Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska maksutavat ovat rajoitetusti käytettävissä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa pankkitililleen.
Kasino näyttää nostot pankkitilillä, mutta ei suorita niitä ja peruuttaa ne ilman syytä. KYC toimi, yhtäkkiä pyydettiin ylimääräisiä asiakirjoja, jotka ladattiin eikä yhtäkkiä enää hyväksytty. Näyttää siltä, ettet halua maksaa kramppeja ja siksi myös outoa käyttäytymistä.
Hyvä Mandy,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi. Toivon, että ymmärsin ongelman oikein ja sinulla on vaikeuksia nostaa voittojasi valitsemallesi maksutavalle.
Ymmärrä, että maksutapojen moninaisuutta ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Jos talletuksille oli käytettävissä maksutapa, se ei tarkoita välttämättä sitä, että sitä tarjotaan myös nostoon.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos sinulle on tarjottu vaihtoehto voiton nostamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Loin sitten e-lompakon ja pyysin maksua Ripplen kautta. Pian sen jälkeen minun pitäisi tehdä toinen KYC, eikä osoitetodistustani ole hyväksytty sen jälkeen. Laskua, tiliotetta, henkilötodistuksen takana ... mitään ei hyväksytty. Se alkaa tuntua mielivaltaiselta, koska tuki ei myöskään auta, ja se on osoittanut vain kärsivällisyyttä viimeisten kolmen viikon ajan.
Paljon kiitoksia, Mandy, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää Malina Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hyvä CasinoGuru,
Kiitos, että otit meidät mukaan tähän tapaukseen, annamme mielellämme kantamme täällä.
Huomaathan, että pelaaja ei noudata tarvittavia vaiheita voidakseen edetä nostossa.
Yksinkertaisesti, nostopyynnössä tapahtui virhe, koska pelaajan on syötettävä Crypto Wallet -osoite ilman lisäväliä Maksutiedot-kenttään, muuten maksua ei käsitellä oikein.
Olemme jo toimittaneet tiedot sisältävän sähköpostin, mutta pelaaja pyysi nostoa uudelleen noudattamatta ohjeita.
Olemme edelleen käytettävissä lisäselvityksiin ja myös kaikkien pelaajiemme saatavana live-chatissa tai sähköpostitse ympäri vuorokauden ympäri vuoden.
Ystävällisin terveisin,
Malina Casinon tiimi
Hyvä Mandy,
Tilanteen mukaan voin vain suositella sinulle tällä hetkellä kasinon ohjeiden noudattamista vaiheittain nosto- ja vahvistusprosessien aikana. Kuten näette, kasino yrittää käsitellä sitä mahdollisimman pian, joten ei pitäisi olla mitään ongelmaa, jos noudatat ohjeita.
Kerro meille kaikista tapausta koskevista päivityksistä.
Hei, kasino peruutti noston suoritettuaan KYC: n. En voinut tehdä sitä itse. Olen nyt pyytänyt maksua uudelleen Ripplen kautta, enkä löytänyt virheitä sielläkään, koska jouduin kopioimaan tiedot vain e-lompakostani. Jos se ei toimi nyt uudelleen, ongelma ei yksinkertaisesti voi olla minun.
Hyvä Malina Casino,
Voisitteko määritellä ongelman ja antaa pelaajan tietää, miten nostoa käsitellään ilman mitään muita ongelmia?
Hyvä CasinoGuru,
Olemme toimittaneet soittimelle useita selityssähköposteja, joissa on ohjeita siitä, miten nostoa tulisi pyytää.
Pelaaja syöttää väärät tiedot maksukenttään, eikä nostoa voida käsitellä tästä syystä.
Pelaaja voi myös milloin tahansa ottaa meihin yhteyttä live-chat-palvelun kautta, joka on asiakkaiden käytettävissä ympäri vuorokauden ympäri vuorokauden, jolloin hän voi saada vielä enemmän apua.
Kiitos ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
Malina Casinon tiimi
Ehdottoman hölynpölyä. Olin useita kertoja suorassa keskustelussa, pyysin apua ja joka kerta, kun he sanoivat, etteivät voi auttaa minua ja etteivät he ole erikoistuneet nostoihin Ripple-palvelun kautta ja että talousosasto ei vastaa jne.
Kuten alussa, olen tehnyt sen pankkisiirrolla ja olen utelias näkemään, toimiiko se vihdoin eikä peru. Odota vielä neljä päivää sen käsittelyyn.
Hyvä Mandy,
Kerro meille nostopyyntösi tila. Onko sinulla myös live-chat-transkriptiota keskustelusta, joka osoittaa, että kasino ei pystynyt auttamaan sinua pyyntösi yhteydessä?
Kaikki rakkaat,
Voimme vahvistaa, että nostot on käsitelty meidän puoleltamme.
Pyydämme pelaajaa vahvistamaan yllä olevan lausunnon, jonka tapaus on virallisesti suljettu kaikille osapuolille. Olemme edelleen käytettävissä lisäapua varten.
Ystävällisin terveisin,
Malina Casinon tiimi