Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on sulkenut itsensä pois liiallisten uhkapelitappioiden vuoksi. Hänen suljetulla tilillään on jäljellä 405 puntaa, jotka kasino lupasi palauttaa, mutta se ei ole vielä tehnyt sitä viikkojen viivästymisen jälkeen.
He sulkivat tilini, koska talletin ja menetin paljon rahaa lyhyessä ajassa, ei vain heidän kanssaan, vaan myös heidän sisarsivustollaan William Hillillä. Huolimatta siitä, mitä menetin heidän sisarsivustollaan ennen, he silti antoivat minun tehdä tilin ja vain rajoitettiin, sulkivat tilini menetettyään lisää tuhansia.
Keskustelin heidän vastuullisen pelitiiminsä kanssa puhelimessa noin kuukausi sitten ja myönsin, että minulla on selkeästi ongelma, joten suostuin jättämään itsensä pois, en enää käytä heitä tai tiliä. Tililläni oli kuitenkin jäljellä 405 puntaa. He sanoivat, että heidän maksutiiminsä lähettää minulle sähköpostia ja hyvittää saldon pian.
On kulunut viikkoja, melkein kuukausi siitä, kun heidän maksutiiminsä ei ole palauttanut saldoani tai sähköpostia. Keskustelen jatkuvasti heidän live-chatissa saadakseni päivitystä, ja kuulen vain saman asian: "Olemme välittäneet sen maksutiimillemme, odota heidän sähköpostiinsa". En pääse mihinkään, ja he piinaavat minua, tänään he sanoivat, että heidän järjestelmänsä oli poissa... Haluan vain saada tasapainoni ja olla valmis tämän yrityksen kanssa ja jatkaa eteenpäin, mutta he eivät anna minun.
Se stressin määrä, jota tämä minulle aiheuttaa, on vain epätodellista. On kuin he eivät haluaisi minun lähtevän ja haluavat pitää minut langassa pitämällä kiinni jäljellä olevasta saldosta.
Rakas kakashimuffin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti? Onko se jo suljettu? Oliko aktiivinen saldosi tilin sulkemishetkellä vain talletettuja varoja vai kertyneitä voittoja?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä se on varmistettu. He sulkivat sen viikkoja sitten, en voi kirjautua sisään. Aktiivinen saldoni oli vain talletettuja varoja. Kiitos nopeasta vastauksesta.
Puhuin taas live-chatissa juuri nyt, tällä kertaa he ovat kertoneet minulle, että heidän maksutiiminsä ei ole edes katsonut sitä, vaikka he kertoivat aiemmin, että se on ollut useita kertoja. Pyysin heidän sähköpostinsa tai jopa yleisen sähköpostin herra Greenille, jotta voin ottaa heihin suoraan yhteyttä, he sanoivat, ettei heillä ole, kysyin puhelinnumeroa, jota he sanoivat, ettei heillä ole, mutta he ovat soittaneet aiemmin, joten se on valhe. Olen jumissa epävarmuudessa, joten olisin kiitollinen avusta tämän ratkaisemisessa.
Voisitko lähettää sinulle ja kasinon välisen asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian?
Hei. Mitä tarvitset?
Minulla on lokeja tallentamastani live-chatista, mutta se sisältää henkilökohtaisia tietojani.
Tiedoksi päivitystä koko tilanteesta. Lopulta sain heiltä sähköpostin kuukauden kuluttua, he pyysivät äskettäin tiliotteen, jossa oli IBAN, BIC ja henkilöllisyystodistus. Lähetin kaiken heidän live-chatiin, koska et voi vastata heidän sähköpostiinsa, se palautuu takaisin.
Live-chat vahvisti, että kaikki tarvittavat asiakirjat on toimitettu, hyväksytty ja odottaa uutta sähköpostiviestiä maksutiimiltä saadakseen päivityksen maksujen käsittelystä. Se oli viime viikolla, huomaan nyt olevani samassa tilanteessa kuin aloin jahtaamaan heitä uudelleen, ja näyttää siltä, että odotan vielä kuukauden päivitystä hyvityksestäni.
Taas yksi viikko mennyt, heistä ei mitään muuta kuin kiertänyt ympyrää. Olen tallentanut chat-lokit. Olen lähettänyt sinulle heidän viimeisen sähköpostinsa.
Paljon kiitoksia, kakashimuffin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Kakashimuffin, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Mr. Green Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä hyvitys kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Kiitos. Olet vastannut nopeammin ja auttanut enemmän kuin koskaan. Heillä ei ole tekosyitä, olen toimittanut heille kaikki tarvittavat tiedot useaan otteeseen, ollut kärsivällinen ja he piinaavat minua edelleen.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä