Saksalaisen pelaajan oli vaikea vahvistaa tiliään Mr.Betissä oltuaan jäsenenä useiden vuosien ajan. Elokuun 4. päivästä lähtien hän on kohdannut jatkuvasti erilaisia asiakirjamuotoja koskevia pyyntöjä, mukaan lukien hänen Skrill-tilinsä ja äskettäinen tiliote osoitteen vahvistamiseksi. Valitustiimi pidensi vahvistusajastinta 7 päivällä lisävastausten mahdollistamiseksi. Pelaajan yhteydenoton puutteen vuoksi valitusta ei kuitenkaan voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Hei kaikille,
Tämä koskee sivustoa Mr.Bet.
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni 4. elokuuta lähtien. Olen ollut sivuston jäsen useita vuosia. Koska henkilökorttini oli vanhentunut, minun piti vahvistaa tilini uudelleen.
Se on lähes mahdotonta, koska minua pyydetään jatkuvasti lataamaan uusia ja erilaisia muotoja.
Olen toimittanut useita versioita Skrill-tilistäni ja talletuksen sisältävästä sivusta. Nyt he pyytävät myös Myfinity Walletia ja äskettäistä tiliotteen henkilökohtaiselta pankiltani lisäosoitteen vahvistukseksi.
Hei Realandonly,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick,
Ensinnäkin kiitos, että huolehdit tästä asiasta.
Ensinnäkin korjata jotain. Tämä on kasino "Mr.Bet" eikä Mr Big Wins Casino. Valitettavasti en voi muuttaa viestissä olevaa kasinoa korjatakseni sitä vastaavasti.
Varmistusyritys on ollut käynnissä elokuun 4. päivästä lähtien.
Minua pyydettiin lähettämään kuvakaappaus Skrill-tilistäni, jossa näkyi nimeni ja asiakasnumeroni. Tein tämän heti. Minua pyydettiin myös lähettämään tiliote Skrill-lompakostani, joka näytti €10 talletuksen Mr.Bet-kasinolla.
Myös ladattu heti. Järjestelmä ei hyväksynyt. Latasin koko jutun uudelleen PDF-tiedostona. Jälleen ei hyväksynyt järjestelmä.
Kun kysyin live chatin kautta, minulle sanottiin toistuvasti, että minun pitäisi odottaa 24-48 tuntia, koska siellä on kaksoistarkastus. Vaikka vahvistuksen tila sanoisi, että ei hyväksytty, vastuullinen turvallisuustiimi tarkistaa sen silti. (Se on myös minusta täysin absurdia, koska jos järjestelmä ei hyväksy sitä, vastuuryhmä ei varmasti hyväksy sitä)
Todella hämmentävää on myös se, että minua pyydetään jatkuvasti lataamaan asiakirjoja uudelleen. Ja sitten minulle kerrottiin myös "välisanoin", että jokaisella latauksella käynnistetään uusi ajastin näistä 24-48 tuntia.
Useamman kerran kysyttyäni sain vihdoin sähköpostin tuelta?! Siinä sanottiin, että minun pitäisi ladata kuvakaappauksia Myfinity-lompakostani, Skrill-lompakostani ja Skrill-tiliotteesta 4. elokuuta alkaen 10 euron talletuksella.
Ladattu uudelleen heti pyynnön jälkeen
Järjestelmä lähetti jälleen viestin, että asiakirjoja ei hyväksytty.
Sähköposti sisällöllä, koska siellä on kaksinkertainen tarkistus, minun pitäisi odottaa normaalit 24-48 tuntia, vaikka järjestelmä hylkäsi asiakirjat
No, minä pyörin täällä ympyröitä kuten näette ja kärsivällisyyteni on rajallista, mikä on mielestäni ymmärrettävää
Hei Realandonly,
Koska olet edelleen suositellussa varmistusajan puitteissa, voin vain neuvoa noudattamaan kasinon ohjeita. Yrititkö ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse ja kysyä, mikä on vialla ladatuissa asiakirjoissa, koska ne hylätään?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
