Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Koska kasinotiimi lakkasi vastaamasta, meidän oli pakko lopettaa tapaus "ratkaisemattomana".
Hyvää yötä,
Tutustuessani Casino Guru -sivustoon törmäsin tarinaan, joka on samankaltainen kuin minun... Pelaaja, joka halusi sulkea tilinsä lsbet.com-sivustolla, mutta ei useista yrityksistä huolimatta kyennyt sulkemaan tiliään, joten hän käytti rahaa, koska tili oli aina auki.
Minulla on sama ongelma: peliriippuvuus ja koska en voi sulkea tiliä (joko lsbetillä tai reloadbetilla), jatkan pelaamista ja kuluttamista.
Olen pyytänyt heitä sulkemaan tilini pitkään, olen yrittänyt sulkea itseni pois... Mutta vain chat-keskustelu ja pyytänyt heitä avaamaan tilini uudelleen, jotta he voivat tehdä niin.
Onko mitään mitä voisin tehdä?
Onko jotain mitä voidaan lunastaa?
Voitko antaa minulle apua?
Hyvä pelaaja portugalista,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen osiosta ja löysin tämän:
"Itsesulkeutuminen
Jos uhkapelaamisesta on tullut sinulle taakka eikä se enää palvele viihdetehtäväänsä, LSbet voi auttaa. Ota vain rohkeasti yhteyttä sähköpostiimme ja lähetä pyyntösi itsesulkemisesta.
Ymmärrä, että itsesulkemiset koskevat kaikkia LSbetin tarjoamia rahapelipalveluita: Vedonlyönti, Kasino, Virtuaalit."
Voisitko välittää minulle itsesulkupyyntösi yhdessä muun asiaankuuluvan viestinnän kanssa sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Olisitko myös niin ystävällinen ja selventäisit kiistan arvoa? Onko se talletusten määrä, jonka olet onnistunut tekemään tilin sulkemispyynnön jälkeen?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia pelaajalle portugalmn sähköposteistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei siellä.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvä pelaaja portugalista,
Kiitos palautteen jakamisesta.
Ikävä kuulla kokemuksistasi. Huomaa, että tilisi LSbet Casinolla suljettiin 13. helmikuuta 2022 ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
Ratkaistaksemme ongelman nopeammin, pyydämme sinua myös ilmoittamaan tarkan päivämäärän, jolloin olet lähettänyt itsesulkupyynnön LSbet-sähköpostiimme. Kiitos etukäteen.
LSbet Casino Team
Pitääkö minun tehdä nyt jotain?
Annoin jo kasinogurulle sähköpostit, jotka vaihdoin vedonvälittäjän kanssa, joka kerta, kun pyysin itseni poissulkemista ja sitten he avasivat tilin uudelleen...
Kiitos!
Hyvä LSbet Casino -tiimi.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Katso esimerkit alla olevasta viestistä.
Hyvää huomenta. Onko mahdollista piilottaa sähköpostiosoitteeni talolle toimitetuista tulosteista?
Hyvää huomenta.
Huomaa, että viesti on merkitty yksityiseksi. Se ei siis näy yleisölle (näkyy vain casino.gurun edustajalle, kasinon edustajalle ja pelaajalle).
Hei,
Kiitos paljon toimitetuista kuvakaappauksista.
Tarkistamme sen ja palaamme takaisin.
Terveiset,
LSbet Casino Team
Hei,
Olemme analysoineet tapauksen ja haluamme ilmoittaa, että asiakkaan tili suljettiin leikkauksen ajaksi, kun sähköpostiimme lähetettiin vastaava pyyntö.
Pelaajatilin uudelleen avaaminen tapahtui vasta jäähtymisajan jälkeen, pelaajan vaatimuksesta ja omalla vastuullaan - mikä kerrottiin hänen allekirjoittamassa pyynnössä, joka lähetettiin LSbetin sähköpostiin.
Tästä lähtien ei ole mahdollista avata pelaajatiliä uudelleen tai avata uutta.
Parhain terveisin,
Lsbet Casino Team
Tämä ei tietenkään ole totta, kuten näet kaikista sinulle lähettämistäni tukisähköposteista.
Näistä sähköposteista näet helposti, että pyysin tilin sulkemista ja monta kertaa seuraavana päivänä (joskus jopa samana päivänä!) pyysin tilin avaamista uudelleen ja tili avattiin heti uudelleen! Myös silloin, kun pyysin itsesulkemista tai tilini pysyvää sulkemista.
En myöskään koskaan lähettänyt vedonvälittäjälle kirjallista ja allekirjoitettua kirjettä, eivätkä he koskaan sulkeneet tiliäni. Tästä syystä pyysin apua kasinogurulta.
Hyvä LSbet Casino -tiimi.
Paljon kiitoksia yhteistyöstänne tässä tapauksessa. Voisitko täsmentää kuinka kauan jäähtymisjakso kesti? Voisitko myös toimittaa meille allekirjoitetun pyynnön, jonka pelaaja lähetti sinulle?
Huomaa, että casino.gurussa (ja se on myös alan standardi) uskomme, että kun pelaaja mainitsee uhkapeliongelmia ja tämän pelaajan tapauksessa hän lähetti sinulle niin monta sähköpostia, tili tulisi sulkea ilman mahdollisuutta avata uudelleen.
Jatkamme ajastinta 7 päivällä, koska yritämme edelleen luoda viestintälinjaa kasinotiimin kanssa.
Koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä pelaaja portugalista.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi lakkasi vastaamasta, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin, Jozef