Italialainen pelaaja oli voittanut 257€ kasinon kanta-asiakasohjelman bonussaldolla, mutta sai todellista saldoaan vain 23€, vaikka oli täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset. Kasino oli viivästyttänyt vastaustaan, vaikka pelaaja oli antanut kaikki tarvittavat tiedot. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei
Käytin kasinokolikoita kanta-asiakasohjelmastasi vastineeksi 23€ bonussaldosta.
Täytin vaaditun rolloverin ja voitin 257 euroa. Lopulta he ovat siirtäneet oikeaan saldooni vain 23 euroa.
Olen lähettänyt kaikki tiedot päiviä ja he jumittelevat jatkuvasti ja käskevät odottaa, kun on selvää, että heidän pitäisi hyvittää minulle 257 euroa, ei vain 23 euroa. Minulta on pyydetty kuvakaappauksia jne., olen lähettänyt kaiken enkä mitään vastineeksi.
Sisäinen kotelokoodi on seuraava: Sr3830072
Terveiset
Hyvä Alvaroalonso,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MostBet Casinolla. Huomaa, että kanta-asiakasohjelmaan kuuluviin bonuksiin liittyy usein erityisiä ehtoja.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksia käyttämäsi vaihdon ehdoista?
Oletko tarkistanut, sisältyykö bonukseen suurin mahdollinen voittoraja?
Milloin olit viimeksi yhteydessä asiakastukeen tästä ongelmasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
