Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Useiden seurantojen jälkeen kasino käsitteli kotiutuksen, ja pelaaja sai $913 pyydetystä $937:stä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen.
Hei Guru,
Ensinnäkin tämä valitus koskee USD- mutta EUR-nostoa, mutta en löytänyt sitä valuuttaluettelosta. Pelasin bonuksella ja voitin, jonka jälkeen pyysin kotiutusta. Tukipalvelu kertoi minulle, että minun pitäisi olla varmennettu kaikkien asiakirjojen kanssa.
Suurin ongelma tässä on, että live-tukeen ei saada yhteyttä, eikä sähköposteihin näytä vastausta. Live-chat kaatuu kaikilla laitteillani jonkin ajan kuluttua, mikä tekee mahdottomaksi saada johdonmukaista vastausta tuelta. Joten yritän koota chateista saamani palaset.
Minulle kerrottiin ensin, että nostojen hyväksyminen kestää noin 5 arkipäivää (tämä määräaika saavutettiin 2 päivää sitten), sitten toinen chat-agentti kertoi, että se on 7 päivää tai pidempi. Eräs agentti kertoi minulle, että kaikki asiakirjani ovat paikallaan, joten tämän pitäisi olla kunnossa. Puhuttuani tänään uudelleen live-tuen kanssa minulle kerrottiin, että BTC-osoitteeni on vahvistettava uudelleen. Kun kuudes chat katkesi kesken ja sain vain standardoidun vastauksen viimeiseltä agentilta, luovutin.
Koska on mahdotonta käydä kunnollista keskustelua tuen kanssa, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin eskaloida tämä kasinogurulle. Ymmärtääkseni tietoja näyttää puuttuvan, mutta en voi vahvistaa tätä 100%.
Auta minua selvittämään tämä!
Päivitystä ei ole vieläkään tehty, nosto on jumissa eikä sitä ole käsitelty. Ole hyvä ja jatka valituksen käsittelyä.
Kotiutuksen tilaksi on vaihdettu "hyväksytty", mutta odotan edelleen maksuani.
Hyvä PatJustPat,
Voi kestää hetken, ennen kuin rahat näkyvät maksutavallasi. Ilmoita meille ensi viikon loppuun mennessä, jos se on vastaanotettu.
Rahaa ei ole saapunut, live chat väittää "eskaloineen" tapausta, mikä väitetään kestävän tiistaihin asti.
Sain noston tänään! 913 USD 937 USD: n sijaan, mutta se on okei.
Kiitos tuestasi!
Hyvä PatJustPat,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
