Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tiistaina tehdyn noston jälkeen toisen pitäisi tulla ulos. Tämän kanssa yhtäkkiä halusi tarkistaa, että olin varma, että olin jo tehnyt sen.
Mutta se ei ole ongelma. Ladasin tarvitsemani asiakirjat ja seuraavana päivänä huomasin, että vahvistus hylättiin vain 10 minuutin kuluttua, koska henkilötodistustani ei hyväksytty.
Tästä eteenpäin sain epäilyttävän, koska käytin samoja valokuvia jokaisella kasinosivustolla. Brazenly, henkilökortti on hylätty useita kertoja, joka kerta lyhyen ajan kuluttua.
Torstaina aloitin asiakaspalvelun kirjoittamisen. Lähetin jälleen kerran painokkaasti näille ihmisille henkilötodistukseni kysymyksellä, mikä heidän ongelmansa oli. Minulle ei anneta vastausta tähän kysymykseen, vaan sanaa "kärsivällisyys" 20 kertaa.
Kun minua ei vieläkään vahvistettu perjantaina (muuten hylkääminen tuli aina 10 minuutin kuluttua), kirjoitin jälleen asiakaspalveluun. Tällä kertaa ilman kärsivällisyyttä. Ikään kuin odottaisivat sitä, he estivät tilini. Toinen asiakaspalvelun edustaja vakuuttaa minulle samana päivänä, että tilini on vahvistettu ja että rahat on siirretty manuaalisesti. Minun pitäisi vain odottaa kärsivällisesti sähköpostia.
Nyt on lauantai, eikä herra Green lähetä elämänmerkkiä. Jotain kertoo minulle, että se pysyy sellaisena.
Minulle on selvää, että maksuja sabotoidaan täällä ja että työntekijät ovat osa konetta.
Herra Green on huijarit, ja on olemassa lukuisia sivustoja, joissa on sekä parempia tarjouksia että moraalisesti järkevämpää yrityspolitiikkaa.
Hyvä Konstantin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko vahvistaa, että tämä oli ensimmäinen nostopyyntösi tällä kasinolla?
Ymmärrä, että KYC-tilin vahvistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa.
Myöhemmin on melko tavallista, että peruuttaminen kestää pari päivää tai jopa viikkoja, jotta se käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyy tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi tai nostat suurempaa rahamäärää. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Kerro meille, jos tästä neuvosta oli hyötyä tai meidän on puututtava asiaan. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela