Ladbrokes Casino - Sisarkasino ei ole kunnioittanut pelaajan itsensä sulkemista.

Suljin tilin vuonna 2020, koska uskon olevan itsesulku 5 vuodeksi.

Yritin kirjautua sisään lauantaina ja tili jäädytettiin ja kehotettiin ottamaan yhteyttä tukeen. He vahvistivat, että tili oli suljettu, mutta ei vaatinut SE:tä, minkä kiistän.

Heidän edustajansa ilmoitti, että minulla on SE jollakin Entain Sister -sivustolla ja että minun pitäisi avata uusi tili Ladbrokesissa. Sisarsivustolla haettua SE:tä olisi pitänyt soveltaa Entain Groupsin täydelliseen yritysluetteloon. Ilman sitä, koska heidän edustajansa tietää, että olen SE, heidän ei pitäisi sallia ja edistää uuden tilin avaamista. He tekivät tämän, ja tämä ei ole pelaajien suojaa, koska tietäessään haavoittuvuuksista he eivät asettaneet rajoituksia uudelle tilille.

Tämän ansiosta SE-asiakas pystyi holtittomasti tallettamaan noin 750 puntaa 2 tunnin aikana. Kumppanini, joka on hyvin tietoinen SE:stäni ja aiemmista peliriippuvuksistani, huomasi tämän seuraavana aamuna.

Ladbrokesille tehtiin valitus, ja heille esitettiin todisteita kolmen asian tueksi:

Tunnetun SE-asiakkaana Entain Groupin alaiselta sivustolta (joten tiedot olivat saatavilla heidän järjestelmässään, he tietoisesti vahvistavat, että minun on avattava uusi tili heidän Ladbrokes-sivustollaan.

Koska olin SE ja se oli heidän tiedossa, kun tein toimenpiteen viime vuonna, heidän olisi pitänyt soveltaa tätä kaikissa heidän alaisuudessaan olevissa ryhmissä. Ne ovat saman konsernin omistuksessa samalla lisenssillä. He eivät tehneet tätä

Vuonna 2020 BETDAQ otti minuun yhteyttä ja ilmoitti ongelman vuoksi, että talletusrajatoiminto ei toiminut ja sain sellaisenaan tallettaa enemmän kuin minun olisi pitänyt pystyä. He palauttivat tämän maksuna minulle. Korostin huoleni uhkapelitottumuksistani ja siitä, että olin käsistä ja riippuvainen. Tämä sai heidät sulkemaan tilini, mikä on ymmärrettävää. Koska he kuuluivat Ladbrokes-ryhmään, minusta tuntuu jälleen, että tilin sulkemista olisi pitänyt soveltaa koko heidän konsernissaan.

Kysyin, kun BETDAQ sulki tilin, että he rajoittavat erityisesti talletustasoani Entain Groupin brändeissä. Joten tehokkaasti sen sijaan, että jokaisella sivustolla olisi yksilöllinen raja, se olisi kumulatiivista. Minulle ilmoitettiin, että tämä esitettiin heidän vaatimustenmukaisuustiimilleen, mutta vastausta ei annettu.

Ladbrokesin ei olisi pitänyt sallia tilin rekisteröintiä, kun hän tiesi, että haavoittuva asiakas on SE ryhmän alaisuudessa. Heidän tarkastusprosessinsa olisi pitänyt vahvistaa, että poissulkeminen oli voimassa, ja hylätä tämä.

Tämän lisäksi, kun i SE viime vuonna sisarsivustolla, tätä olisi pitänyt soveltaa koko ryhmän tasolla ja estää kaikki talletukset sen jälkeen, koska he olivat tietoisia haavoittuvuuksista.

Tämän lisäksi, kun BETDAQ oli tietoinen haavoittuvuuksista ja päätti sulkea tilini, tätä olisi pitänyt soveltaa koko ryhmän ja estää kaikki talletukset sen jälkeen.

Nämä kohdat esitettiin Ladbrokes-tiimille, jotka vahvistivat erityisesti, että heidän olisi tutkittava erityisesti itsesulkuongelmaa. Vastauksena Ladbrokes vastasi yksinkertaisesti ilmoittamalla, että he olivat ilmoittaneet minusta GamProtectille ja sulkeneet kaikki Entain Groupin tilit. Olen samaa mieltä tästä toiminnasta. He eivät viittaa mihinkään muihin seikkoihin, jotka heille on esitetty itsensä syrjäytymisen ympärillä ja ehdottamalla, että tämän valossa minun pitäisi avata uusi tili. He kieltäytyivät vastaamasta ollenkaan mihinkään itsesyrjäytyskohtaan.

Pelaajien suojaustiimi, joka vahvisti tämän, on kieltäytynyt vastaamasta sähköpostivastaukseeni, jossa kerrotaan, että he eivät ole tutkineet, harkinneet tai vastanneet SE-pisteisiini. Tämä on heidän vastauksensa, jota ei voida hyväksyä.

He eivät toimi turvallisemman pelaamisen ja haavoittuvien pelaajien suojelemisen mukaisesti ja välttelevät selvästi pakottavia seikkoja, koska he eivät voi puolustaa toimiaan. Heidän valitusvastauksensa ja kieltäytyminen käsittelemästä kohtia on ilmeinen myöntäminen, että heidän toimintansa ovat säännösten vastaisia.

Heidän toimintansa ilmoittaa minusta GamProtectille on teko peittää itsensä yhtä paljon kuin se peittää minut, tämä on toimenpide, joka olisi pitänyt määrätä ainakin vuosina 2020 ja 2023.

Kiistanalainen summa on talletettu tilin avaamisen jälkeen tällä viikolla. Saatan hakea hyvitystä talletuksista, jotka on tehty tilin sulkemisen jälkeen BETDAQ:ssa vuonna 2020 ja SE:ssä vuonna 2023. Tämä on palautus kaikista Entain Groupille sulkutapahtumien jälkeen tehdyistä talletuksista, ja tätä varten olen pyytänyt luettelon talletukset, jotka olen tehnyt kullekin operaattorille, jotta voin löytää heille tehdyn kokonaissumman.

Jos pelaaja kiertää minkä tahansa tilin hankkimisprosessin ja myöhemmin selviää, että näin on, kasino jäädyttää tilin ja varat kyseiseltä pelaajalta. Tämä tarkoittaisi todennäköisesti sitä, että jos he ovat rekisteröityneet operaattorille ja he ovat todenneet olevansa itse sulkeneet pois sisarsivustolla, he olisivat kiertäneet prosessia ja rikkoneet sääntöjä. Tässä esimerkissä Ladbrokes on vapaaehtoisesti rikkonut sääntöjä ja sitten keskeyttänyt minut saatuaan talletuksia, mikä on mielestäni vääriä.

Hyvä Kierangrayson,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi Ladbrokes Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Haluaisin pyytää kopion tilin sulkemispyynnöstäsi Ladbrokes Casinolta, jonka teit vuonna 2020. Voitteko lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni, joka on veronika.l@casino.guru ?

Mietin myös, oletko ilmoittanut Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissiolle (UKGC) halustasi sulkea itsensä pois kaikista Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiluvan saaneista kasinoista? Lisäksi oletko jo sulkenut itsesi pois GAMSTOPista?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Hei Veronika

Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla todisteeksi pyydetyt tiedot.

Ilmoitan asioista UKGC:lle ja vahvistan, että GAMSTOPille on ilmoitettu.

Tässä on myös selvää, että jos olisin yrittänyt tehdä kotiutusta uudelta Ladbrokes-tililtä, he olisivat todennäköisesti pyytäneet asiakirjoja tilin ja maksutavan vahvistamiseksi.

tämä olisi johtanut kahteen tulokseen

1. Ladbrokes ilmoittaa, että tili on todettu kaksoistiliksi sen jälkeen, kun heillä oli aiempi tili suljettu ja ehtojen mukaisesti, ei ole sallittua.
2. Ladbrokes ilmoitti, että he eivät voineet vahvistaa tiliä sisarsivustolla olevan itsesulkemisen vuoksi, koska se rikkoo ehtoja.

heidän toimintansa, prosessinsa tai yleinen laiminlyönti on syyllinen siihen, että hän sallii lainvastaisen toiminnan turvallisen pelaamisen ja pelaajien suojan rikkomiseksi

Hei, kiitos tutkimisestasi, hyvän haun jälkeen näyttää siltä, että tämä yritys on listatuimpia juuri tässä tilanteessa. Vaikuttaa siltä, että heidän lähestymistapansa jättää huomiotta valitukset ja olla vastaamatta kenellekään, jota asia koskee, koska he eivät todennäköisesti pysty puolustamaan tekojaan, joten älä kommentoi vastuun välttämiseksi!

Vuonna 2020, kun he saivat tietoonsa ongelmallisista pelitottumuksista ja liiallisesta kuluttamisesta ja tekivät silloin (oikean) päätöksen sulkea tili heidän kanssaan. Vastuullisen pelaamisen ja pelaajien suojan kannalta ja laillisten velvoitteidensa mukaisesti heidän olisi pitänyt soveltaa sulkemisia koko brändille.

Vuonna 2023 jälleen itsensä sulkemisen jälkeen niitä olisi pitänyt soveltaa koko ryhmään.

Vuonna 2024 se osoittaa, kuinka huono heidän käytöksensä todella on, kun he neuvovat minua avaamaan uuden tilin täysin tietoisina itsesuljetusta tilistä.

mikä prosessi tässä nyt on, kiitos?

Vuosina 2019 ja 2022 on ollut kaksi tapausta, joissa Ladbrokes on saanut ennätyssakkoja epäonnistumisesta turvallisemman pelaamisen varmistamisessa.

Vuonna 2022 heidän sanottiin rikkoneen sääntöjä toisen kerran, ja heille määrättiin lisälisenssiehtoja osana annettua parannusilmoitusta.

On selvää, että kaikesta tästä huolimatta he eivät silti pysty varmistamaan, että turvallisempia uhkapelikäytäntöjä noudatetaan. Epäilen suuresti, että kokemukseni on yksittäinen, ja olisin varma, että huomattava määrä asiakkaita on vaikuttanut ja paljastaisi kolmannen epäonnistumisen.

Heidän käytäntönsä on oltava, että jos joku esittää väitteen turvallisempien uhkapelien epäonnistumisesta tai valittaa Ladbrokesin sääntöjen rikkomisesta, he eivät kommentoi tai tunnusta ketään asiakasta ollenkaan.

Vuonna 2020 tapahtuneen tapauksen, jossa jouduin epäonnistumaan turvallisemman pelaamisen suhteen, pitäisi kuulua heidän seuraamuksensa vuonna 2022. Voitko pakottaa vaatimuksen ja korvauksen siinä tapauksessa?

Hei Veronika

Toivon että voit hyvin. Etsin vain päivitystä, siinä kaikki. Tein valituksen tiistaina ja vastasin sähköpostiisi keskiviikkona, enkä ole kuullut mitään.

Ymmärrän, että asiat vievät aikaa, mutta en lämmitä mitään Ladbrokesilta, en vastaa minulle lainkaan vakavista ongelmista huolimatta.

Oletan, että olet ottanut heihin yhteyttä, odotatko tietoja, odotatko vastausta, oletko saanut vastauksen jne. Todellakin, jotta olen ajan tasalla ja tiedän, missä asia on.

kiitos K

Hyvä Kierangrayson,

Olemme suorittaneet kattavan tutkimuksen Ladbrokes-tilisi sulkemista koskevasta kyselystäsi. Tuloksemme paljastavat, että tili suljettiin vuonna 2020 normaaleissa olosuhteissa, eikä peliriippuvuuteen liittyvän itsensä sulkemisen seurauksena.

Lisäksi haluamme käyttää tilaisuutta hyväkseni selventääksemme, että Ladbrokesin kasinon verkkosivustolla ei ole saatavilla tietoja, jotka osoittaisivat, että itsensä sulkeminen yhdeltä kasinolta johtaisi automaattisesti sulkemiseen muista saman omistajan alaisuudessa olevista kasinoista. Siksi, jos et pyytänyt Ladbrokesia sulkemaan sinua peliriippuvuuden vuoksi, emme voi auttaa sinua saamaan palautuksia.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.