Irlantilainen pelaaja viivästyi Empire Casinon kotiuttamisessa. Siitä oli kulunut noin kolme kuukautta, ja vaikka kasino oli antanut pankkitiedot neljä kertaa, se ilmoitti asian olevan tiliosastolla. Tiimimme otti kasinoon yhteyttä ja vahvisti, että pelaajan 100 euron saldo oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, joten merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Nostin viimeiset 100,00 € empire casino -tililtäni. Ja itse sulki tilin pois henkilökohtaisista syistä. Olen odottanut, että rahani siirretään tililleni nyt noin 3 kuukautta ja he vain sanovat, että ne ovat tiliosastolla. He pyysivät sähköpostitse pankkitietoni neljä kertaa, joista vastasin heille neljä kertaa. Kaikki apu tähän liittyen olisi erittäin tervetullutta
Hyvä Simmy25,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyEmpire Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
ei, joten heidän ensimmäinen ongelmansa oli se, että he eivät käytä pankkitiliä, jolla tein talletuksen koko ajan heillä, ja olen saanut heiltä rahaa revoult-tilini kautta, jonka tiesin heti valheeksi. Joten he pyysivät toista pankkitiliä, jonka sitten toimitin tilini, jonka tiedot, kuten todettiin, pyysivät neljä kertaa, jonka toimitin.
Ymmärrän turhautumisesi.
Onko kasino jo aloittanut voittojesi kotiutuksen?
Voisitteko lähettää minulle äskettäisen kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä, jossa keskustelitte asiasta? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Paljon kiitoksia, Simmy25, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Simmy25,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä MyEmpire Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä on pelaajan kotiutuspyynnön tämänhetkinen tila ja milloin he voivat odottaa niiden käsittelevän sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Pahoittelemme vilpittömästi viivästyksestä aiheutuvaa haittaa. Haluamme ilmoittaa, että 100 euron saldosi on käsitelty onnistuneesti.
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Parhain terveisin,
Oma Imperiumi
Kiitos vahvistuksesta, MyEmpire Casino.
Hyvä Simmy25, ilmoita meille heti, kun saat rahasi, toivottavasti se ei vie kauan.
Hyvä Simmy25,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
