Suomalaisen pelaajan talletusbonuksen voitot mitätöitiin maarajoitusten vuoksi.
Huijauskasino, käytin ensimmäistä tervetulotalletusbonustani ja hävisin kaikki. Sitten käytin toisen talletuksen bonusta ja voitin 800, sitten kun nostin, he ottivat kaikki voittoni ja kertoivat, että suomalaiset pelaajat eivät saa mitään talletusbonuksia !!! Kysyin, miksi he antoivat minulle bonuksen ensimmäisellä talletuksella, mutta he eivät voineet antaa mitään vastausta.
He lisäsivät, että bonussääntö saa myöhemmin varmasti uskomaan, että kyseisiä tietoja ei ollut siellä, kun liityin tähän kasinoon. Siellä vain silloin tiedot siitä, että ruotsalaiset pelaajat eivät saa mitään tarjouksia.
Scam casino, i used my first welcome deposit bonus and lost all. Then i used second deposit bonus and i won 800, then when i made withdraw they took all my winnings and told that players from Finland dont get any deposit bonuses!!! I asked why they gave me bonus in first deposit but they couldnt give any answer, STAY AWAY this SCAM casino!!
They added that bonus rule later cause iam sure that that information wasnt there when i joined in this casino. There where only then information that players from Sweden dont get any promotional offers.
Hyvä Peltsi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :
"Kaikki pelaajat voivat hyödyntää bonuksia lukuun ottamatta tapauksia, joissa bonuksella on maakohtaiset rajoitukset ja pelaaja on jonkin näiden maiden kansalainen. Ruotsin ja Suomen pelaajat eivät saa vastaanottaa bonuksia, osallistua minkäänlaisiin kampanjoihin ohjelmia tai saada VIP-palkintoja. "
Haluan kuitenkin korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme mukaan https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
" Uskomme, että kasinot tulisi varustaa jakamaan bonuksia vain kelvollisille pelaajille. Jos kasino ei ole varustettu, sen tulisi antaa pelaajien nostaa voittonsa, vaikka he olisivat maasta, jossa bonuksia on rajoitettu. Toisin sanoen, kun pelaaja saa bonuksen, kasinon ei pitäisi ottaa sitä pois heiltä tai takavarikoida mitään bonuksesta peräisin olevia voittoja (ellei muita sääntöjä ole rikottu). "
Voisitko vahvistaa, että olet tallettanut kerran aiemmin, lunastanut ensitalletusbonuksen ja menettänyt kaiken? Ihannetapauksessa lähetä bonus- ja kassahistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Otamme yhteyttä kasinoon heti vahvistuksen jälkeen. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Peltsi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.levelupcasino.com/bonus-tc:
"All players can take advantage of the bonuses, except for the cases when the bonus has country restrictions and the player is a citizen of one of these countries. Players from Sweden and Finland are not allowed to receive bonuses, participate in any kind of promotional programs or receive VIP rewards."
However, I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses:
„We believe that casinos should be equipped to only give out bonuses to eligible players. If the casino is not equipped, it should let players withdraw their winnings even if they are from a country that is restricted for bonuses. In other words, once a player gets a bonus, a casino shouldn't take it away from them or confiscate any winnings that originated from that bonus (unless some other rules have been broken)."
Could you please confirm that you have deposited once before, redeemed First Deposit bonus and lost everything? Ideally, please forward your bonus and cashier histories to petronela.k@casino.guru. We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Peltsi,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Peltsi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei,
Valitettavasti suljin tilini heillä, koska en todellakaan halunnut sinne enää pelata. Eli en saa noita pyydettyjä tietoja, toki ne tiedot saat kasinolta kyllä heillä ne tiedot on saatavilla.
Mutta tosiaan sain 2 bonusta , ensimmäisellä ja toisella talletus kerralla ja kummallakin kerralla kysyin Chatissä että lisäättekö bonuksen koska sitä ei tullut automaattisesti. Toki nyt tiedän syyn miksi ei tullut bonus automaattisesti.
Hey,
Unfortunately, I closed my account with them because I really didn’t want to play there anymore. So I don't get that requested information, of course you get that information from the casino yes they have that information available.
But I really got 2 bonuses, on the first and second deposit once and on both occasions I asked Chat if you would add the bonus because it didn’t come automatically. Sure now I know the reason why there was no bonus automatically.
Hei,
Valitettavasti suljin tilini heillä, koska en todellakaan halunnut sinne enää pelata. Eli en saa noita pyydettyjä tietoja, toki ne tiedot saat kasinolta kyllä heillä ne tiedot on saatavilla.
Mutta tosiaan sain 2 bonusta , ensimmäisellä ja toisella talletus kerralla ja kummallakin kerralla kysyin Chatissä että lisäättekö bonuksen koska sitä ei tullut automaattisesti. Toki nyt tiedän syyn miksi ei tullut bonus automaattisesti.
Paljon kiitoksia, Peltsi, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Peltsi, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei peltsi41.
Reilun pelikoodeksimme mukaan, jos kasino antoi sinulle bonuksen ja vaikka se olisikin virhe, heidän tulisi kunnioittaa bonusta ja maksaa voitot. Haluan kutsua kasinon edustajat keskusteluun. Selitä, miksi tukiasiamies antoi bonuksen peltsi41: lle. Selvitä, milloin muutit käyttöehtoja ja suljet Suomen pois tästä kampanjasta.
Hello peltsi41.
By our fair gambling codex, if the casino gave you a bonus and even if it was a mistake, they should honour the bonus and pay the winnings. I want to invite the casino representatives into the discussion. Please explain why the support agent gave peltsi41 a bonus. Please clarify when you changed the terms and conditions and excluded Finland from this promotion.
Haluamme pyytää LevelUp Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the LevelUp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei,
Ei, en hyväksy heidän tarjoustaan, koska en enää pelaa siellä. He voivat antaa minkä tahansa haluamansa syyn, mutta se ei tottele, että he tekivät virheen, eikä minä tai sinä voit tehdä mitään, kuin sinulle, kun yrität saada heidät myöntämään virheensä, mutta kuten näet, he eivät voi tehdä sitä.
Hello,
No i wont accept their offer, cause i wont play there anymore. They can give any reason they want, but it wont take off that they made mistake and there is nothing i or you can do, thanx for you for you effort to get them to admit their mistake but as you can see they cant do that.
Hyvä peltsi41 ja Casino Guru -tiimi,
Olemme kiitollisia palautteesi tapahtuneesta tilanteesta.
Tiimimme pyrkii viemään palvelumme seuraavalle tasolle, ja haluamme ilmoittaa sinulle, että olemme tarkastelleet tapausta vielä kerran. Hyväksy jälleen kerran nöyrä anteeksi aiheutuneista haitoista. Siksi ilmoitamme mielellämme, että olemme valmiita korvaamaan pelaajan voitot, kun arvostamme asiakkaitamme syvästi. Pyydämme peltsi41: tä tarkistamaan hänen sähköpostiosoitteensa. Tukitiimimme lähetti vähennettyjen varojen palauttamiseen tarvittavat tiedot.
Odotan innolla kuulevani sinusta pian!
Ystävällisin terveisin
LevelUp-kasinotiimi
Dear peltsi41 and Casino Guru team,
We are thankful for providing your feedback regarding the situation which occurred.
Our team is striving to take our service to the next level, and we want to inform you that we have considered the case one more time. Please once again accept our humble apologies for any inconveniences caused. Thus, we are happy to inform you that we are ready to compensate the player’s winnings as we deeply value our customers. We kindly ask peltsi41 to check his email address. Our support team sent the details which are required for returning of the subtracted funds.
Looking forward to hearing from you soon!
Kindest regards,
LevelUp Casino team
Hei,
Levelup teki hienosti ja pyysi pankkitietoni jotta voivat maksaa tuon 800 euron voiton minkä ottivat ensin pois.
Todella hienosti toimittu heiltä!
Hey,
Levelup did just fine and asked for my bank details so they could pay out that € 800 profit they first took away.
Really nicely delivered from them!
Hei,
Levelup teki hienosti ja pyysi pankkitietoni jotta voivat maksaa tuon 800 euron voiton minkä ottivat ensin pois.
Todella hienosti toimittu heiltä!
Olemme iloisia kuullessamme, että kasinon edustajat harkitsevat vaatimustasi uudelleen. Peltsi, ilmoita meille, kun rahat saapuvat tilillesi, ja me lopetamme valituksen.
We are happy to hear that casino representatives reconsider your claim. Peltsi, please let us know when the money arrives at your account, and we will close the complaint.
Hei,
Sain rahat tänään joten voitte sulkea tapauksen, kiitos avusta teille
Hey,
I got the money today so you can close the case, thank you for your help
Hei,
Sain rahat tänään joten voitte sulkea tapauksen, kiitos avusta teille
Hyvä Peltsi,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.
Kiitämme myös kasinon edustajaa, teit oikein, ja olemme siitä iloisia.
Dear Peltsi,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
We would like to thanks to casino representative too, you did the right thing, and we are happy about that.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.