Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Finland submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Pelaan tällä kasinolla monta monta vuotta. Kasino kysy minulta nyt yllättävän paljon asiakirjoja ennen kuin he maksavat voittoni, passin ja osoitteeni. Se on hienoa, mutta he mainitsevat myös sähköpostitse, jos osoitteeni vaihdan rekisteröitymiseni kasinolle, minun on ensin otettava yhteyttä chat-tukeen. Chat-tuella on koko ajan jonossa yli 10 asiakasta ja odotusaika on nyt 36 minuuttia. Jopa se on ok, jos jono etenee, mutta se ei ole.
Odotan yli 30 minuuttia ja odotan 36 minuuttia koko ajan. Olen ollut jonossa nro 12, sitten siirryn numeroon 10 ja myöhemmin takaisin numeroon 12.
Joten en tiedä kuinka voin kotiuttaa voittoni täällä?
I play this casino many many years.Casino ask me now suprisely couple documents before they pay my winning, passport and address. Its fine but they also mention by email at if my address i change after i registered to casino, i have to contact chat support first. On chat support is all the time queue over 10 customer and waiting time is now 36 min. Even that is ok if queue moving forward, but its not.
I wait over 30 minutes and waiting time stay 36 min all the time. I been queue nr 12, then move to nr 10 and later back to 12.
So i dont know how can i withdrawal my winning here?
Dear Jamethai888,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
saan rahani. Jälleen et edes lukenut valitustani huolellisesti. Ongelma ei ole siinä, että odotat pitkään, jotta voit peruuttaa sen, mitä selität pitkällä tekstilläsi.
Ongelmana on se tieto, mitä he kysyvät ennen kuin he edes alkavat käsitellä tätä nostoa ja tätä kanavaa, millä tavalla he haluavat, että tiedot eivät toimi ollenkaan, ja siksi pyydän apuasi...
Joka tapauksessa saan rahaa, kun olen viettänyt 4,5 tuntia online-chatissa ja vihdoin saan jonkun chat-agentin saataville.
Voit sulkea tämän tapauksen ilman apua.
es i get my money. Again you dont even read my complaint carefully. Problem is not that waiting long time to withdrwal what you explain with your long text.
Problem is that infomation what they ask before they even start process this withdrawal and this chanel which way they want that information not work at all, and thats the reason i ask for your help...
Anyway, i get money after i spend 4,5 hours online chat and finally get some chat agent available.
You can close this case without help anything.
Hyvä Jamethai888,
Huomaa, että kaikki viestit luotiin automaattisesti valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi vastausten perusteella.
Olen kuitenkin iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Dear Jamethai888,
Please understand that all messages were automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Nonetheless, I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.