LeoVegas sulkee Italian tilin pysyvästi pitkän varmistusprosessin jälkeen, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. He vaativat 1500 € palautusta talletuksista, vaativat bonusten menettämistä, VIP-ohjelmaa ja palveluita tilin tukoksen vuoksi.
Sain viestin, jossa kerrottiin, että Leovegas päätti sulkea tilini pysyvästi elokuussa alkaneen pitkän vahvistusprosessin jälkeen.
Ensinnäkin haluan selventää, etten ole rikkonut ehtoja ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat viipymättä. Talletin huomattavia summia ja voitin sitten 15 000 euroa, jotka pelasin kokonaan uudelleen alustalla. Pyydän 1 500 € palautusta talletuksistani, koska minulta puuttuu bonukset, VIP-ohjelma ja kaikki edut, joihin minulla oli oikeus pelattuani tämän summan uudelleen sivustolla. Minulla ei kuitenkaan ollut mahdollisuutta, koska he estivät pelitilini ja estivät minulta erilaisia palveluita.
Hyvä sabrina91297 ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kokemuksistasi LeoVegasista ja tilisi sulkemisesta.
Voisitko täsmentää muutamia kohtia ymmärtääksesi tapaustasi paremmin ja nähdäksemme, kuinka voimme auttaa?
Huomaa, että voimme edetä tapauksissa, joissa kasino on takavarikoinut erääntyneen saldon. Emme kuitenkaan voi esittää tuleviin bonuksiin, mahdollisiin voittoihin tai VIP-etuihin liittyviä vaateita, koska kasinoilla on oikeus sulkea tilit niin kauan kuin jäljellä oleva saldo on maksettu.
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
