Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt tilinsä estämistä, kunnes koko maksu on käsitelty. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Austria has requested her account to be blocked until the entire pay-out is handled. Unfortunately, the enquiry was ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt tilinsä estämistä, kunnes koko maksu on käsitelty. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Voitin yli 5000 €, minulle kerrottiin, että minulla on kolme vaihtoehtoa lunastaa se?!
Myfiniti - Tilini suljettiin!
Hylätty
Minulla ei ole kryptoa, enkä tiedä sitä!
Astropay
joten loin tilin, se sanoi, että se toimii! 48 tunnin ja pyynnön (jäädyttää tilini maksuun asti) jälkeen ei tullut mitään! Ei vastausta eikä rahaa! Kun menetin kaiken, vastaus tuli - Astropaylla on 500 päivittäiset rajat, mutta he yrittivät lähettää 4000 kerralla! Mikä ei voi johtua siitä, että 500:n rajaa ei voi ylittää maksaessasi! Joten näin minä sen sisään astuin!
Jos syötit 1000
nostopyyntö poistetaan automaattisesti!!!!
Sanoin nimenomaan, että maksa se pois tai bannaa minut, kunnes rahat ovat siellä! He tekivät sen tarkoituksella, etkä voi estää tiliäsi ollenkaan!
Se on toistaiseksi täysin aktiivinen!!!!!
Edes nyt tämän draaman jälkeen ei vastausta tilin sulkemispyyntööni!
Ei suojaa!!!!!
Haluan rahani takaisin, koska voin todistaa, että olen koskaan syöttänyt vain 500 ja tämä on väitetty päivittäinen raja!!!
Katso kuvakaappaukset!
Kirjoitin jopa positiivisen kommentin, jonka haluan kumota!!!
Sulje tili ja haluan, että kaikki voittoni maksetaan!
I won over €5000, I was told I have 3 options to cash it out?!
Myfiniti - My account was closed!
Rejected
I don't have crypto and I don't know it!
Astropay
so i created an account, it said it works! After 48 hours and the request (to freeze my account until payment) nothing came! No answer and no money! After I lost everything, the answer came - Astropay has daily limits of 500, but they tried to send 4000 at once! Which cannot be because the limit of 500 cannot be exceeded when paying out! So that's how I entered it!
If you entered 1000
the withdrawal request is automatically deleted!!!!
I specifically said please pay it off or ban me until the money is there! They did it on purpose and you can't ban your account at all!
It is fully active so far!!!!!
Even now after this drama no answer to my account closing request!
No protection!!!!!
I want my money back as I can prove that I have only ever entered 500 and this is the alleged daily limit!!!
See screenshots!
I even wrote a positive comment that I want to undo!!!
Close the account and I want my entire winnings paid out!
Ich gewann über 5000 Euro, man sagte mir ich habe drei Optionen um mir diese auszahlen zu lassen?!
Myfiniti - Mein Account war geschlossen!
Abgelehnt
Crypto-habe ich nicht und kenne ich nicht!
Astropay-
also erstellte ich einen Account, es hieß das klappt! Nach 48 Std und der bitte ( bis zur Auszahlung mein Konto zu einzufrieren ) kam nichts! Keine Antwort und kein Geld! Nach dem ich alles verloren habe kam die Antwort - Astropay habe limits tägliche von 500 jedoch haben sie versucht 4000 auf einmal zu senden! Was nicht sein kann weil, beim Auszahlen das Limit von 500 nicht überschritten werden kann! So habe ich es also eingetragen!
Wenn man 1000 eingab wurde
die Auszahlungsanfrage automatisch gelöscht!!!!
Ich habe ausdrücklich gesagt, bitte zahlen sie es aus oder sperren sie mich bis das Geld da ist! Sie haben es absichtlich gemacht und man kann kein sein Konto garnicht sperren!
Es ist bis jetzt voll aktiv!!!!!!
Auch jetzt nach diesem Drama keine Antwort auf meinen Kontoschliessungswunsch!
Kein Schutz!!!!!
Ich will mein Geld rückerstattet bekommen da ich nachweisen kann dass ich immer nur 500 eingetragen habe und dieses das angebliche Tageslimit ist!!!
Siehe Screenshots!
Ich schrieb sogar ein positives Kommentar dass ich rückgängig machen will!!!
Schliessen sie das Konto und ich will den gesamten Gewinn ausbezahlt haben!
Rakas meri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyynnön tilisi estämistä varten? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear sesea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request to block your account? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos, lähetin sinulle kaiken, pahinta on kun lakkasin väittelemästä maksun rahoista, jonka väitin itse peruneeni, he yhtäkkiä varaavat 500 tilille ja kirjoitetaan, emme voi sulkea, heillä on vielä rahaa yläkerrassa, kun sitten pyydän koko summaa, se tarkoittaa, että ei, se on mennyt!!!
Thank you, I sent you everything, the worst thing is after I gave up arguing about the money for the payment that I had allegedly canceled myself, they suddenly book 500 into my account and write, we can't close, they still have money upstairs , when I then ask for the entire sum, it means no, it's gone!!!
Danke ich habe ihnen alles zukommen lassen, das schlimmste ist nach dem ich aufgegeben habe um das Geld umd sie Auzahlungrn zu streiten dass ich angeblich selbst storniert hatte, buchen die mir plötlich 500 aufs Konto und schreiben, wir können nicht schliessen sie haben noch Geld oben, als ich dann nach der gesamten Summe verlange heissts nein ist weg!!!
Kiitos, sesea, kaikista edelleen lähetetyistä sähköposteista ja kuvakaappauksista. Ymmärränkö oikein, että kysyit lisätietoja siitä, kuinka kauan kotiuttaminen kestää 29. syyskuuta ja päivää myöhemmin kaikki voittosi on jo pelattu?
Thank you, sesea, for all the forwarded emails and screenshots. Do I understand correctly that you enquired more information about how long the withdrawal will take on the 29th of September and one day later, all your winnings were played down already?
se tuli
ei vastausta lukkoon! Jatkoin voittojen pelaamista ja koska tiesin, että halusin suojaa paitsi että he lähettivät sähköpostit siitä rahallaan, niin minulle se on selvää... he lykkäsivät kaikkea kunnes tilisi on tyhjä!
gabzille olisi ollut helppoa lähettää 500 astropaylla väitetyn 4000 sijaan.
mutta he tietoisesti odottivat asiakkaan jatkavan pelaamista
it came
no reply to the lock! I kept playing wins and because I knew that I wanted protection apart from the fact that they sent emails about it with their money is coming soon, for me it's clear... they put everything off until your account is empty!
it would have been easy for gabz they should have sent 500 with astropay instead of the alleged 4000.
but they deliberately waited for the customer to continue playing
es kam
keine antwort auf die sperre! ich spielte gewinne weiter und weil ich das wusste wollte ich den schutz abgesehen davon dass sie mails davor schickten mit ihr geld is bald da, für mich steht klar... sie zögern alles solage raus bis dein konto leer ist!
es wäre gabz einfach gewesen sie hätten statt angeblichen 4000 500 mit astropay versenden sollen.
aber sie haben bewusst darauf gewartet das der kunde weiterspielt
Mutta oletko samaa mieltä seuraavan aikajanan kanssa, kiitos?
Pyysit lisätietoja siitä, kuinka kauan kotiuttaminen kestää 29. syyskuuta ja päivää myöhemmin kaikki voittosi on jo pelattu.
But do you agree with the following timeline, please?
You enquired more information about how long the withdrawal will take on the 29th of September and one day later, all your winnings were played down already.
Oletetaan, että kerroit selkeästi, että sinulla on uhkapeliongelma (jota sinulla ei ollut), ja päivää myöhemmin kaikki rahasi pelattiin ja hävittiin. Huomaa, että kasino tarvitsee jonkin aikaa käsitelläkseen itsesulkupyyntöjä, ja se on yleensä 24 tuntia pyynnön vastaanottamisesta. Tämä tarkoittaa, että siihen voi mennä 2-3 työpäivää. Olen samaa mieltä siitä, että olisi ihanteellista, jos kaikki pyynnöt käsiteltäisiin ja sovellettaisiin välittömästi. Valitettavasti se ei ole normaali käytäntö.
Lopuksi totean, että jos kysyt vain nostojen aikataulua ja odotat kasinon jäädyttävän tilisi, emme voi auttaa sinua. Itsestäänsulkemista voidaan soveltaa vasta, kun pelaaja on selvästi ilmoittanut syyn siihen.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Let's say you clearly stated that you have a gambling problem (which you didn't) and one day later all your funds were played and lost. Please understand that casino needs some time to process self-exclusion requests and it's usually 24 hours from the point when a request has been received. That means it might take 2-3 working days. I agree that it would be ideal if all the requests were processed and applied instantly, sadly, that's not standard practice.
To conclude, if you only ask about the time frame for withdrawals and expect the casino to suspend your account we can't help you. Self-exclusion can be only applied after a player clearly stated the reason for it.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Älä maksa rahaa, älä keskeytä! Hienoa ja jos haluat sulkea tilin chatin kautta, laita rahaa tilille, jota ei väitetysti ole olemassa! Puhdasta huijausta! Jos he eivät auta, miksi he tarvitsevat niin paljon tietoa! Se oli selvää! Kiitos tyhjästä
Don't pay out money, don't pause! Great and if you then want to close the account via chat, simply put money into the account that supposedly doesn't exist! Pure fraud! If they don't help, then why do they need so much info! It was clear! thanks for nothing
Geld nicht auszahlen nicht pausieren! Toll und wenn man das Konto dann via Chat schliessen will, einfach Geld aufs Konto legen, das angeblich nicht existiert! Purer Betrug! Wenn sie nicht helfen warum brauchen sie dann soviel Infos! War eh klar! Danke für nichts
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.