Yhdysvaltalainen pelaaja jätti kaksi viikkoa sitten nostopyynnön, johon oli liitetty kaikki vaaditut KYC-asiakirjat. Heidän tukikyselynsä ovat saaneet vain automaattisia vastauksia. Vaikka kasino vastasi ja oli avulias, pelaaja ei vahvistanut, että hän sai voittonsa.
Pyysin maksua 20. elokuuta. Samana päivänä lähetin myös kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat. Olen lähettänyt nämä verkkosivuston oikean kanavan kautta sekä liittänyt ne sähköpostikirjeenvaihtoon tukisyvyyden kanssa. Olen lähettänyt useita sähköposteja tiedustelemassa, milloin tilini vahvistetaan, ja saan vastineeksi vain standardoidun sähköpostin robotilta. He kertovat minulle saman asian joka kerta. Vahvistuksen suorittaminen voi kestää useita työpäiviä, minkä jälkeen saan sähköpostin oikeasta syvyydestä. No nyt on kulunut 2 täyttä viikkoa. Se on mielestäni huomattavasti enemmän kuin useita päiviä. Yritän olla kärsivällinen, mutta kommunikoinnin puute ärsyttää. Haluaisin vain tietää, ovatko he todella saaneet valokuvani vai eivät.
Hyvät Kristenlapset3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Ymmärsinkö oikein, että voittosi kerättiin kokonaan ilmaisbonuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, voittoni ovat ilmaisbonuksesta. Minulle ei ole kerrottu, onko ongelma vai ei. Sain valmiiksi kaiken tarvittavan ja nyt olen odottanut vastausta kaksi viikkoa. Selvästi tämä aikakehys on pidempi kuin "useita työpäiviä", joita odotin. Antaako joku oikea henkilö minulle jossain vaiheessa lisätietoja, apotti mitä tapahtuu? Tein aiemmissa tukitiimille lähettämissäni sähköpostiviesteissä selväksi, ettei mitään ollut ratkaistu. En tiedä mitä muuta voisin tehdä tai keneen voin ottaa yhteyttä.
Paljon kiitoksia, Kristenchilders3, että annoitte kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Endrille ( endri.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Kristenchilders3,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Limitless Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Limitless Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Voisitko myös mainita, onko jokin ongelmallinen asiakirja tai onko talletusvapaaseen bonukseen liittyviä ongelmia?
Jos pelaaja on jo lähettänyt asiakirjat ja asiakirjat ovat kunnossa, voitteko kertoa myös, mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Endri,
Hei Kristenchilders3,
Luotamme siihen, että voit hyvin.
Huomaa, että pelaajan tili on tarkistettu ja kuten näemme, vahvistusprosessi saatiin päätökseen 5. syyskuuta ja kotiuttaminen viimeisteltiin 6. syyskuuta.
Jos tarvitset lisätietoja, ilmoita siitä meille.
Ystävällisin terveisin,
Rajoittamaton kasinonhallinta
Hei Limitless Casino Team,
Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes pelaaja vahvistaa peruutuksen.
Hyvät Kristenlapset3,
Voisitko vahvistaa täällä, että olet vastaanottanut voittosi ja että maksu onnistui?
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Odotamme innolla uutisiasi.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi kuitenkin avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
