Saksalainen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä ja vaikeuksia KYC-menettelyssä, mukaan lukien täydellisen tiliotteen hylkääminen. Saatuaan vihdoin vahvistuksen, hänen peruutuksensa oli ollut vireillä kaksi päivää, vaikka hänelle kerrottiin, että se oli siirretty "sofortüberweisungin" kautta. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Kasino on viivästyttänyt kotiutukseni käsittelyä merkittävästi. He tekivät KYC-menettelystä niin vaikean, että se tuntui absurdilta. Kasino pyysi todistetta talletuksesta kuvakaappauksena, eivätkä he hyväksyneet täydellistä tiliotetta, vaikka olivat "hyväksyneet" asiakirjan.
Kun tilini vihdoin vahvistettiin pitkän ja monimutkaisen prosessin jälkeen, kotiutukseni on nyt ollut käsittelyvaiheessa kaksi päivää. Tänään he kertoivat minulle, että kauppa on siirretty. Valitsin välittäjän "sofortüberweisung", mutta en ole vielä saanut rahaa.
Hei Viktor1989,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani LevelUp Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
