LuckyWave Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja pyytää Lucky Wave Casinon tilinsä sulkemista peliriippuvuutensa vuoksi, mutta yli 30 sähköpostista ja live-chatin kautta tehdystä vahvistuksesta huolimatta hänen pyyntöään ei ole käsitelty ja hän voi silti tehdä talletuksia.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa kasinolta 19. helmikuuta peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ollut noudattanut hänen pyyntöään. Vaikka pelaaja oli lähettänyt useita viestejä, joissa hän ilmaisi kyvyttömyytensä hallita rahankäyttöään, kasino oli sallinut lisätalletukset eivätkä olleet vastanneet hänen sähköposteihinsa. Pelaaja oli toimittanut todisteita ja ollut yhteydessä valitustiimiin, mutta useiden jatkoaikojen ja lisätietopyyntöjen jälkeen hän oli lopettanut vastaamisen. Tämän seurauksena valitus suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, ja kasinolla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän jatkaisi viestintää.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa kasinolta 9. maaliskuuta peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyi silti tallettamaan 380 euroa jälkikäteen. Hän haki summan hyvitystä ja pyysi välitöntä omaehtoista pelikieltoa. Neuvoimme häntä lähettämään omaehtoisen pelikieltopyynnön ja yritimme helpottaa viestintää kasinon kanssa. Kasino ei kuitenkaan vastannut tai käsitellyt hänen omaehtoista pelikieltoaan useista pyynnöistä huolimatta ja jatkoi talletusten sallimista ja bonustarjousten lähettämistä. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi emme pystyneet ratkaisemaan valitusta ja suljimme sen ratkaisemattomana.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 50 puntaa lunastaakseen 50 punnan kasinobonuksen ja 150 ilmaiskierrosta, mutta ei saanut bonusta tai ilmaiskierrosta käytettyään talletetun summan kolikkopelissä. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen, mutta ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska kasino kieltäytyi myöntämästä bonusta antamatta selkeää selitystä. Tarkistimme tapauksen, mutta emme voineet pakottaa kasinoa myöntämään bonusta, koska pelaajan kelpoisuuden vahvistamiseksi ei ollut riittävästi todisteita. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska kasinon kieltäytymistä myöntää bonusta ei voitu rangaista.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia kotiutusten kanssa, koska kasino oli hylännyt hänen pyyntönsä ja hyvittänyt talletuksensa vain osittain. Tiedusteltuaan jäljellä olevista hyvityksistä kasino sulki hänen tilinsä eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Pelaaja yritti ratkaista ongelman maksunpalautuksilla, joita pankki kieltäytyi käsittelemästä maksujen luonteen vuoksi. Totesimme, että asia koski maksupalveluntarjoajaa ja maksunpalautuspyyntöjä, jotka eivät kuuluneet avun piiriimme. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyrki sulkemaan tilinsä pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, mutta kertoi kasinon kannustaneen häntä jatkamaan pelaamista. Hän oli kerryttänyt tämän seurauksena yli 2 300,00 puntaa velkaa ja pyysi talletustensa palautusta todeten, että kasinon toimet olivat mahdollistaneet hänen pelikäyttäytymisensä ja laiminlyöneet heidän huolenpitovelvollisuutensa. Valituksen käsitteli valitustiimi, joka yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon tuloksetta. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin tai vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun puuttumisen vuoksi valitus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin valitsemaan tulevaisuudessa lisensoituja kasinoita, joilla on paremmat arvostelut.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 500 punnan nostossaan 530 punnan voitoista, sillä kasino peruutti maksun, vaikka se oli alun perin sallinut noston. Hän uskoi, että tilanne olisi pitänyt ratkaista, koska se ei liittynyt kierrätysvaatimuksiin, keskusteltuaan perusteellisesti live-chat-tuen kanssa. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja selvennystä voidaksemme arvioida tapauksen perusteellisesti. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia jäädytetyn tilin kanssa useiden voittojen ja kotiutusten jälkeen. Hän oli onnistuneesti nostanut 4 000 € ja 1 000 €, mutta sen jälkeen hänellä oli odottamassa 1 000 €:n kotiutus. Hänen tilinsä pysyi jäädytettynä ilman kasinon selvitystä, vaikka hän pystyi käyttämään tiliään. Valitus suljettiin, koska hän ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti lisätutkimuksia tai ratkaisua. Tiimi oli edelleen käytettävissä avun saamiseksi, jos hän päättää avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Alankomaalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kaksi viikkoa aiemmin ja oli vastaanottanut ensimmäisen onnistuneesti päivän kuluttua. Toista 200 euron nostoa ei kuitenkaan ollut käsitelty, ja sen tila oli edelleen kesken, ja kasino oli antanut ristiriitaisia ​​tietoja tilasta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä tiedusteluaikaa. Valitettavasti pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus oli toistaiseksi suljettu.