Pelaajaa Iso-Britanniasta on syytetty käyttöehtojen rikkomisesta. Kasino sovelsi maksimipanosehtoa oikealla rahalla pelattaviin voittoihin. Casino.guru -tiimissä pidämme tällaista ehtoa epäoikeudenmukaisena, ja sen tulee olla ainakin ohjelmiston pakotettu, jotta pelaaja ei saisi rikkoa sitä. Lord of the Spins Casino -tiimi ei voinut muuttaa mielipidettään, ja meidän oli pakko lopettaa tapaus "ei ratkaistu".
Hei
Talletin 45 ja 35 euroa ja onneksi voitin nostin rahaa jättäen pienemmän saldon, johon jatkoin käyttöä ja voitin yli 4000
Joten pyysin 3000 nostoa. Tänään he ovat sanoneet, että olen rikkonut sääntöjä, joita en selvästikään ole, ja olen siksi nostanut kaikki voitot, jotka ovat lähes 5000
Rakas Mark,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Näen, että sinulla oli aiemmin hyvin samanlainen valitus ( täällä ).
Ymmärsinkö oikein, että tämä valitus koskee uutta ongelmaa? Onko kasino selventänyt, mitä sääntöä rikottiin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tämä on uusi, jonka he sanoivat, että olin rikkonut pelisääntöjä, joita en usko rikkoneeni.
Kuinka he voivat tarjota jättipotin yli 10 000 ja olla maksamatta 3000?
Kiitos vastauksestasi, Chaplin429. Tarkoittiko kasino säännön? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Ei ollut aktiivista bonusta. Saamani vastaus kertoo, että 30 %:a korkeampi veto asetettiin, mikä oli ostamani bonus, mutta siitä saadut voitot eivät vastanneet keräämääni kokonaissaldoa.
2,5 000, ellei enemmän, kertyi uhkapelipäätöksen myötä, he päättivät nostaa kaikki voitot vedosta, joka ei heijasta tiliä, on vitsi.
Olen sittemmin voittanut enemmän sivustolla, mutta katsoa tätä yhtä vetoa ja kieltää vähintään 3k puhdasta voittoa on vähintäänkin vitsi ja sitä on tutkittava
Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"9.3. "Epäsäännöllinen peli" sisältää muun muassa:
9.3.1. Vedon asettaminen tai pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaispyöräytykset, joiden "kokonaisarvo" on suurempi tai yhtä suuri kuin 30 % (kolmekymmentä prosenttia) pienimmästä talletuksesta."
Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Minulla ei ole pelihistoriaani, jonka kasino poistaa säännöllisesti.
Oli osto, joka näyttää rikkoneen tc:tä 270, mutta loput voitetuista rahoista olivat ehtojen ja ehtojen mukaisia, jos he haluavat evätä rikkomukseen välittyneen voiton, niin sakko, mutta loppu saldo, joka todellisuudessa oli £ 3000 oli peliehdoissa
Paljon kiitoksia Chaplin429:lle yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Odotan päivitystä, kuten sanoin, että yksi veto oli asetettu yli kynnyksen, mutta tilillä olevat voitot eivät vastanneet tätä vetoa. Voitin 2300 7,50 vedolla, jota ei pitäisi peruuttaa, se on yksinkertaisesti typerää
Hei Chaplin429.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Olen kiistänyt heidän kanssaan niin paljon tästä ja he väittävät, koska yksi veto asetettiin ehtojen ja ehtojen ulkopuolella, koko saldo poistettiin. Minulla oli tilillä yli 4,5 000 laillista panostusta. Se on vitsi, että he nostivat kaikki voitot, vaikka he näkevät, etten voittanut paljon ulkopuolisella, joten pyysin, että 2300 maksetaan sellaisena kuin se oli jälleen evättyin ehdoin. Toivottavasti sinulla on parempi onni, sillä tämä ei ole ensimmäinen kerta
Kaikki rakkaat,
Ymmärrämme, että Mark on tehnyt valituksen kasinon päätöksestä mitätöidä Markin voitot epäsäännöllisen pelin vuoksi.
Ota huomioon, että kasino odottaa kaikkien pelaajien lukevan kaikki säännöt ja ehdot ennen rekisteröitymistään varmistaakseen, että säännöt sopivat heille.
Ennen kuin valotamme tätä tapausta, meidän täytyy olla eri mieltä Markin väitteestä, jonka mukaan kasino poistaa pelaajan pelihistoriaa.
Huomioi, että kaikki pelit tallennetaan ja ne löytyvät pelaajan tilin asetuksista.
Mitä tulee Markin voittoihin, ne mitätöitiin 30 %:n säännön rikkomisesta.
Tässä tapauksessa pelattava talletus on 45 euron talletustunnus 3455355. Siksi kasinomerkin käyttöehtojen mukaan on kiellettyä panostaa enintään 13,5 eurolla.
Markin pelin mukaan hän on tehnyt yli 8 ylipanosta 60 euron ja 270 euron välillä peleissä "Jack and the mahtava Beanstalk" ja "Thai Blossoms" - tästä syystä Markin voitot mitätöitiin.
Huomaa, että pidämme "yli-vedonlyöntiä" tarjoamamme palvelun rikkomuksena ja yrityksenä toimia epäoikeudenmukaisesti kanssamme. Jos pelaaja yrittää sitä, kertyneet voitot takavarikoidaan.
Kasinon tukihenkilöstö oli ilmoittanut Markille hänen rikkomuksestaan useita kertoja, ja hänelle kerrottiin hyvin, että hänen kotiutuksensa perutaan.
Ottaen huomioon, että Mark oli pelannut kasinolla 20/03/2020 lähtien, meillä on syytä päätellä, että hänellä oli riittävästi aikaa tutustua kasinon ehtoihin.
Haluamme vakuuttaa sinulle, että kasino on rehellinen asiakkailleen, mistä on osoituksena seuraava:
Mark oli jatkuvasti voittanut ja lunastanut dollareita kasinolta; itse asiassa hänellä oli 28 onnistunutta kotiutusta.
Edellä mainitun perusteella kasino toimi ehtojensa mukaisesti, kun se päätti vähentää voittojaan epäsäännöllisen pelin vuoksi.
Tämä tapaus on nyt merkitty ratkaistuksi.
Ystävällisin terveisin,
Lord of The Spins Casino
En kiellä sitä, että epäsäännöllinen bey tehtiin, mutta suurin osa voitoista tehtiin ehtojen puitteissa, mutta he ovat poistaneet kaikki voitot.
Kyllä, olen onnistuneesti nostanut rahaa sivustolta. Mutta tuhansien voittojen kieltäminen vain siksi, että yksi veto oli ehtojen ulkopuolella, vaikuttaa hieman typerältä. Mutta he ottavat mielellään talletuksia vastaan koko päivän
Hyvä Chaplin429,
Voisitko vahvistaa, että et pelannut aktiivisella bonuksella?
Hei
Voin vakuuttaa, ettei aktiivista bonusta ollut pelissä, vaan pelasin omilla rahoillani. Suurin osa voitoista voitettiin 7,50 vedolla hyvin ehtojen ja ehtojen mukaisesti, mutta koska yksi veto oli tämän ulkopuolella, he peruuttivat kaikki voitot, jotka olivat merkityksettömiä, jos ne voitettiin ehtojen sisällä.
En koskaan pelaa bonuksilla, elleivät he lähetä minulle menetettyä talletusbonusta
Toistan EI AKTIIVISTA BONUSTA PELKÄSSÄ
Hyvä Lord of the Spins Casino -tiimi.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Valitettavasti casino.gurussa emme harkitse tällaisen ehdon käyttämistä. Ei ole mitään järkeä rajoittaa vedonlyöntiä oikealla rahalla, se ei ole vakio, ja jos teet niin, sen pitäisi ainakin järjestelmän pakottaa, jotta pelaaja ei saa rikkoa ehtoa. Pelaaja ei ole saanut mitään etua, emmekä todellakaan pidä sitä oikeutettuna. Onko mahdollista, että voit arvioida asemasi uudelleen, vai onko tämä lopullinen päätöksesi?
Kiistanalainen 3000 nosto ei ollut ainoa summa, jonka he nostivat minulla oli myös aktiivinen saldo 1700 tilille, he poistivat myös tämän
Hei,
Haluamme kertoa sinulle, että tämä on kasinon lopullinen päätös.
Kuten edellisessä kirjeenvaihdossamme mainittiin, odotamme kaikkien pelaajien lukevan kaikki säännöt ja ehdot ennen rekisteröitymistään varmistaakseen, että säännöt sopivat heille.
Parhain terveisin,
Lord of the Spins -kasino
Koska kasinotiimi ei ole valmis harkitsemaan päätöstään uudelleen, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Chaplin429,
Olen erittäin pahoillani koko tilanteesta, pidämme maksimipanosta oikealla rahalla täysin merkityksettömänä. Lord of the Spins Casino on lisensoimaton operaattori, jolla on erittäin huono maine sivustollamme. Suosittelen, että jatkossa valitset lisensoidun tuotemerkin, jolla on vähintään erittäin hyvä maine sivustollamme. Voit välttää samanlaiset ongelmat, mutta myös minkä tahansa ongelman sattuessa ratkaisulla olisi paljon suurempi onnistumisen mahdollisuus.
Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
