Saksalaisen pelaajan tili estettiin kolmannen osapuolen talletuksen vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, tilini on estetty, koska äitini on tallettanut tililleni. Mutta en tiennyt, että se on kiellettyä! Minulle kerrottiin niin monta kertaa, että se toimisi silti, jos lataan hänen tilinsä tiliotteen vahvistukseksi. Nyt minut bannataan???? Otin kuvakaappauksen todisteeksi siitä, että yksi työntekijöistäsi sanoi, että se oli ok ja että osasto tiesi, että lataan äitiltäni. Tililläni on yli 1000€! Ja olen tallettanut useita kertoja omalla tililläni! Ei voi olla, että tilini on estetty vain sen takia. Pyydän apua
Rakas Isaptt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tutustunut kasinon ehtoihin ja löysin tämän:
"Et saa siirtää varoja tililtäsi muille pelaajille tai vastaanottaa rahaa muilta pelaajilta tilillesi etkä siirtää, myydä ja/tai hankkia käyttäjätilejä."
Tarkista lisäksi Reilun uhkapelin Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
" Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi. "
En voi päätellä, että toimittamasi kuvakaappauksen mukaan kasino oli kunnossa, kun talletit kolmannen osapuolen maksutavalla. Voisitko antaa tarkemman kuvauksen tilanteesta? Lähetä asiaa koskeva live-chatin täydellinen transkriptio tai kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas
Valitettavasti en tallentanut vain tätä kuvakaappausta ja tätä chattia... koska oletin, että voimme silti löytää ratkaisun, koska minua käskettiin aina lataamaan se joka tapauksessa ja että osasto tiesi siitä. He olisivat voineet kertoa minulle, että tilini voidaan estää, mutta koska minulla on tililläni 1000€, oletan, että suunnitelma oli sulkea tilini välittömästi. Mutta sitten en ymmärrä miksi jokainen työntekijä kirjoitti minulle, että minun pitäisi ladata se joka tapauksessa, vaikka se olikin äitini pankkitili. Muissa kasinoissa voit silti tehdä jotain tai jopa nostaa rahat, vaikka ne olisi talletettu toiselta tililtä, mutta oletan vahvasti, että jos minulla ei olisi 1k, he eivät varmasti estäisi tiliäni. Ennen kaikkea se on kiellettyä, mutta jos kuitenkin talletat, niin se silti toimii, et saa edes viestiä, että se on "kielletty". Sitten teet sen niin, että se ei toimi ollenkaan!
Terveisin Isabel
Rakas Isaptt,
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska teit talletuksen maksutavalla, joka ei kuulu sinulle kasinolle, kasino pyysi sinulta näitä asiakirjoja, mutta valitettavasti se ei tarkoita, että voit välttämättä nostaa voittosi. Esto tehtiin luultavasti vasta saatuaan varman todisteen siitä, ettet ole maksutavan omistaja.
Huomaa, että teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, mikä tehdään yleensä nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Jos et pysty osoittamaan meille todisteita siitä, että kasino oli valmis maksamaan sinulle voittosi, emme voi tehdä paljon sinun hyväksesi.