Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Pelaan tällä kasinolla monta monta vuotta. Kasino kysy minulta nyt yllättävän paljon asiakirjoja ennen kuin he maksavat voittoni, passin ja osoitteeni. Se on hienoa, mutta he mainitsevat myös sähköpostitse, jos osoitteeni vaihdan rekisteröitymiseni kasinolle, minun on ensin otettava yhteyttä chat-tukeen. Chat-tuella on koko ajan jonossa yli 10 asiakasta ja odotusaika on nyt 36 minuuttia. Jopa se on ok, jos jono etenee, mutta se ei ole.
Odotan yli 30 minuuttia ja odotan 36 minuuttia koko ajan. Olen ollut jonossa nro 12, sitten siirryn numeroon 10 ja myöhemmin takaisin numeroon 12.
Joten en tiedä kuinka voin kotiuttaa voittoni täällä?
saan rahani. Jälleen et edes lukenut valitustani huolellisesti. Ongelma ei ole siinä, että odotat pitkään, jotta voit peruuttaa sen, mitä selität pitkällä tekstilläsi.
Ongelmana on se tieto, mitä he kysyvät ennen kuin he edes alkavat käsitellä tätä nostoa ja tätä kanavaa, millä tavalla he haluavat, että tiedot eivät toimi ollenkaan, ja siksi pyydän apuasi...
Joka tapauksessa saan rahaa, kun olen viettänyt 4,5 tuntia online-chatissa ja vihdoin saan jonkun chat-agentin saataville.
Voit sulkea tämän tapauksen ilman apua.
Hyvä Jamethai888,
Huomaa, että kaikki viestit luotiin automaattisesti valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi vastausten perusteella.
Olen kuitenkin iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
