Hollantilainen pelaaja on odottanut vetäytymistään yli kuukauden. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen nostanut 400 euroa 1.2.2022, nyt on 15-03-2022, enkä silti ole saanut rahaa. Säännöissä sanotaan 7–21 virkapäivää. Odotan nyt melkein 31 työpäivää. Kun otan yhteyttä tukeen, saan yhä uudelleen saman vakiovastauksen. ERITTÄIN ERITTÄIN TYRKEYTTÄVÄÄ!!!!!
Hyvä Housneddin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko koskaan aikaisemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen? Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Housneddin,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hyvää päivää kassinogurru, pahoittelen myöhäistä vastausta. Odotin vain siinä toivossa, että Sloty Cassino seuraa vastuuta ja maksaa minulle rahani. En ole koskaan aiemmin vetäytynyt niistä enkä ole vieläkään saanut mitään. Odotan nyt melkein 2kk.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Housneddin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Hyvää huomenta Cristina. Olen lähettänyt sinulle sähköpostin kuvan kanssa.
Paljon kiitoksia Tanjawie111 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Tanjawie111,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua herra Sloty Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä herra Sloty Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää Mr Sloty Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei CasinoGuru,
tämän pelaajan pyyntö hyväksyttiin yleisesti ja olisi saatu päätökseen, mutta koska nostopyynnön käsittelystä ei ollut riittävästi tietoa, se peruutettiin väliaikaisesti.
Valitettavasti pelaaja ei ole aloittanut uutta pyyntöä, mutta jatkoi pelaamista huhtikuun 10. päivänä ja käytti rahat.
Emme voi tuntea vastuuta pelaajan päätöksestä jatkaa pelaamista summalla ja sen käyttämisessä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Mrsloty VIP
Kiitos tiedoista.
Hyvä Tanjawie111,
Voitteko vahvistaa, että kiistanalaiset varat on pelattu pois? Milloin ja miten kasino ilmoitti sinulle riittämättömistä tiedoista nostopyynnön käsittelystä ja sen väliaikaisesta peruutuksesta? Mitä tietoja puuttui?
Hyvä Tanjawie111,
Voitko vastata edellisen viestini kysymyksiin? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, herra Sloty Team, tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru