Australialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kymmenen viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Vaikka yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, he eivät ole reagoineet. Pelaaja ei ole myöskään ilmoittanut meille mistään positiivisesta lopputuloksesta, joten jouduimme lopettamaan tapauksen "ratkaisemattomana".
Olen varmennettu ja lähetin noston 21. maaliskuuta pankkisiirtoa varten. Olen ottanut yhteyttä live-chatiin ja lähettänyt kaksi sähköpostia, mutta minulle kerrotaan jatkuvasti seuraavaa (melkein sanasta sanaan joka kerta.)
Kotiuksesi käy parhaillaan läpi normaalin tarkistusmenettelyn. Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä, koska meillä on suuri määrä pyyntöjä, mikä on hidastanut käsittelyä. Valitettavasti meillä ei ole tällä hetkellä päivitystä, mutta heti kun saamme tiedon, sinulle ilmoitetaan.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
joten kahden kuukauden jälkeen en ole varma. Tililläni on myös 600 dollaria, jonka haluan nostaa, mutta voin tehdä vain yhden noston kerrallaan. Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta.
Hidasta kotiutusta lukuun ottamatta tämä on mielestäni hyvä sivusto, jolla on laaja valikoima kolikkopelejä. Kiitos jo etukäteen, Kirsty
Hyvä BarneyTheAngus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, mistä viivästys johtuu?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Tulevia viittauksia varten voin vain suositella, että tarkistat kasinoluettelostamme parhaat rahapelit. Tällä tavalla sinulla on erittäin hyvät mahdollisuudet välttää väärinkäsityksiä ja pettymyksiä.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
oikein, näkyy edelleen käsittelynä, ja he sanovat, että pelatut pelit on tarkistettava, mikä vie aikaa..... mutta mielestäni olen antanut tarpeeksi aikaa. Tilihistoriani tila näyttää olevan "odottaa"
terveisin Kirsty
Paljon kiitoksia, BarneyTheAngus, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei BarneyTheAngus,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun viivästymisestä. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Mr Sloty Casino -tiimiä liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja aiheesta. Voitko kertoa syyt siihen, miksi pelaajan kotiutuspyyntö on ollut vireillä yli 2 kuukautta tähän mennessä?
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvä herra Sloty Casino -tiimi, haluaisin pyytää teitä vastaamaan tähän valitukseen. Onko päivityksiä sinun puoleltasi?
Pidennän ajastinta vielä 7 päivällä. Valitettavasti, jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".
Terveiset,
Natalia
Haluaisin lisätä päivityksen. Seuraava sähköposti vastaanotettiin tänään (yli 90 päivää nostopyynnön jälkeen, jotta he eivät pitäytyisi omissa ehdoissaan)
"Hei Kirsty,
Huomaa, että nostopyyntösi hylättiin ja varat ovat nyt saatavilla tilisi saldolla.
Sääntöjemme ja ehtojemme mukaisesti Mr Slotyn petos- ja riskitiimi suorittaa ajoittain automaattisia ja manuaalisia tarkastuksia kaikille tapahtumille.
Korkeariskisiksi tunnistettuja liiketoimia voidaan pitää enintään 90 päivän ajan. Jos uskot, että tapahtumasi on merkitty virheellisesti, voit lähettää uuden noston.
Arvostamme majoitustasi tämän mahdollisesti aiheuttamasta vaivasta. Pahoittelemme näitä odottamattomia viivästyksiä ja haluamme kiittää teitä ymmärryksestänne.
Terveiset,
herra Sloty"
Olen pyytänyt kotiutustani uudelleen - tällä kertaa 900 dollarin summalla, koska tililläni oli rahaa. Yllä oleva ei mielestäni anna mitään syytä pyyntöni hylkäämiselle. Toivon siis, että se merkittiin virheellisesti, ja toivon, että uuteen vetäytymiseeni ei kulu enää kolmea kuukautta. Pyydän herra Slotya antamaan lisätietoja laskusta.
Kiitos Casino Gurulle heidän avustaan.
Terveiset
Kirsty
Haluaisimme pyytää Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei BarneyTheAngus,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ilman heidän yhteistyötään ja meidän on nyt pakko sulkea se "ratkaisemattomana".
Pahoittelen, että en auttanut enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
