Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tosin hänen kumppanillaan oli tili samassa kasinossa. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei,
Kumppanillani ja minulla on 2 erillistä tiliä Mr. Betissä. Olemme tehneet talletuksen heidän sivustolleen aiemmin, käyttäneet bonuksia ja onnistuneet kotiutuksissamme viikkoon ennen joulua 2022 asti, jolloin voitin 2000 dollaria.
Tilini on jäädytetty sen jälkeen, koska he ilmoittivat, että olen rikkonut yhtä heidän ehdoistaan ja yhdellä henkilöllä voi olla vain yksi tili.
Olen tarjoutunut näyttämään heille todisteet siitä, että olemme itse asiassa yleislaki, ilmoittaa verot yhdessä, ja olen tarjoutunut lähettämään heille kuvan molemmista henkilöllisyystodistuksistamme.
Olen keskustellut heidän johdon kanssa viikosta ennen joulua, eivätkä he pysty antamaan mitään aikataulua, milloin tapaukseni ratkaistaan.
Rakas Baristo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Jaatko sinä ja kumppanisi jotain seuraavista: koti- tai sähköpostiosoite, puhelinnumero, maksutapa, IP-osoite tai laite? Oletko aktivoinut kampanjatarjouksia, kun talletat varoja tilillesi? Oliko tilisi täysin vahvistettu aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Jaamme saman kotitalouden, meillä jokaisella on erilliset pankkitilit, mutta jaamme kulut joka kuukausi. Meillä on tavallisesti erilaisia laitteita, mutta lomien aikana käytimme vain yhtä, kun odotin uuden iPhone 14:n saapumista, koska vanha oli 8 eikä enää ladattu.
Aktivoin kampanjabonuksen, jos muistan oikein, se oli 80 %:n alennuksen saaminen takaisin talletuksestani. Pelasin noin 2 päivää lomani aikana panostaakseni tarpeeksi rahaa vapauttaakseni lopulta 2000 dollaria voittoja, mutta sitten tilini jäädytettiin.
Tilini vahvistettiin sähköpostiosoitteeni kautta. Sain linkin ja vahvistin, että sähköposti, jolla kirjauduin, kuuluu minulle. En muista, että minun olisi pitänyt vahvistaa henkilöllisyyteni muilla keinoin, mutta tarjouduin lataamaan henkilöllisyyteni.
Olen lähettänyt heidän tukitiimilleen sähköpostia 20. joulukuuta, 23. joulukuuta, 30. joulukuuta ja 6. tammikuuta ja pyysin päivitystä. Mutta meille on kerrottu sama tarina, että tutkimuksia käsittelevä osasto käsittelee jokaisen tapauksen saapumisjärjestyksessä, eivätkä he voi antaa ETA-arviota siitä, milloin asia ratkaistaan.
Kiitos, Baristo, selvennyksestäsi. Se on hieman hankalaa, koska sinä ja kumppanisi pelasitte molemmat samalla laitteella. Voisitko kertoa, menikö kumppanisi tili KYC-vahvistuksen läpi ja mikä tili avattiin ensimmäisenä?
Hän kävi läpi koko varmennusprosessin. Hänelle on maksettu aiemmin voitoista.
Toisaalta aloin pelaamaan vasta äskettäin. Olen hävinnyt suurimman osan ajasta ja tämä on ensimmäinen kerta, kun voitan, mutta he kieltäytyvät maksamasta eivätkä edes ryhdy toimiin varmistaakseen, että olen eri henkilö, joka pelaa samassa taloudessa.
Hänen tilinsä avattiin ensin. Useita kuukausia ennen kuin aloitin tilin.
Hei vain päivitystä. Sain tänään sähköpostin Mr.Betiltä ja ilmeisesti bonuksen lunastus voidaan tehdä vain 1 per kotitalous.
Onko tämä yleinen sääntö, koska epäilen vahvasti, että on monia kotitalouksia, joissa useilla ihmisillä on pelitili.
Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia Pokerstarsin kanssa, ja tämä kuulostaa heidän tapansa paeta maksuja. Lisäksi, kun otetaan huomioon, että heillä oli erittäin pitkä työtaakka tapauksia "tarkistaa" tai säästää rahaa.
He myös kieltäytyvät antamasta minulle takaisin tallettamiani 150 dollaria.
Kiitos, Baristo, päivityksestä. Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"7. Bonusehdot
7.1. Huomaa, että kaikki tarjoukset on rajoitettu yhteen käyttäjää kohti, IP-osoite, tietokonelaite, perhe, asuinosoite, puhelinnumero, luotto- tai pankkikortti ja/tai sähköinen maksutili, sähköpostiosoite ja ympäristöt, joissa tietokoneet ovat jaettu (yliopisto, koulu, julkinen kirjasto, työpaikka jne.)."
Ymmärrä, että kasinon on erittäin vaikea määrittää, että kyseessä on kaksi eri pelaajaa, koska sinä ja miehesi käytit samaa laitetta. Yritämme aina auttaa pelaajia, jos heitä syytetään useista tileistä, jos he voivat ilman epäilystäkään todistaa, että kasinolle pääsee yhdestä IP-osoitteesta kaksi eri henkilöä. Se, että käytit bonuksia ja samaa laitetta, ei kuitenkaan auta tässä tapauksessa. Toivon todella, että voisin olla enemmän avuksi, mutta meidän on erittäin vaikea neuvotella kasinon kanssa, koska tiliäsi ei ole koskaan vahvistettu KYC:n kautta. Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.