Monoplay Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei saanut kasinolta vastausta. Hän ilmaisi huolensa 1300 euron tappioistaan ​​ja halusi apua. Tutkimme kasinon omaehtoisen pelikiellon käytäntöä ja tiedustelimme pelaajan viestintä- ja vahvistustilaa. Pelaaja vahvisti lähettäneensä pyynnön ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen, mutta hänen tiliään ei ollut vahvistettu, ja hän oli huolissaan 10 päivän käsittelyajasta. Pelaaja merkitsi valituksen lopulta ratkaistuksi, ja suljimme asian vastaavasti.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa kasinolle, mutta maksutapahtuma oli jäänyt kesken, vaikka pankki oli veloittanut summan. Otettuaan yhteyttä kasinooperaattoriin hän oli saanut saman vastauksen, jossa hän ilmaisi turhautumisensa ratkaisun puutteeseen. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa asian tutkimiseksi ja selittänyt, että prosessi voi kestää noin kuukauden ja että kasinolla on rajoitetusti vaikutusvaltaa tällaisissa tapauksissa. Valitusta pidettiin avoimena seurantaa varten, ja pelaaja merkitsi asian myöhemmin ratkaistuksi. Tämän jälkeen valitustiimi sulki tapauksen.

Nigerialainen pelaaja kohtasi ongelmia 250 Yhdysvaltain dollarin noston kanssa monoplay.com-sivustolta. Nosto hylättiin ilman selitystä neljän päivän odotuksen jälkeen, vaikka kasinon ilmoittama enimmäiskäsittelyaika oli kolme päivää. Hän oli turhautunut tuen viestinnän puutteeseen ja pelkäsi rahojensa menettämistä. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.