Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia tilin vahvistamisen kanssa, koska kasino kieltäytyy hyväksymästä Exodus Crypto Walletin kautta tehtyä talletustodistusta, ja vaatii kuvakaappauksen, joka sisältää hänen nimensä, mikä ei ole mahdollista anonyymeillä tapahtumilla. Pelaaja uskoo, että kasinolla ei ole ymmärrystä kryptotransaktioiden toiminnasta.
Kasino kieltäytyy käsittelemästä tilini vahvistusta.
Erityisesti he hylkäävät jatkuvasti todisteen talletuksestani.
Tein talletuksen Exodus Crypto Walletin kautta. Kasino vaatii tapahtumasta kuvakaappauksen, jossa nimeni näkyy. Koska tapahtumat Exoduksen kanssa ovat anonyymejä, ei ole sivua, jolla nimeni esiintyy. Siitä huolimatta kasino vaatii ja toistaa jatkuvasti seuraavan viestin:
"Sinun on toimitettava kuvakaappaus pelitilisi täydennyksestä. Sinun on myös toimitettava kuvakaappaus sähköisistä tilitiedoistasi, josta näkyy muun muassa tilinumerosi ja nimesi maksujärjestelmässäsi."
Minusta näyttää siltä, että kasino ei ymmärrä kryptotransaktioiden toimintaa.
Auta minua kommunikoimaan kasinon kanssa.
Paljon kiitoksia.
Hyvä ShakhtarD,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Oletko toimittanut kasinolle kuvakaappauksen tapahtumastasi lompakostasi? Pystytkö antamaan kasinolle henkilökohtaisia tietoja, jotka vahvistaisivat, että lompakko kuuluu sinulle?
Jos lompakkosi on anonyymi, olisiko mahdollista lähettää kasinolle maksukuitti maksutavasta, jolla lähetit rahat kryptolompakkoosi?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatiin kysyäksesi, kuinka vahvistuksesi voidaan suorittaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kiitos ensimmäisestä palautteesta.
Annoin kasinolle kuvakaappauksen tapahtumasta
Valitettavasti sovelluksessa ei ole henkilötietoja, joten en voi todistaa, että lompakko kuuluu minulle.
Olen nyt kirjoittanut kasinolle ja kysynyt, riittääkö todiste kryptolompakon täydentämisestä luottokortillani.
Live chat ei voi auttaa tässä asiassa ja vaatii, että yhteydenpito vahvistustiimiin tulee tapahtua vain sähköpostitse.
Kuten odotettiin, ehdotukseeni (todiste kryptolompakon täydentämisestä luottokortillani) ei käsitelty enempää.
Sen sijaan sain taas normaalin vastauksen ilman todellista ratkaisua tilanteeseen:
"Jos haluat asettaa päivämäärän ja kellonajan videoneuvottelulle, sinun on määritettävä:
1. Kuva ja selfie pankkikortilla, jolla täydensit pelitiliäsi. (Jos täydensit saldoa agentin, virtuaalisen lompakon tai kortin kautta, anna kuvakaappaus tiedoistasi ja tapahtumakuitti pelitilisi täydentämistä varten.)
Mostbet"
Minusta näyttää siltä, että kasino ei edes vastaa viestiini ottaakseen huomioon, että tein talletuksen kryptolompakon kautta, jossa ei ole henkilötietoja.
Mietin myös, olenko todella ensimmäinen henkilö, joka tallettaa Crypto Walletin kautta...
Pyydä apua tässä asiassa.
Kiitos paljon, ShakhtarD, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä ShakhtarD,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua MostBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä MostBet Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Hei, rakas ShakhtarD !
Kiitos, että kerroit meille tilanteesta. Pyrimme jatkuvasti parantamaan pelaajiemme kokemusta ja järjestämään asioita.
Uskomme, että kyseessä oli väärinkäsitys. Olemme selventäneet tietoja, sinun on annettava täydelliset tiedot (tapahtumatunnus). Valitettavasti kuvakaappauksessasi näkyy vain osa tapahtumatunnuksesta, joten asiantuntijamme eivät voi hyväksyä näitä tietoja. Anna tarvittavat tiedot vahvistusta varten.
Mukavaa päivää!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Hyvä MostBet Casino,
kiitos vastauksestasi.
Hyvä ShakhtarD,
voisitteko antaa vaaditut tiedot MostBet Casinolle? Kerro meille kaikista uudesta kehityksestä.
Olen nyt lähettänyt kasinolle pyydetyt tiedot ja odotan vastausta.
Hyvä ShakhtarD,
kiitos viestistäsi.
Hyvä MostBet Casino,
oletko saanut kaiken tarvitsemasi, kiitos? Pystyisitkö nyt käsittelemään noston?
Katarina on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
