KotiValituksetLuxury Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.

Luxury Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 900 €

Luxury Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 27.6.2023 | Tapaus suljettu : 25.7.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Pelaaja Saksasta on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Hän ei ole vielä saanut rahojaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, minulla on seuraava ongelma luksuskasinolla. Ensinnäkin: Olen ollut asiakas siellä pitkään ja olen täysin varma. Olen tehnyt jo useita talletuksia ja nostoja. Sitten viime viikolla sain ilmaisen bonuksen. Bonus on toteutettu täysin. 900€ on maksettavissa. Juuri näin se on kasinolla. Voin maksaa vain IBAN-numerollani. Luxury Casino tietää tämän IBANin, koska minulla on jo maksu tälle tilille. Mutta nyt en voi enää syöttää IBAN-numeroani. Näyttöön tulee viesti: IBAN-numeroni on virheellinen. Vaikka olen jo käyttänyt IBANia. Chat käskee minua syöttämään 22 numeroa eri muodossa. Mutta silloinkin samat tiedot tulevat ulos IBAN-koodina, joka on virheellinen. En voi nostaa luottokorttiani. Luxury Casino sanoo johtuen "teknisistä vaikeuksista". Luxury Casino käskee minua avaamaan Jeton-tilin. Miksi minun pitäisi tehdä tuo? Saadakseni rahat, joihin minulla on oikeus? Kolme päivää sitten kirjoitin sähköpostin tukeen. Ei mitään reaktiota. Chatissa olen heti kiinni tästä päivästä lähtien. Huoltoon". Joten en voi pyytää maksuani. Ja olen ollut asiakas vuosia. Tunnen olevani huijattu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä AlisP,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, valitettavasti ymmärsit väärin. En pyytänyt maksua. Koska se ei toimi. Minun on täsmennettävä, mihin rahat maksetaan. Ja Luxury Casino hyväksyy vain IBAN-numeroni nostettavaksi. Jos syötän IBAN-numeron, näkyviin tulee viesti, että IBAN-numeroni on virheellinen. Vaikka ylellisyys on jo maksanut itsensä siellä. Joten en voi pyytää maksua, koska en voi syöttää IBAN-numeroani luksuskasinolla. Et ole ottanut minuun yhteyttä kolmeen päivään väitetyn teknisen ongelman ratkaisemiseksi. Ja tästä päivästä lähtien chat on suljettu, kun kysyn. Vaihtoehtoisesti voin nostaa luottokortillani. Ajattelin. Mutta yhtäkkiä luksuskasino sanoo, että he eivät voi nostaa luottokortilla. Mutta talletus toimii. Tuo on töykeää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, AlisP. Pyydän anteeksi väärinkäsitystä. Ensimmäinen viesti luotiin automaattisesti valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi vastausten perusteella.


Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Oletko koskaan käyttänyt jotain muuta kotiutustapaa?

Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei ongelmaa. Viimeisin maksu suoritettiin tammikuussa 2023. Tavalliselle pankkitililleni IBAN-numerolla, joka on nyt mitätöity luksuskasinolla. Aiemmin olen tallettanut ja nostanut vain Skrillillä. Luxury Casino ei tarjoa tätä menetelmää. He tarjoavat vain luottokortteja. Mutta jos pyydät maksua kortilla, saat viestin, että tämä ei ole mahdollista teknisistä syistä.

Chat tarjosi, että osasto voi syöttää IBAN-numeroni manuaalisesti. Minun pitäisi lähettää sähköpostiviestini tietoni kanssa. Ensinnäkin on erittäin epätavallista pyytää tällaisia tietoja sähköpostitse. Siitä huolimatta tein sen. 4 päivää sitten. Eikä toistaiseksi ole tietoa.

Sen jälkeen en ole saanut sähköpostiini vastausta. Vain niin paljon mainoksia upeilla bonuksilla ja ilmaiskierroksilla, joita en ole koskaan ennen saanut. Tämä osoittaa, että kasino spekuloi, että menetän voittoni uudelleen peleissä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, AlisP, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos AlisP, että toimitit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Luxury Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja ei voi nostaa voittojaan ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei. Palaan toimistoon maanantaina ja lähetän sähköpostiin IBAN-numeron.


Huomaa, että tukihenkilöstömme on erittäin kiireinen, joten he eivät ehkä ole vielä saaneet sähköpostia.


Auta minua kertomalla, mihin sähköpostiosoitteeseen lähetit IBAN-numeron. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mihin sähköpostiosoitteeseen? Virallisena yhteyshenkilönä rekisteröityneelle.

payment@casinorewards.com .

Muuten, kysymyksesi on tyhmä tai pidät asiakkaitasi tyhminä ottamalla ylimääräistä aikaa vastauksiin ja maksamiseen ja teeskentelemällä teknisiä ongelmia. Kirjoitin tämän sähköpostin 3 viikkoa sitten. 3 viikkoa sitten. Useimmat kasinot voivat käsitellä sen 24 tunnin sisällä.

Ja monta viikkoa teknisiä ongelmia? Oletko tosissasi, uskooko kukaan sinua? Se, mitä teet, on tekopyhyyttä ja petosta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluatko apuani vai et? Jos näin on, olisin kiitollinen, jos osoittaisit minulle saman kunnioituksen, jonka olen osoittanut sinulle olemalla huutamatta minua nimillä. Kiitos.


Tiedustelujen määrä on liian suuri tukihenkilöstön määrään nähden. Minäkin olen jäljessä äänenvoimakkuuden vuoksi, joten nostan sinut mielelläni takaisin heidän jonoonsa, jos aikani, jonka käytän tähän omien töiden sijaan, on typerää. Sinun päätöksesi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen etsinyt tässä valituksessa ilmoittamaasi sähköpostiosoitetta, mutta osoitteeseen payments@casinorewards.com ei ole lähetetty yhtään sähköpostia


Viimeinen sähköposti, jonka näen sinulta, on maaliskuussa osoitteeseen support@crhelpdesk.com.


Lähetitkö sen toisesta sähköpostiosoitteesta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä AlisP,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista