Pelaaja Saksasta on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Hän ei ole vielä saanut rahojaan.
Hei, minulla on seuraava ongelma luksuskasinolla. Ensinnäkin: Olen ollut asiakas siellä pitkään ja olen täysin varma. Olen tehnyt jo useita talletuksia ja nostoja. Sitten viime viikolla sain ilmaisen bonuksen. Bonus on toteutettu täysin. 900€ on maksettavissa. Juuri näin se on kasinolla. Voin maksaa vain IBAN-numerollani. Luxury Casino tietää tämän IBANin, koska minulla on jo maksu tälle tilille. Mutta nyt en voi enää syöttää IBAN-numeroani. Näyttöön tulee viesti: IBAN-numeroni on virheellinen. Vaikka olen jo käyttänyt IBANia. Chat käskee minua syöttämään 22 numeroa eri muodossa. Mutta silloinkin samat tiedot tulevat ulos IBAN-koodina, joka on virheellinen. En voi nostaa luottokorttiani. Luxury Casino sanoo johtuen "teknisistä vaikeuksista". Luxury Casino käskee minua avaamaan Jeton-tilin. Miksi minun pitäisi tehdä tuo? Saadakseni rahat, joihin minulla on oikeus? Kolme päivää sitten kirjoitin sähköpostin tukeen. Ei mitään reaktiota. Chatissa olen heti kiinni tästä päivästä lähtien. Huoltoon". Joten en voi pyytää maksuani. Ja olen ollut asiakas vuosia. Tunnen olevani huijattu.
Hei, valitettavasti ymmärsit väärin. En pyytänyt maksua. Koska se ei toimi. Minun on täsmennettävä, mihin rahat maksetaan. Ja Luxury Casino hyväksyy vain IBAN-numeroni nostettavaksi. Jos syötän IBAN-numeron, näkyviin tulee viesti, että IBAN-numeroni on virheellinen. Vaikka ylellisyys on jo maksanut itsensä siellä. Joten en voi pyytää maksua, koska en voi syöttää IBAN-numeroani luksuskasinolla. Et ole ottanut minuun yhteyttä kolmeen päivään väitetyn teknisen ongelman ratkaisemiseksi. Ja tästä päivästä lähtien chat on suljettu, kun kysyn. Vaihtoehtoisesti voin nostaa luottokortillani. Ajattelin. Mutta yhtäkkiä luksuskasino sanoo, että he eivät voi nostaa luottokortilla. Mutta talletus toimii. Tuo on töykeää
Kiitos vastauksestasi, AlisP. Pyydän anteeksi väärinkäsitystä. Ensimmäinen viesti luotiin automaattisesti valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi vastausten perusteella.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Oletko koskaan käyttänyt jotain muuta kotiutustapaa?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ei ongelmaa. Viimeisin maksu suoritettiin tammikuussa 2023. Tavalliselle pankkitililleni IBAN-numerolla, joka on nyt mitätöity luksuskasinolla. Aiemmin olen tallettanut ja nostanut vain Skrillillä. Luxury Casino ei tarjoa tätä menetelmää. He tarjoavat vain luottokortteja. Mutta jos pyydät maksua kortilla, saat viestin, että tämä ei ole mahdollista teknisistä syistä.
Chat tarjosi, että osasto voi syöttää IBAN-numeroni manuaalisesti. Minun pitäisi lähettää sähköpostiviestini tietoni kanssa. Ensinnäkin on erittäin epätavallista pyytää tällaisia tietoja sähköpostitse. Siitä huolimatta tein sen. 4 päivää sitten. Eikä toistaiseksi ole tietoa.
Sen jälkeen en ole saanut sähköpostiini vastausta. Vain niin paljon mainoksia upeilla bonuksilla ja ilmaiskierroksilla, joita en ole koskaan ennen saanut. Tämä osoittaa, että kasino spekuloi, että menetän voittoni uudelleen peleissä.
Paljon kiitoksia, AlisP, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos AlisP, että toimitit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Luxury Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja ei voi nostaa voittojaan ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei. Palaan toimistoon maanantaina ja lähetän sähköpostiin IBAN-numeron.
Huomaa, että tukihenkilöstömme on erittäin kiireinen, joten he eivät ehkä ole vielä saaneet sähköpostia.
Auta minua kertomalla, mihin sähköpostiosoitteeseen lähetit IBAN-numeron. Kiitos.
Mihin sähköpostiosoitteeseen? Virallisena yhteyshenkilönä rekisteröityneelle.
payment@casinorewards.com .
Muuten, kysymyksesi on tyhmä tai pidät asiakkaitasi tyhminä ottamalla ylimääräistä aikaa vastauksiin ja maksamiseen ja teeskentelemällä teknisiä ongelmia. Kirjoitin tämän sähköpostin 3 viikkoa sitten. 3 viikkoa sitten. Useimmat kasinot voivat käsitellä sen 24 tunnin sisällä.
Ja monta viikkoa teknisiä ongelmia? Oletko tosissasi, uskooko kukaan sinua? Se, mitä teet, on tekopyhyyttä ja petosta.
Haluatko apuani vai et? Jos näin on, olisin kiitollinen, jos osoittaisit minulle saman kunnioituksen, jonka olen osoittanut sinulle olemalla huutamatta minua nimillä. Kiitos.
Tiedustelujen määrä on liian suuri tukihenkilöstön määrään nähden. Minäkin olen jäljessä äänenvoimakkuuden vuoksi, joten nostan sinut mielelläni takaisin heidän jonoonsa, jos aikani, jonka käytän tähän omien töiden sijaan, on typerää. Sinun päätöksesi.
Olen etsinyt tässä valituksessa ilmoittamaasi sähköpostiosoitetta, mutta osoitteeseen payments@casinorewards.com ei ole lähetetty yhtään sähköpostia
Viimeinen sähköposti, jonka näen sinulta, on maaliskuussa osoitteeseen support@crhelpdesk.com.
Lähetitkö sen toisesta sähköpostiosoitteesta?