Paljon kiitoksia, LevelUp Casino Team, kaikesta avusta ja yhteistyöstä asian ratkaisemisessa.
Hyvä Traps323,
Sillä välin keskustelin valituksesta sisäisesti tiimin kanssa, ja sovimme, että kasinojärjestelmästä tai bonusten käsittelystä ei voi kiistää mitään. Pohjimmiltaan se on kuten yritin selittää aiemmin, minkä kasino vahvisti kahdella viimeisellä viestillään.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat päätimme, että valituksesi on aiheeton, ja se suljetaan vastaavasti. Kasinojärjestelmä toimi oikein ja niiden ehtojen mukaisesti, jotka olivat voimassa kyseisen bonuksen käyttöhetkellä. Kuten edellä mainitsin, eri kasinot pitävät maksimivoittoa tai maksimi kotiutussummaa eri tavalla, ja on alan standardia, että ilman talletusta saatuja FS:n voittoja rajoittavat yleensä kierrätysvaatimukset ja enimmäisvoittojen/kotiutusten määrä, joita sovelletaan panostusvaatimusten täyttyessä tai pyydettäessä vetäytyminen. Ymmärrettävästi pelaaja voi voittaa tällaisilla ilmaiskierroksilla enintään 50 NZD, ja hyväksymme sen, jos puhumme bonuksesta (ilmaisrahasta), erityisesti ilman talletusta. Jos jatkat pelaamista 50 dollarilla WR:n täyttämisen jälkeen, sinua ei enää rajoiteta (ei enimmäisnostoa), mikä ei ole yleistä kaikissa online-kasinoissa.
Paremman mielikuvituksen saamiseksi otetaan yksinkertainen esimerkki. Sinulla on 0 saldoa ja saat 20 klassista FS-bonusta ilman talletusta, kuten kaikilla muillakin hyvillä nettikasinoilla, maksimi kotiutusraja on 50 $. Käytät FS:n ja keräät niistä 30 dollaria voittoja, ainoa saldo, joka sinulla on. Jatkat kierrätystä täyttääksesi kierrätysvaatimukset ja saavutat 100 dollaria. Kuitenkin, kuten tavallista ja normaalia, maksimirajaa sovelletaan kierrätysvaatimusten täyttyessä, ja saldoa pienennetään maksimimäärään 50 $. Sitten voit tehdä mitä haluat 50 dollarilla, koska tästä hetkestä lähtien niitä pidetään oikean rahan saldona (nostettavana). Jotkut kasinot eivät anna pelaajien jatkaa pelaamista tällaisilla varoilla, ja yksinkertaisesti kaikki yli 50 dollaria poistetaan saldosta, vaikka pelaajat jatkaisivat pelaamista kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen (emme hyväksy sitä). Tämä on tärkein seikka, jonka haluan korostaa. Vaikka puhuit maksimivoittorajan, voittorajan ja kotiutusrajan välisestä erosta, tässä tapauksessa se on vain sanoilla leikkiä. Käyttämäsi FS:n ja kierrättämiesi voittojen sääntöjen mukaan sait saada enintään 50 $, jonka sait, ja olisit voinut käyttää niitä edelleen haluamallasi tavalla. Normaali tilanne ja prosessi. Mitään ei ole ratkaistava, ja uskon, että kaikki on nyt selvää.
Jatkossa suosittelen vahvasti keskustelemaan epäselvistä säännöistä kasinoiden asiakastuen edustajien kanssa ennen niiden hyväksymistä.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Thank you very much, LevelUp Casino Team, for all your help and cooperation in resolving the matter.
Dear Traps323,
In the meantime, I discussed the complaint internally with the team, and we agreed that there is nothing we could dispute about the casino system or process around bonuses. It is basically as I tried to explain earlier, which the casino confirmed by their last 2 posts.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and details, we concluded your complaint is unjustified, and will be closed accordingly. The casino system worked correctly and in accordance with the terms and conditions valid at the time you used the bonus in question. As I mentioned above, different casinos consider max win or max cashout amounts differently, and it is industry standard that winnings from no-deposit FS are usually limited by wagering requirements and maximum win/cashout amount, applied upon meeting the wagering requirements or requesting a withdrawal. Understandably, a player can win a maximum of 50 NZD from such free spins, and we accept it if we are talking about a bonus (free money), especially no-deposit ones. If you continued playing with the 50$, after meeting the WRs, you would not be limited anymore (no maximum cashout), which is not common in all online casinos.
For better imagination, let's take a simple example. You have 0 balance and receive 20 classic FS as a no-deposit bonus, as in any other good online casino, with a maximum cashout limit of 50$. You spend FS and accumulate $30 winnings from them, the only balance you have. You continue with wagering, to meet the wagering requirements, and you reach out 100$. However, as usual and standard, the maximum limit is applied upon meeting the wagering requirements, and the balance is decreased to the maximum amount of 50$. Then you can do anything you want with 50$, since from this moment, they are considered a real money (withdrawable) balance. Some casinos do not let players continue playing with such funds, and simply anything over 50$ is removed from a balance, even if players continue playing after meeting the wagering requirements (we do not agree with that). That is the main point that I would like to point out. Although you talked about the difference between the maximum win limit, winnings limit, and cashout limit, it is only playing with words in this case. According to the rules valid for the FS you used and the winnings you wagered, you were allowed to receive a maximum of 50$, which you got, and you could have further used them as you wanted. Standard situation and process. There is nothing to solve, and I believe everything is clear now.
In the future, I strongly recommend discussing unclear rules with casinos' Customer Support representatives before accepting them.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: