Nevadalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Kasino syytti aluksi pelaajaa ehtojen rikkomisesta käyttämällä promokoodia useita kertoja ja hänellä oli useita tilejä, minkä pelaaja kielsi. Pelaajan tili estettiin, ja heillä oli ongelmia vahvistuksen kanssa. Intervention jälkeen pelaaja vahvisti tilinsä onnistuneesti ja sai voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.
Kristina Ymmärrän mitä tarkoitat, mutta tämä kasino vei kaikki voittoni, tililläni on 0 dollaria. He sanoivat, että olen rikkonut heidän ehtojaan käyttämällä tarjouskoodia useammin kuin kerran, enkä ole tehnyt. Minulla on vain yksi tili tällä kasinolla, joten heidän tiedot ovat vääriä
Kiitos paljon vastauksestasi, bringo3700. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Christina, kirjauduin sisään ja pelasin puhelimellani. Olen ollut tämän puhelimen ainoa omistaja ja ainoa, joka on käyttänyt sitä, joten useiden tilien luominen ei ole mahdollista. Välittäjä jopa sanoi, että puhelimestani käytettiin yli 60 IP-osoitetta, mikä on naurettavaa. Yritin kirjautua tililleni tänään saadakseni viestit, mutta yhtäkkiä en voi kirjautua takaisin sisään. Tiedän, että kirjautumistietoni ovat oikein, koska olen tallentanut ne automaattisesti
Tämä on viesti, jonka saan, kun yritän kirjautua sisään. Tein vain yhden tilin, käytin tervetuliaisbonuksen vain kerran rekisteröityessäni ja voitin. En ole koskaan aiemmin pelannut tällä kasinolla, enkä riko mitään sen ehtoja tai käytäntöjä.
Paljon kiitoksia, bringo3700, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, bringo3700!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Tällä kasinolla on varmasti jotain hämärää, kuten aiemmin totesin, että minulla on vain yksi tili tällä kasinolla. Lähetin heidän asiakastuelle sähköpostia yrityssähköpostitililtäni (joka ei ole edes heidän järjestelmässään tai ei ole millään tavalla yhteydessä heidän kasinoonsa) ja kerroin heille saman asian. Ilmoittauduin, pelasin tervetuliaismerkkini, täytin läpikäyntivaatimukset ja minulta evättiin vetäytymiseni. Asiakaspalveluagentti vastasi ja kertoi minulle, että rikoin heidän sääntöjään ja käytäntöjään, koska minulla on useampi kuin yksi tili. Tämä kaikki on mahdotonta, koska kuinka he voivat sanoa, että minulla on useampi kuin yksi tili, jos sähköpostiosoitetta, jonka kautta otin heihin yhteyttä, ei ole edes heidän järjestelmässään. En antanut aavistustakaan siitä, kuka olin tai tili, johon olin yhteydessä, vain nähdäkseni, olisiko heidän vastauksensa sama, ja niin se oli. Tässä todiste.
Päivitys: Tämä kasino on suostunut maksamaan voittoni, mutta lykkää minua vahvistusta varten. Annoin kaikki tarvittavat tiedot tilini vahvistamiseksi, mutta minua pyydetään jatkuvasti lähettämään paperit osoitteeni vahvistamiseksi, minkä olen tehnyt useita kertoja ja minua hylätään jatkuvasti.
bringo3700, ilmoita meille, jos vahvistuksessasi tulee ongelmia tai milloin se on valmis!
Päivitys: Vihdoinkin pystyin vahvistamaan tilini ja he lähettivät voittoni, joten tilanne ratkesi. Olen edelleen sitä mieltä, että prosessi kesti kauan ja paljon vaivaa. En usko, että pelaisin enää tällä kasinolla. Kiitos Casino Guru, että autat minua ratkaisemaan tämän asian, koska en usko, että se olisi ollut ilman teitä, arvostan sitä ja annan varmasti 5 tähden arvion kovasta työstäsi.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, bringo3700, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
