Hei Petronela
Kiitos, että yrität auttaa minua.
Lähetin tämän Aspire Globalin toimitusjohtajalle muutama kuukausi sitten ja käytin loppuun heidän valituskäytäntönsä.
Valitukseni ei koske GAMSTOPia sellaisenaan - se johtuu siitä, että he eivät käyttäneet vastuullista pelaamista.
En ollut GAMSTOPPETTU tuolloin - minun GAMSTOP päättyi, mutta yleensä kun se päättyy, sinun on aktivoitava tilisi uudelleen (24 tunnin aikana), nämä kaverit eivät tehneet, mutta se ei ole valtava ongelma.
Sähköposti on alla. Haluaisin, että Casino.Gurus voisi auttaa minua tässä. Olen kokeillut aivan kaikkea ja uhkapelitoimikunta on sanonut, että minun on taisteltava rahani takaisin, mutta he eivät voi auttaa.
Rakas Tsachi,
Toivon että tämä sähköposti saavuttaa sinut. Kirjoitan ilmaistakseni syvän huoleni ja pettymykseni yrityksesi vastuuttomista uhkapelikäytännöistä, jotka ovat johtaneet merkittäviin taloudellisiin tappioihini. Olen erityisen huolestunut siitä, että henkilökuntanne ei suorittanut asianmukaisia kohtuuhintatarkastuksia, minkä ansiosta sain kuluttaa tuhansia puntia yhdessä kuukaudessa ilman väliintuloa.
Aspire Global, pettymykseni, koska viimeaikaiset kokemukset ovat saaneet minut kyseenalaistamaan toimintanne rehellisyyden ja vastuullisuuden. Kuluneen kuukauden aikana olen käyttänyt kohtuuttoman paljon rahaa, yhteensä 7577,25 puntaa (miinus mahdolliset kotiutukset, Winners Magicilla yhteensä 1662,25 puntaa) MrPlayn ja Playluckin kautta. Huolimatta uhkapeliaktiviteettini merkittävästä kasvusta (verrattuna Winners Magic -peliin, jonka ansiosta sain kuluttaa 1 662,25 puntaa kuukaudessa) ja uudesta, alle kuukauden ikäisestä asiakkaasta MrPlayssa ja Playluckissa, minua ei koskaan kuulusteltu tai tehty minkäänlaisia kohtuuhintaisuustarkastuksia. henkilöstösi jäseniä.
Toimitusjohtajana tiedät, että monet rahapeliyhtiöt ovat saaneet viime aikoina sakkoja lisenssiehtojen ja käytännesääntöjen rikkomisesta. On myös mahdollista, että minulla on oikeusvaatimus, esimerkiksi jos vastaajan toiminta ei vastaa hänen käytettävissään olevien resurssien perusteella odotettavissa olevaa standardia. Kuten myöhemmin tulet lukemaan, on selvää, että Aspire Global ei yksittäin saavuttanut olosuhteiden edellyttämää standardia eikä täyttänyt lisensointiehtojaan ja käytännesääntöjään.
Aiheen käyttöoikeuspyynnön jälkeen on käynyt selväksi:
Huolimatta siitä, että Aspire Global oli ilmoitettu viiden vuoden IVA:ssa, se ei näyttänyt ymmärtävän tätä tosiasiaa, joka voidaan poimia jopa alkeellisimmista luottotarkistuksista. Jos yritys olisi ottanut tämän vastaan, olisi ollut selvää, miksi käytin rahaa, jota minulla ei ollut varaa hävitä tai pelata, joten miksi minua ei pysäytetty? Pelasin paljon enemmän kuin minulla oli varaa, itse asiassa koko palkkani he eivät kuitenkaan tienneet, koska he eivät koskaan tiedustelleet varallisuuden lähdettäni.
On selvää, että kun katson kulujani, minulla on tapana saada "maaninen" jakso rahan lopussa, kun keskivertoihminen saa palkkaa. Yksinkertainen merkki pelihäiriöstä. Minulla on tällä hetkellä lääkitys 2 erityyppiseen mielenterveyshäiriöön ja olen ollut sairaalassa ja poissa tämän vuoksi viimeiset 3 vuotta yrittäen samalla yhdistää kokopäivätyötä ja peliriippuvuutta.
Henkilökuntasi otti minuun yhteyttä, yllättäen ennen palkkapäivää ja kysyi minulta, halusinko asettaa rajan, ilmeisesti sen jälkeen, kun onnistuin kuluttamaan vajaat 6000,00 puntaa yhdessä kuukaudessa. Jos tekisit tämän aiemmin, meillä ei olisi tätä keskustelua.
Sain menettää noin 5 915,00 puntaa Playluckin ja MrPlayn kanssa. Osa jälkimmäisistä tappioista tapahtui sen jälkeen, kun GAMSTOP-tilin pelikieltoni suljettiin sosiaalisen vastuun syistä. Kumpikaan yritys ei puuttunut asiaan, mukaan lukien tiedustelut siitä, mistä rahapeleihin käyttämäni rahat olivat peräisin, eikä WinnersMagic koskaan pyytänyt minua aktivoimaan tiliäni uudelleen 24 tunnin ajanjaksolla.
Vietin kaiken vapaa-ajani, mukaan lukien töissä ja yöllä uhkapelaamalla varhaiseen aamuun asti, ja monet hylätyt talletukset. Tein myös talletuksen Trustlyn kautta, avoimen pankkipalvelun kautta, joka ohittaa pankkipelilohkoni.
Tänään olen saanut 3 promoota Playluckilta, MrPlaylta ja CasinoLuckilta, jotka kaikki pyytävät minua tallettamaan ILMAISKIERROKSIA heti palkkapäivän jälkeen. Tämä on selkeä yritys saada minut pelaamaan (häviämään) enemmän.
Riittävien kohtuuhintaisten tarkastusten puute on vakava huolenaihe, koska se on osoitus asiakkaiden hyvinvoinnista ja vastuullisista pelaamiskäytännöistä piittaamattomuudesta. Hyvämaineisena rahapeliyhtiönä sinun vastuullasi on varmistaa, etteivät asiakkaasi joudu alttiiksi liialliselle taloudelliselle riskille. Asianmukaiset kohtuuhintaiset tarkastukset ovat ratkaiseva keino tunnistaa ja puuttua asiaan, kun henkilöt pelaavat yli varojensa.
Jos yrityksesi ei ole suorittanut näitä tarkastuksia, se ei ole vain mahdollistanut liiallisia kulujani, vaan myös laiminlyönyt velvollisuutensa suojella haavoittuvia asiakkaita mahdollisilta haitallisilta rahapelaamisilta.
Pyydän asian perusteellista tutkintaa ja tappioiden korvaamista.
Loput olen lähettänyt sinulle Petronelalle sähköpostitse
Hey Petronela,
Thanks for trying to help me.
I sent this the CEO of Aspire Global a few months ago and exhausted their complaints policy.
My complaint isn’t about GAMSTOP as such - it’s the fact they didn’t use Responsible Gambling.
I wasn’t GAMSTOPPED at the time - my GAMSTOP ended, however usually when it ends you have to reactive your account (24 hours period) these guys didn’t but it isn’t a massive problem.
The email is below, I would love Casino.Gurus to be able to help me with this, i have tried absolutely everything and the Gambling Commison have said i need to fight for my money back, but they can’t help.
Dear Tsachi,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the irresponsible gambling practices employed by your company, which have resulted in substantial financial losses on my part. I am particularly troubled by the fact that your staff failed to carry out proper affordability checks, allowing me to spend thousands of pounds within a single month without intervention.
Aspire Global, let me down with recent experiences have left me questioning the integrity and responsibility of your operations. Over the course of the past month, I have spent an exorbitant amount of money, totalling £7577.25 (minus any withdrawals, with Winners Magic totalling £1662.25) on your platform via MrPlay and Playluck. Despite the significant increase in my gambling activity(in comparison to Winners Magic which allowed me to spend £1662.25 in a month) and a new customer less than a month old at MrPlay and Playluck, I was never questioned or subjected to any affordability checks by your staff members.
As CEO you will be aware that many gambling companies have been fined recently for breaching licensing conditions and codes of practice. There is also a chance I might have a claim in law, e.g. if the defendant’s conduct falls short of the standard expected based on the resources available to them. As you will read later it is clear Aspire Global individually failed to achieve the standard expected under the circumstances and failed to meet their licensing conditions and codes of practice.
Following a subject access request, the following has become clear:
Despite being declared in a 5-year IVA, Aspire Global appeared not to pick this fact up, which can be gleaned from even the most basic credit checks. If the company did pick this up it would have been clear why I was using money i couldn't afford to lose or gamble, so why was I not stopped? I was gambling much more than I could afford, my whole salary in fact however, they did not know as they never enquired into my source of wealth.
It is clear, looking at my spending I tend to have a 'manic' episode at the end of the money, when the average person gets paid. A simple sign of a gambling disorder. I am currently on medication for 2 types of different mental health disorders and have been in and out of hospital because of this for the past 3 years, while trying to juggle a full-time job and a serve gambling addiction.
Your staff eventually contacted me, surprisingly before payday to ask me if i wanted to set up a limit, obviously after I managed to spend just short of £6000.00 in one month. If you carried this out before, we wouldn't be having this conversation.
I was allowed to lose approximately £5915.00 with Playluck and MrPlay. Some of the latter losses occurred after my gambling ban with GAMSTOP account was closed for social responsibility reasons. There were no relevant interventions by either company, including enquiries into where the money I used for gambling was coming from and WinnersMagic never asked me to re activate my account, with a 24-hour time period.
I was spending all my free time, including at work and at night gambling until early hours in the morning, with many declined deposits. I was also depositing via Trustly, an open banking service that by passes my bank gambling block.
Today I have received 3 promos from Playluck, MrPlay and CasinoLuck all asking me to deposit for FREE SPINS, just after pay day. This is a clear attempt to get me to gamble (lose) more.
The lack of adequate affordability checks is a serious concern, as it indicates a disregard for customer welfare and responsible gambling practices. As a reputable gambling company, it is your responsibility to ensure that your customers are not exposed to excessive financial risk. Proper affordability checks are a crucial measure to identify and intervene when individuals are gambling beyond their means.
By failing to carry out these checks, your company has not only enabled my excessive spending but also neglected its duty to protect vulnerable customers from the potential harm associated with problem gambling.
I am requesting a thorough investigation into this matter and a refund for the losses.
i have emailed the rest to you Petronela
Automaattinen käännös:
