tein kolme kotiutuspyyntöä samana päivänä, 6.7.24: yhden 300 €, yhden 220 € ja yhden 280 €, yhteensä 800 €. Kolmen työpäivän jälkeen, 6.12.24, minulle hyvitettiin vain 300 €. Kun odotin loput perässä, ilman syytä tai ilmoitusta, loput 500 € palautettiin profiiliini ilman mitään tietoja. Otin yhteyttä chat-tukeen, ja he sanoivat, että kyseessä oli talousosaston tekninen ongelma. He neuvoivat minua pyytämään pankkisiirtoa kortin käytön sijaan. Tein uuden pyynnön 6.12.24, kuten he neuvoivat, ja odotan edelleen.
Rakas thanoatsig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksestasi
Vahvistusta ei ole pyydetty. Se vain tapahtui ilman syytä. Minäkin odotan
Jos minulla on uutisia, vastaan
Tänään 17/6/24 minulle lähetettiin sähköposti, että tapahtumani on suoritettu, eli rahani on maksettu. Pankkitilini sanoo toisin. Sisällä ei ole rahaa. Ja en näe mitään missään.
Keskustelin kasinon kanssa ja he sanoivat, että rahan ilmestymiseen menee 3-5 arkipäivää. Monilla kasinoilla, joita olen pelannut, ei ole koskaan ollut tällaista viivettä. Pyysin todistusta tapahtumasta ottaakseni yhteyttä pankkiin ja he kertoivat minulle, jos aika kuluu, ottaa heihin yhteyttä uudelleen ja katsoa. Pelkään kovasti, että minulla on suuri ongelma, koska ensimmäisen kerran he väittävät, että tapahtui tekninen virhe ja nyt rahani eivät näy, kun he sanovat, että tapahtuma on valmis
Toivoisin vain viivettä. Ja voiko kaikki mennä hyvin.
Se valmistui onnistuneesti ja näin myös rahani pankissa. Toivotaan, että kyseessä oli tekninen ongelma. Haluan vain huomauttaa, että toistaiseksi minulla ei ole voittoa tällä kasinolla
Lukuun ottamatta kotiutuksia, jotka ovat 2/3 tallettamistani rahoista.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, thanoatsig, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
