Norjalainen pelaaja talletti bitcoineina summan, jota ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka se siirrettiin ja hyväksyttiin. Tukitiimi mainitsi, että se johtui ongelmasta kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kanssa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Talletin NOK bitcoineina perjantaina. Summaani ei koskaan hyvitetty sivustolla, vaikka summa on siirretty ja hyväksytty. Olen lähettänyt kaikki tiedot asiakaspalveluun. Mutta saan vain vastauksen, että saan sähköpostin, kun he saavat tietää tästä. He sanovat, että se johtuu kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajasta, mutta tämä on vain hölynpölyä, koska se on btc-siirto lompakosta lompakkoon.
Tarvitsen apua talletukseni hyvittämisessä. Haluan myös varoittaa muita pelaamasta tällä sivustolla. En ole koskaan kokenut näin huonoa asiakaspalvelua.
Hyvä Hansenboss
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei, Kiitos vastauksesta. Talletus tehtiin kryptolompakostani (btc), joten en voi ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan. He mainitsevat kolmannen osapuolen, mutta tämä ei voi olla totta, kun siirrän heidän kryptolompakkoonsa. Kasinolla tulee olla pääsy omaan lompakkoonsa. Tämä vaikuttaa hyvin oudolta...
Hei, minusta tuntuu, etten ole saanut sinulta apua, jota minun olisi pitänyt tarvita. Sitten käytän sivustoasi ja linkkiäsi löytääkseni kasinon, jolla on hyvä maine.
Hei Hansenboss
Olisiko mahdollista lähettää edelleen kuvakaappaus lompakkoosoitteesta, johon sinun piti lähettää BTC-talletus? Tarkistitko, vastaako se todella sitä, jolle lähetit, tai onko voinut tapahtua virhe?
Hei,
Tässä on kuvakaappaus talletuksestani imperiumin btc-lompakkoon.
Se vahvistaa, että olet käyttänyt oikeaa osoitetta ja että kauppa on suoritettu.
Anders
Hei Hansenboss ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Hansenboss
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua MyEmpire Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyEmpire Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan talletusta ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen? Näyttää siltä, että tapahtuma on tehty suoraan (kasino) lompakkoon.
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ilmoittaa, että olemme tarkistaneet maksusi asianomaiselta osastolta ja on vahvistettu, että maksu tapahtuman hashilla: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a tarkoittaa tilille20 suoritettua talletusta3.
Jos tämä ei ole oikea hash-numero, pyydämme sinua ystävällisesti antamaan oikean tapahtuman tiivisteen talletuksesi tarkistamiseksi.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
MyEmpire Casino
Hei,
Se mitä nyt sanot ei pidä paikkaansa. Tein talletuksen 12. heinäkuuta Hashilla: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Liitän tähän kuvakaappauksen. Jos napsautat tähän liitettyä blockchain-osoitetta. niin näet molemmat tekemäni talletukset. 12. heinäkuuta ja 4. elokuuta. Viimeistä 4. elokuuta tekemää talletusta ei ole hyvitetty saldoni kanssasi.
Kuten näet, olen siirtänyt sinulle 2 summaa eri päivämäärillä ja summilla. Heillä on myös erilainen Hash. Heidän järjestelmässään on siis jotain vikaa.
12. heinäkuuta lohkoketju: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98
4. elokuuta lohkoketju: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a
Hyvä asiakas,
Pahoittelemme sekaannusta.
Haluamme ilmoittaa, että pelitilillesi on lisätty 22,30 euroa, joka vastaa summaasi.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
MyEmpire Casino
Hei, kiitos, että pystyit ratkaisemaan tämän asian.
Kiitos MyEmpire Casinolle ongelman käsittelystä.
Hyvä Hansenboss
Olen iloinen, että talletuksesi on onnistuneesti hyvitetty kasinotilillesi. Voimmeko vielä auttaa sinua vai voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Hei,
Siinä kaikki.
voit lopettaa valituksen.
Kiitos avusta.
Kiitos vastauksestasi, Hansenboss.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Hansenboss, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
